Wdrażanie systemu CRM w firmie handlowej - etap wyboru oprogramowania

• Autorzy: Wyrębek Henryk

Warianty tytułu

EN

Implementation of the CRM System in the Trade Firm - the Stage of Choice of Software

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

CRM - Customer Relationship Management nie jest jedynie technologią. CRM to nowy sposób myślenia w biznesie. Pełna definicja CRM mówi, że jest to nowa strategia, proces, kultura i technologia biznesowa, która umożliwia organizacjom optymalizację zysków i zwiększenie dochodowości firmy poprzez zrozumienie i wyjście naprzeciw potrzebom klientów. Ważnym elementem implementacji systemu CRM jest wybór oprogramowania, które spełni oczekiwania organizacji, wynikające z istoty tego systemu, wyrażone w jego definicji. Artykuł podejmuje próbę analizy i wyboru oprogramowania systemu CRM na przykładzie firmy handlowej.

EN

CRM - Customer Relationship Management is not only technology. CRM new thinking in business. The full definition CRM tells that it is new strategy, process, the culture and technology business, which it makes possible optimization of profits and the enlargement across understanding and exit the remunerativeness of firm opposite the customers' needs. The important element of implementation of system the CRM is the choice the software, which will fulfil expectations of the organization resulting with creature expressed this system in its definition. The article undertakes the attempt to analyse and choice of software of the CRM system on the example of the trade firm.

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo handlowe, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Orientacja na klienta, Ergonomia oprogramowania

EN

Commercial enterprises, Customer Relationship Management (CRM), Costumer orientation, Software ergonomics

• Wydawca: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Numer: 80
• Strony: 147-160

Twórcy

autor

Wyrębek Henryk

• Akademia Podlaska w Siedlcach

Bibliografia

• 1. Buchnowska D., CRM - strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2006.
• 2. Burdea G.C., Virtual Reality Technology, J. Wiley & Sons, New Jersey 2003.
• 3. Cadle J., Yeates D., Project Management for Information Stystems, Prentice Hall 2001.
• 4. Dyche J., CRM relacje z klientem, Helion, Gliwice 2002.
• 5. Grabara J.K., Nowak J.S., Efektywność zastosowań systemów informatycznych, WNT, Warszawa 2004.
• 6. Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2001.
• 7. Kisielnicki J., MIS Systemy Informacyjne Zarządzania, Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2008.
• 8. Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w MiŚ firmie?, Madar, Zabrze 2004.
• 9. Nowińska S., CRM dla dużych i małych, Marketing w praktyce nr 01/2004.
• 10. Partyka P., Informatyzacja - zadanie z niejednym rozwiązaniem, Personel nr 5/2004.
• 11. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Czy CRM opłaca się niedużej firmie?, serwis Marketing w praktyce, http://www.marketing.org.pl/, 04.2005.
• 12. Szyjewski Z., Zarządzanie projektami informatycznymi, Metodyka tworzenia systemów informatycznych, Czynniki sukcesu, Wymiarowanie projektu, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa 2001.

Uwagi

PL

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach