Systemowe zarządzanie organizacjami zhierarchizowanymi

• Autorzy: Wyrębek Henryk

Warianty tytułu

EN

System Management in Hierarchical Organizations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W obecnych czasach coraz częściej kładzie się nacisk na wzrost jakości obsługi klienta w organizacjach publicznych. Zmiany zachodzące na wciąż integrującym się rynku europejskim, wymuszają również od organizacji zhierarchizowanych przystosowania się. Systemowe zarządzanie organizacjami zhierarchizowanymi poprzez opracowanie i wdrożenie sformalizowanych systemów zarządzania może przyczynić się do podniesienia ich skuteczności i sprawności. W praktyce zarządzania organizacjami o strukturach zhierarchizowanych coraz częściej można dostrzec próby wdrażania systemów: zarządzania jakością, zarządzania środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy czy zarządzania bezpieczeństwem informacji. W artykule podjęto próbę oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością w Oddziale X Urzędu Celnego. Do realizacji przyjętego celu artykułu zastosowano metodę sondażu diagnostycznego z wykorzystaniem technik ankiety i wywiadu.

EN

Nowadays, more and more emphasis is placed on improving the quality of customer service in public organizations. Changes in the still integrating European market also force hierarchical organizations to adapt to the new conditions. System management in hierarchical organizations through the development and implementation of formalized management systems can help to increase their effectiveness and efficiency. In practice, in the management of organizations with hierarchical structures more and more attempts to implement systems such as: quality management, environmental management, occupational health and safety and information security management can be seen. The article attempts to assess the functioning of the quality management system in the Department of X Customs Office. For the attainment of the purpose of the article a method of diagnostic survey using questionnaires and interview techniques was used.

Słowa kluczowe

PL

Urząd celny, System zarządzania jakością, Badania ankietowe, Badania sondażowe

EN

Customs bureau, Quality management systems, Questionnaire survey, Survey research

• Wydawca: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: 96
• Strony: 163-172

Twórcy

autor

Wyrębek Henryk

• UP-H Siedlce

Bibliografia

• Dz.U. z 1999 r. Nr 72 poz. 802 ze zm.
• Dz.U. z 2001 r. Nr 86 poz. 953 ze zm.
• Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2005, s. 191.
• Procedura P-SZJ-002, Tworzenie zapisów jakości, gospodarka zapisami jakości, Księga Jakości Oddziału Celnego X.
• Procedura P-SZJ-003, Wewnętrzny audyt jakości, Księga Jakości Oddziału Celnego X.
• Procedura P-SZJ-004, Działania zapobiegawcze i korygujące, Księga Jakości Oddziału Celnego X.
• Procedura P-SZJ-005, Nadzór nad usługą niezgodną, Księga Jakości Oddziału Celnego X.
• Skrzypek E., Zapewnienie jakości w przedsiębiorstwie, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 1995, nr 10.
• Stabryła A., Podstawy zarządzania firmą, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Kraków 1995.
• Tkaczyk St., Kowalska-Napora E., Strategia zarządzania jakością, Difin, Warszawa 2012.

Uwagi

PL

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst jest dostępny w Internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach.