Znaczenie rozwiązań innowacyjnych w gwarancji producenta – wyniki badań

• Autorzy: Zymonik, K.

Warianty tytułu

EN

The importance of innovative solutions in the manufacturer’s guarantee – research results

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest diagnoza zmian zachodzących w przedmiotowym zakresie gwarancji jako narzędzia reklamacji, wskazanie jej miejsca wśród czynników konkurencyjności i przedstawienie opinii konsumentów na temat innowacyjnych rozwiązań w gwarancji oraz określenie roli tych informacji w doskonaleniu zarządzania jakością. W opracowaniu wskazano na rosnące zainteresowanie przedsiębiorstw-producentów gwarancją jakości produktów wprowadzanych do obrotu rynkowego. Pokazano powiązania pomiędzy elementami obligatoryjnymi i fakultatywnymi gwarancji standardowej a rozwiązaniami innowacyjnymi w zakresie gwarancji. Wskazano na pięć opcji innowacyjnych gwarancji, najczęściej stosowanych w praktyce przedsiębiorstw. Zaakcentowano ważność obopólnych korzyści producenta-gwaranta i konsumenta-użytkownika wyrobów. Przedstawiono wyniki sondażowych badań własnych przeprowadzonych w wybranej uczelni wyższej. Przyjętymi metodami badawczymi była ankieta bezpośrednia i wywiady. Wyniki badań pozwoliły na stwierdzenie, że gwarancja ma duże znaczenie jako czynnik konkurencyjności. Konsumenci akceptują nowe rozwiązania gwarancyjne, jednak tylko te, które związane są z rozszerzeniem ich uprawnień.

EN

The purpose of the article is to diagnose changes in the subject scope of the manufacturer’s guarantee, indicating its place among competitiveness factors and gathering consumer opinions on innovative solutions in the guarantee and defining the role of this information in improving quality management. The paper describes differences between the standard and innovative warranty. It offers 5 options for innovative warranty solutions. The author presents the results of his own surveys. The survey method was questionnaire and a direct interview. The results of the research have proved that the guarantee is of great importance as a factor of competitiveness. Consumers accept only these innovative solutions that are connected with the extension of their rights.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie jakością; gwarancja; innowacja; producent-gwarant; konsument

EN

quality management; guarantee; innovation; producer-guarantor; consumer

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 50, nr 8
• Strony: 5--10
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz., rys.

Twórcy

autor

Zymonik, K.

• Politechnika Wrocławska, Wydział Informatyki i Zarządzania,

Bibliografia

• [1] Boutellier Robert, Oliver Gassman, Maximilian Zedtwitz. 2008. “Managing global innovation”. Berlin-Heidelberg: Springer.
• [2] Bessant John, Joe Tidd. 2011. „Zarządzanie innowacjami”. Warszawa: Wolters Kluwer.
• [3] Drucker Peter. 1995. „Zarządzanie w czasach burzliwych”. Warszawa: Nowoczesność.
• [4] Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie konsumentów (Dz.Urz. WE L 304/2011).
• [5] Jansen Felix. 2000. “The age for innovation”. London: Prentice Hall.
• [6] Kendall V. 1995. “UE Consumer Law”. London: Wiley Chancery.
• [7] Kotler Philip. 2010. „Kotler o marketingu – Jak tworzyć, zdobywać i dominować na rynkach”. Warszawa: Wydawnictwo New Media.
• [8] Mintzberg Henry. 2012. „Zarządzanie”. Warszawa: Wolters Kluwer.
• [9] Mitchell Jeremy, Brenda Kutin, Alastair Macgeorge. 2001. “Giudlines for consumer Policy in Central and Eastern Europe”. Journal of Consumer Policy 24: 83-109.
• [10] Pecyna Marlena. 2007. „Ustawa o sprzedaży konsumenckiej. Komentarz”. Kraków: Wolters Kluwer Polska.
• [11] PN-EN ISO 9000:2015. 2016. „Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia”. Warszawa: PKN.
• [12] Stefanicki Robert. 2006. „Ochrona konsumenta w świetle ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.” Kraków: Zakamycze.
• [13] Stuyck John. 2000. “European Consumer Law after the Treaty of Amsterdam: consumer policy in or beyond the internal market?”. Common Market Law Review 37: 367-400.
• [14] Timmerman John C. 2009. “A Systematic for Making Innovation a Core Competency”. The Journal for Quality and Participation 31 (4): 4-10.
• [15] Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Tekst jednolity – Dz.U. z 2017 r. poz. 459).
• [16] Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.).
• [17] Zymonik Krzysztof. 2015. „Odpowiedzialność za produkt w zarządzaniu innowacyjnym przedsiębiorstwem”. Warszawa: Difin.
• [18] Zymonik Krzysztof. 2015. „Zmiany dotyczące reklamacji w nowej ustawie o prawach konsumenta”. Problemy Jakości (10):15-20.
• [19] Zymonik Krzysztof. 2016. „Wiedza konsumentów w kontekście innowacyjnych regulacji reklamacyjnych: wyniki badań”. W „Uwarunkowania jakości usług w społeczeństwie sieciowym”: Skrzypek Elżbieta, Piasecka Agnieszka, Kowalska Aleksandra (red.). Lublin: Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydział Ekonomiczny. Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą.
• [20] Zymonik Zofia, Adam Hamrol, Piotr Grudowski. 2013. „Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem”. Warszawa: PWE.
• [21] https://www.samsung.com/pl/support/warranty/ (dostęp 20.01.2018).
• [22] http://www.komputerswiat.pl/poradniki/poradnik-kupujacego/bezpieczenstwo/2012/04/rozszerzona-gwarancjawszystko-co-musisz-wiedziec.aspx (dostęp 20.01.2018).
• [23] http://www.toshiba.eu/services/warranty-extension/ (dostęp 30.04.2018).
• [24] http://www.bosch-professional.com/pl/pl/professional/service/warranty/warranty/warranty.html (dostęp 30.04.2018)

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2018.8.2