Identyfikacja potrzeb oraz diagnoza możliwości doskonalenia wybranych procesów logistycznych w przedsiębiorstwie handlowym

• Autorzy: Górska, M.

Warianty tytułu

EN

The identification of needs and diagnosis of the improvement possibilities for chosen logistic processes in a trading company

• Konferencja: Technologie podwójnego zastosowania w logistyce cywilnej i wojskowej. Teoria i praktyka (9 ; 06-08.06.2017 ; Ustroń, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przedstawienie identyfikacji potrzeb oraz możliwości doskonalenia wybranych procesów logistycznych w przedsiębiorstwie handlowym. Zdobycie wiedzy pozwalającej na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej wymaga systematycznego gromadzenia i analizowania informacji płynących od klientów. Dzięki zastosowaniu analizy SWOT dokonano identyfikacji i oceny obszarów wymagających doskonalenia oraz określono kierunki i wpływ prowadzonych działań usprawniających na funkcjonowanie całego procesu świadczenia usług. Z uwagi na fakt, że procesy te najlepiej mogą zostać ocenione przez osoby bezpośrednio w nie zaangażowane jako metodę badawczą zastosowano ankietę, którą przeprowadzono wśród klientów wybranego przedsiębiorstwa.

EN

A purpose of the article is presenting the identification of needs and improvement possibilities for chosen logistic processes in a trading company. Acquiring the knowledge for achieving the competitive advantage requires systematic collecting and analysing information from customers. Thanks to applying the SWOT analysis it was made the identification and the assessment of areas requiring improvement. It was determined directions and significance of conducted action for functioning of the entire process provision of services. From the attention to the fact that these processes can be best judged by persons directly engaged as the research method was taken a survey that was applied amongst customers of chosen enterprise.

Słowa kluczowe

PL

doskonalenie procesów; diagram Pareto-Lorenza; SWOT; obsługa klienta

EN

process improvement; Pareto-Lorenz diagram; SWOT; customer service

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2017
• Tom: nr 5
• Strony: 187--198
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab., wykr., pełny tekst na CD

Twórcy

autor

Górska, M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki ,

Bibliografia

• 1. Bojewska B. (2009). Zarządzanie innowacjami jako źródło przedsiębiorczości małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, Warszawa, Szkoła Głowna Handlowa w Warszawie.
• 2. Klekowska M. (2015) Doskonalenie przez usprawnienie procesów logistycznych na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa, Praca Dyplomowa Magisterska pod kierunkiem dr inż. M. Górskiej, Częstochowa, Politechnika Częstochowska.
• 3. Kozerska M. (2010). Logistyczna obsługa klienta jako imperatyw działania w łańcuchu dostaw (Cz. II), Logistyka nr 6, s.1565-1576.
• 4. Kempny D. (2002). Ewolucja koncepcji logistycznego łańcucha dostaw na tle zmian orientacji strategicznej przedsiębiorstwa, w: Logistyka przedsiębiorstw w warunkach przemian, Wrocław, Akademia Ekonomiczna.
• 5. Łunarski J. (2009). Zarządzanie jakością w logistyce, Rzeszów Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej.
• 6. Mazurek-Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).