Uwarunkowania jakościowe zarządzania przedsiębiorstwem usług komunalnych

• Autorzy: Toruński Janusz , Kompa Aleksander

Warianty tytułu

EN

Qualitative Conditioning of the Council Service Enterprise Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W sytuacji działania wolnego rynku, wiele przedsiębiorców zastanawia się nad możliwościami i sposobami poprawy efektywności swojego działania i zwiększenia konkurencyjności oferowanych produktów. Podstawą bytu każdego przedsiębiorcy jest zadowolony klient. Warunkiem uzyskania zadowolenia klienta jest spełnienie jego wymagań i oczekiwań. Uzyskać to można oferując wyroby i usługi odpowiedniej jakości. A najefektywniejszym i najskuteczniejszym sposobem zabezpieczenia interesów klientów i dostawców, zwłaszcza w zakresie zapewnienia jakości wyrobów i usług, jest wprowadzenie systemu zarządzania jakością. W artykule przedstawiono uwarunkowania jakościowe zarządzania przedsiębiorstwem usług komunalnych.

EN

In the situation of the effect of the free market, a lot entrepreneurs are being puzzled above possibilities and ways of the improvement in the effectiveness of one's action and increasing products offered to the competitiveness. For the entrepreneur a satisfied customer is the basis for existence of everyone. Meeting his requirements and expectations is a condition of getting satisfying the customer. To get it it is possible offering products and services to the appropriate quality. And implementing the system is an most effective and most effective way of protecting businesses of customers and suppliers, especially products within the scope of ensuring the quality and services of managing the quality. In the article qualitative conditioning of the council service enterprise management was described.

Słowa kluczowe

PL

Usługi komunalne, Jakość usług, Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Communal services, Quality of services, Customer satisfaction management

• Wydawca: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Numer: 90
• Strony: 57-69

Twórcy

autor

Toruński Janusz

• Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach

autor

Kompa Aleksander

• Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Białej Podlaskiej

Bibliografia

• 1. Karaszewski R., Zarządzanie jakością, Wydawnictwo Tonik, Toruń 2005.
• 2. Tabora A., Rączki M., Nowoczesne zarządzanie jakością, tom I, Centrum Szkolenia i Organizacji Systemów Jakości Politechniki Krakowskiej im. Tadeusza Kościuszki, Kraków 2004.
• 3. Toruński J. (red.), Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Wybrane problemy, Wydawnictwo Akademii podlaskiej w Siedlcach, Siedlce 2009.

Uwagi

PL

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach