Model doskonałości – Swissmed Excellence Model

• Autorzy: Małgorzata Wiśniewska , Aneta Muzolf

Warianty tytułu

EN

Swissmed Excellence Model

Abstrakty

PL

Głównymi problemami poruszanymi w pracy są doskonałość i modele doskonałości. Artykuł prezentuje i wyjaśnia podstawowe definicje dotyczące doskonałości, modeli doskonałości, samooceny i benchmarkingu. Celem pracy jest zaprezentowanie autorskiej propozycji modelu d oskonałości – SEM, przygotowanego dla Swissmed Centrum Zdrowia. W artykule autorki opisują strukturę tego modelu, jego podstawowe kryteria i główne zasady oceny. Ponadto artykuł identyfikuje możliwe korzyści wynikające z zastosowania modelu oraz wskazuje na jego słabe punkty i ograniczenia, wymagające szczególnej troski w procesie przyszłego doskonalenia modelu.

Słowa kluczowe

PL

model doskonałości; Swissmed; szpital

• Wydawca: Wydział Zarządzania - Uniwersytet Gdański
• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Tom: 3
• Numer: 1
• Strony: 91-111

Twórcy

autor

Małgorzata Wiśniewska

• rof. nadzw. dr hab., Wydział Zarządzania, Katedra Ekonomiki Przedsiębiorstw, Zakład Zarządzania Jakością i Środowiskiem, Uniwersytet Gdański,,

autor

Aneta Muzolf

• Mgr, doktorantka, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Gdański,

Bibliografia

• Achilleas K., Anastasios S. (2008), Marketing aspects of assurance systems. The organic food sector case, „British Food Journal”, vol. 110, no. 8.
• Bose S., Oliveras E., Edson W.M. (2001), How can self-assessment improve the quality of health-care, „QA Operations Research Paper”, vol. 2, iss. 4, September.
• Bovaird i Löffler, Bovaird T., Löffler E. (red.) (2009), Public Management and Governance, Second Edition, Routledge, Oxon.
• Brown A., van der Wiele T. (1996), Quality management self-assessment in Australia, „Total Quality Management”, vol. 7, no. 3.
• Buchacz T., Rogala P. (2007), Model Doskonałości EFQM drogą do osiągania poziomu najlepszych firm europejskich, „Problemy Jakości”, nr 4.
• Elliot S., Henderson C. (2001), Benchmarking. A guide for journey to best-practice processes, APQC, Huston.
• Finn M., Porter L.J. (1994), TQM self-assessment in the UK, „The TQM Magazine”, vol. 6, no. 4.
• Flynn B.B., Saladin B. (2006), Relevance of Baldrige Constructs in an International Context. A study of national culture, „Journal of Operations Management”, no. 11(4).
• Grigoroudis E., Siskos Y. (2010), Customer Satisfaction Evaluation. Methods for Measuring and Implementing Service Quality, Springer Science+Business Media, New York.
• Haffer R. (2011), Samoocena i pomiar wyników działalności w systemach zarządzania przedsiębiorstw, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń.
• Haffer R. (2009), Pierwszy Kanadyjski Kongres Jakości, „Problemy Jakości”, nr 11.
• Hass-Symoniuk M. (2011), System pomiaru i oceny dokonań szpitala, ABC a Wolters Kluwer Business, Warszawa
• Hendrics K., Singhal V. (1997), Does implementing an effective TQM program actually improve operating performance? Empirical evidence from firms that have won quality awards, „Management Science”, vol.43, no. 9.
• Jedynak P. (2007), Benchmarking znormalizowanych systemów zarządzania jakością, „Problemy Jakości”, nr 4.
• Kanji G.K. (2002), Performance management system, „Total Quality Management”, vol. 13, no. 5.
• Karaszewski R. (2001), TQM. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń.
• Kiliński A., (1979), Jakość, WNT, Warszawa.
• Kolman R. (2009), Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości, Placet, Warszawa.
• Kÿro P. (2003), Revising the concept and forms of benchmarking, „Benchmarking: An International Journal”, vol. 10, no. 3.
• Lisiecka K. (2006), Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy, Copyright by Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej i RW TUV Polska Sp. z o.o., Katowice.
• Łukasiński W., Sikora T. (2009), Ciągłe doskonalenie – praktyczna realizacja zasady ISO 9001, „Problemy Jakości”, nr 10.
• Marienau C. (1999), Self-assessment at work: Outcomes of adult learners’ reflections on practice, „Adult Education Quarterly”, no. 49(3).
• Michalska J. (2008), Using the EFQM excellence model to the process assessment, „Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering”, vol. 27, iss. 2, April.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2003), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, CeDeWu, Warszawa.
• Recha M. (2009), Samoocena organizacji, „Problemy Jakości”, nr 9.
• Rogala P. (2010), Modele Doskonałości EFQM – wersja 2010, „Problemy Jakości”, nr 2.
• Sikora T. (red), (2010), Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Stępniewski J., Karniej P., Kęsy M. (2011), Innowacje organizacyjne w szpitalach, ABC a Wolters Kluwers Business, Warszawa.
• Szczepańska K. (2011), Zarządzanie jakością. W dążeniu do doskonałości, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• Szczepańska K. (2009), Metody i techniki TQM, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.