Ocena logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa

• Autorzy: Dudkiewicz, D. , Dębicka, E. , Mitkow, Sz.

Warianty tytułu

EN

Logistics assessment of customer service in the example of selected company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przeprowadzenie analizy poziomu logistycznej obsługi klienta oraz jego ocena w wybranym przedsiębiorstwie. W artykule omówiono pojęcie logistycznej obsługi klienta, elementy logistycznej obsługi klienta oraz stosowane do oceny tego procesu mierniki i wskaźniki. Na podstawie wybranych wskaźników dokonano oceny logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie zajmującym się sprzedażą podzespołów i części elektronicznych.

EN

The purpose of the article is to analyze the customer's logistical level and evaluate it in the chosen company. The article discusses the concept logistic customer service, logistical elements of customer service and used indicators to evaluate the process. On the basic of selected indicators, logistical customer service assessment has been carried out in the selected company selling components and electronic parts.

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; mierniki logistycznej obsługi klienta; wskaźniki logistycznej obsługi klienta; ocena logistycznej obsługi klienta

EN

logistics customer service; indicators of logistics customer service; assessment of logistics customer service

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2018
• Tom: nr 12
• Strony: 213--226, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Dudkiewicz, D.

• LUBAWA S.A ,

autor

Dębicka, E.

• Instytut Transportu Samochodowego,

autor

Mitkow, Sz.

• Wojskowa Akademia Techniczna Wydział Logistyki,

Bibliografia

• Coyle, J.J., Bardi, E.J., Langley, Jr. C.J. (2010). Zarządzanie logistyczne. Warszawa: PWE.
• Kisperska-Moroń, D. Krzyżaniak S. (2009). Logistyka. Poznań: ILiM.
• Rutkowski, K. (2005). Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki. Warszawa: Difin.
• Rutkowski, K. (2000). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: Difin.
• Kempny, D. (2001). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: PWE.
• Kapusta, F. (2006). Zarządzanie działaniami logistycznymi. Holding Edukacyjny Paweł Pietrzyk, Sp. z o.o., Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Poznaniu: Poznań – Wrocław.
• Bukowska-Piestrzyńska, A. (2007). Determinanty logistycznej obsługi klienta. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, tom (10).