Spokojnie, to tylko awaria

• Autorzy: Borecki, K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niewiele zdarzeń poddaje obsługę klienta w firmach z sektora energetycznego tak surowej próbie, jak katastrofy naturalne lub nieprzewidziane zdarzenia losowe. Zerwane przewody energetyczne, przewrócony słup - i tysiące pozbawionych prądu osób chwyta za słuchawkę telefonu i stara się dowiedzieć czegoś więcej o awarii. Najczęściej bezskutecznie, bo dyspozytorzy nie są w stanie poradzić sobie z taką lawiną połączeń przychodzących.

Słowa kluczowe

PL

energetyka; awaria; systemy obsługi klienta

• Czasopismo: Energetyka Cieplna i Zawodowa
• Rocznik: 2012
• Tom: Nr 4
• Strony: 48--49
• Opis fizyczny: rys.

Twórcy

autor

Borecki, K.

• Interactive Intelligence