Warianty tytułu
Customer loyalty programs as a tool for creating the image of the airline on the example of Lufthansa AG
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule została przedstawiona problematyka kształtowania przedsiębiorstw lotniczych. Jako przykład został poddany analizie przewoźnik Lufthansa. Wskazano na najważniejsze determinanty kształtowania wizerunku niemieckiego przewoźnika lotniczego. Omówiono rolę programów lojalnościowych i ich wpływ na politykę marketingową przedsiębiorstw transportu lotniczego.
This article presents the problems creating the image of airline companies on the example of Lufthansa AG. Indicated on the most important determinants creating the image of the air carrier. An analysis of the role of loyalty programs and their impact on the marketing policy of air transport.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
6335--6344
Opis fizyczny
Bibliogr. 11 poz., tab.,rys., pełen tekst na CD
Twórcy
autor
- Katedra Rynku Transportowego Uniwersytet Gdański, 81-824 Sopot, Ul. Armii Krajowej 119/121, dariusz.tloczynski@ug.gda.pl
Bibliografia
- 1. Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów. Wyd. Helion, Gliwice 2007.
- 2. E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
- 3. Hertle T., Fruhwald S., The Lufthansa Brand, GfK, 2012.
- 4. http://brandirectory.com/profile/lufthansa - info z dnia 1 lutego 2014 r.
- 5. Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
- 6. Kwiatek P., Programy lojalnościowe. Oficyna Wolters Kluwer Business, Kraków 2007.
- 7. Program Miles&More.
- 8. Smyczek S., Lojalność konsumentów na rynku. Wybrane zagadnienia. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2001.
- 9. Strategia Grupy Lufthansa 2012.
- 10. Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów: modele, motywacja i pomiar. Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.
- 11. www.lufthansagroup.com – info z dnia 30 stycznia 2014 r.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-fb057323-e3dd-4211-a0a0-fc3ce317bb29