Zarządzanie zasobami załogi, czyli jak uniknąć błędów zarządczych

• Autorzy: Liszkowska, W.

Warianty tytułu

EN

Crew resource management as the way of avoiding management failures

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia rys historyczny procesu wdrażania szkoleń z zakresu zarządzania zasobami załogi, istotę i cele programu oraz wpływ CRM na jakość świadczonych usług przez linie lotnicze. Omawia także najpopularniejszą teorię bezpieczeństwa lotu, „Model Sera Szwajcarskiego”. Ponadto zwraca również uwagę na problemy wynikające z niewłaściwej komunikacji między członkami załogi samolotu oraz ich potencjalny wpływ na bezpieczeństwo pasażerów. Artykuł przedstawia także generacje szkoleń w kontekście ewolucji CRM oraz zakres tematyczny mo-dułów szkoleniowych obowiązujących w Unii Europejskiej.

EN

The article presents a historical overview of the crew resource management training implementation process, essence, aims and the impact of CRM on the quality of service providing by different airlines. It also describe the most popular theory of safety flights, “Swiss Cheese Model”. Furthermore, it draws its attention to problems caused by bad communication between aircraft crew members and their potential impact on the passengers safety. The article also presents five generations of training in context to evolution of CRM program and the topics of training modules which are obligatory in European Union.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie zasobami załogi; CRM; linie lotnicze; błędy zarządcze; teoria bezpieczeństwa lotu; Model Sera Szwajcarskiego; moduły szkoleniowe; Unia Europejska

EN

crew resource management; CRM; airlines; management failures; theory of safety flights; Swiss Cheese Model; training modules; European Union

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
• Rocznik: 2018
• Tom: z. 71
• Strony: 69--81
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Liszkowska, W.

• Wydział Zarządzania i Inżynierii Produkcji, Koło Naukowe LevelUP, Politechnika Łódzka

Bibliografia

• [1] Stępek M.: Zarządzanie zasobami ludzkimi. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Vol. 11, nr 11, 2010, ss. 52-71.
• [2] Danecka-Łatka E.: Zarządzanie zasobami załogi (CRM) w dobie globalizacji rynków pracy. Problemy Zarządzania, Vol. 9, nr 4, 2011, ss. 198-105.
• [3] Edens E., Salas E., Wilson K.A.: Crew Resource Management. Routledge, Nowy Jork 2016.
• [4] Aviation Safety Reporting System https://asrs.arc.nasa.gov/
• [5] Hayward B.J., Lowe A.R.: Aviation Resource Management. Routledge, Nowy Jork, 2018.
• [6] Gałązkowski R., Tomaszewski M.: Bezpieczeństwo lotów a szkolenie w zakresie zarządzania zasobami załogi w zarobkowym przewozie lotniczym. Zeszyty Naukowe AON, nr 2, 2015, ss. 111-123.
• [7] Reason J.: Achieving a safe culture: theory and practice. Work&Stress. Vol. 12, nr 3, 1998, ss. 293-306.
• [8] Łazarzewska K.: Ewolucja bezpieczeństwa lotów w XX w. Doctrina. Studia Społeczno-Polityczne, nr 10, 2013.
• [9] Air Accidents Investigation Branch: Report on the accident to Boeing 747-2B5F, HL-7451 near London Stansted Airport on 22 December 1999. 2003.
• [10] Helmreich R.L., Merritt A.C., Wilhelm J.A.: The evolution of Crew Resource Management Training in Commercial Aviation. International Journal of Aviation Psychology, nr 9, 1999, ss. 19-32.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).