Dystrybucja na rynku usług bankowych

• Autorzy: Lorenc, Z.

Warianty tytułu

EN

Distribution on the banking services market

• Konferencja: Krajowa Konferencja Naukowa „Wielowymiarowość współczesnej logistyki” (06-07.11.2018 ; Warszawa, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Usługi, jako produkt cechujący się niematerialną formą, wymagają wykorzystania innych zasad sprzedaży niż dobra materialne. W przypadku usług bankowych dodatkowym utrudnieniem jest ich wysoki stopień złożoności, który determinuje potrzebę bezpośredniej obsługi, a co z tym związane dostosowanie odpowiednich kanałów dystrybucji. Niniejszy artykuł zawiera charakterystykę usług oraz opis modeli dystrybucji w sektorze bankowym. W opracowaniu zaprezentowano kanały dystrybucji wykorzystywane przez Powszechną Kasę Oszczędności Bank Polski S.A. (PKO BP S.A.). Fundamentem do analizy były roczne raporty publikowane przez PKO BP S.A. Na ich podstawie wywnioskowano, że zwiększa się liczba Klientów korzystających z bankowości elektronicznej i mobilnej. Towarzyszy temu spadek liczby oddziałów i agencji Banku.

EN

Because of the immaterial form of services, they require different sales rules than material goods. The significant problem is high level of complexity of banking services. This kind of services need direct operation, so they requires an apropriate distribution channels. The paper reviews services and distributions channel in the banking sector. The elaboration presents distribution channels used by the Universal Savings Bank of Poland S.A. The basis for the analysis were the annual reports published by PKO BP S.A. The main conclusion is that the number of customers using electronic and mobile banking is increasing. This is accompanied by decrease in the number of Bank branches and agencies.

Słowa kluczowe

PL

dystrybucja; logistyka; usługi bankowe; Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski S.A.

EN

distribution; logistics; banking services; Universal Savings Bank of Poland S.A.

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2018
• Tom: nr 11
• Strony: 230--247, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Lorenc, Z.

• Akademia Sztuki Wojennej, Wydział Zarządzania i Dowodzenia, Instytut Logistyki

Bibliografia

• 1. Biesok G. (red.), Logistyka usług, CeDeWu.pl., Warszawa 2013.
• 2. Cieśla M., Hat - Garncarz G., Opasiak T., Nowakowski P., Logistyka w łańcuchach dostaw. Wybrane zagadnienia, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2017.
• 3. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley J.C., Zarządzanie logistyczne., PWE, Warszawa 2002.
• 4. Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Oficyna Ekonomicz-na, Kraków 2006.
• 5. Dochin J.A., Oakland J.S., Total Quality Management In Service [w:] International Journal of Quality & Reliability Management, Nr 3 (1994), s. 9-26.
• 6. Daszkowska M., Usługi. Produkcja, rynek, marketing, PWN, Warszawa 1998.
• 7. Dziawgo L., Private banking - bankowość dla zamożnych klientów, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
• 8. Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej fir-my. PWE, Warszawa 1997.
• 9. Gołembska E., Tyc-Szmil K., Brauer J., Logistyka w usługach, PWN, Warszawa 2008.
• 10. Grzegorczyk W., Marketing bankowy. Podręcznik, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1999.
• 11. Kisperska - Moroń D., Krzyżaniak S.(red.), Logistyka, Wyd. Instytutu Logistyki i Magazynowania w Poznaniu, Poznań 2009.
• 12. Kolasa M., Marketing bankowy, CeDeWu.pl., Warszawa 2008.
• 13. Korzeniowski M., Telecentrum jako kanał komunikacji w sektorze usług finansowych [w:] Marketing - współczesne obszary badania i zastosowania, Z. Kędzior (red.), Centrum Badań i Ekspertyz A.E. im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2000.
• 14. Lipowski M., Marketing bankowy. Zarządzanie popytem i podażą usług Wyd. Uniwersytetu Marii Curie - Skłodowskiej, Lublin 2003.
• 15. Lovelock Ch., Wright L., Principles of services marketing and management, Prentice Hall, New Jersey 1999.
• 16. Pietrzak J., Wpływ modelu dystrybucji na konkurencyjność banku, "Kredyt i Bank" Nr 3 2002), s. 35-43.
• 17. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 29 października 2008 roku w sprawie Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług (PKWiU). Dz. U. RP 2008, nr 207, poz. 1293. Załącznik: Zasady metodyczne Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, Pkt. 4.1.
• 18. http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20082071293/O/D20081293.pdf (1.06.2018).
• 19. Rzeczyński B., Logistyka usług. Zarys obszarów współdziałania, "Logistyka" Nr 1 (2001), s. 16-19.
• 20. Smyk S., Logistyka dystrybucji, AON, Warszawa 2016.
• 21. Żuk P., Home banking - nowa metod walki o klienta, "Bank" Nr 6 (1997), s. 56-60.