Ocena obsługi klienta metodą uśrednionych znamion jakości

• Autorzy: Mąkosa, M. , Zelkowski, J. , Ślaski, P.

Warianty tytułu

EN

Evaluation of customer service by averaged traits quality method

• Konferencja: Międzynarodowa Konferencja Naukowa Logistyki Stosowanej „Komplementarność Logistyki Cywilnej z Logistyką Wojskową. Teoria i Praktyka” (6 ; 2-4.06. 2014, Rynia, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono ogólne podejście do obsługi klienta oraz procedurę postępowania podczas realizacji metody uśrednionych znamion jakości. Ponadto zaprezentowano praktyczne wykorzystanie tej metody, jako alternatywy w zakresie oceny procesów logistycznych.

EN

The article presents general approach towards customer service, as well as the implementation procedure of averaged traits quality method. It also includes the practical usage of this method as an alternative for evaluation of logistics processes.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; ocena; wartościowanie jakości

EN

customer service; evaluation; valuation of quality

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 5
• Strony: 375--384
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Mąkosa, M.

• Wojskowa Akademia Techniczna Instytut Logistyki

autor

Zelkowski, J.

• Wojskowa Akademia Techniczna Instytut Logistyki

autor

Ślaski, P.

• Wojskowa Akademia Techniczna Instytut Logistyki

Bibliografia

• 1. Kolman R. (1973). Ilościowe określanie jakości. Warszawa, PWE.
• 2. Kolman R. (2009). Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości. Warszawa, Placet.
• 3. Mąkosa M. (2012). Ocena procesów logistycznych przedsiębiorstwa. Niepublikowana praca dyplomowa. Warszawa, WAT.