Strategic nature of the logistics customer service in the supply chain

• Autorzy: Długosz, J.

Warianty tytułu

PL

Strategiczny charakter logistycznej obsługi klienta w łańcuchu dostaw

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Logistics customer service in the supply chain considerably differs from the binary relation described in the literature in which one supplier provides services to scattered recipients. The difference is manifested in the fact that an institutional client in the supply chain has much greater and often different requirements than the end consumer, at the same time appearing in a dual role of the supplier and the customer; and first and foremost, should take an active part in creating and implementing a supply chain strategy. If this strategy is to contribute to success, it must be based on cooperation among the supply chain participants, aimed at generating value for the end customer. Supply chain participants should establish partner relations reflected in such service to their customers which would encompass the maximum of their extended criteria of supplier evaluation. They should, however, first and foremost, take into account their maximized contribution to the final effect of the supply chain. Hence, every supply chain should develop a clear strategy determining the role of individual companies in creating the most favourable offer for the end customer

PL

Logistyczna obsługa klienta w łańcuchu dostaw zasadniczo różni się od opisywanej w literaturze binarnej relacji, w której jeden dostawca obsługuje rozproszonych odbiorców. Różnica ta wyraża się w tym, że klient instytucjonalny w łańcuchu dostaw ma znacznie większe i często inne wymagania od finalnego konsumenta, występuje rownocześnie w podwójnej roli - dostawcy i klienta, a przede wszystkim winien aktywnie uczestniczyć w tworzeniu i realizacji strategii łańcucha dostaw. Strategia ta, jeżeli ma się przyczynić do sukcesu, musi być oparta na współpracy uczestnikow .a.cucha dostaw zorientowanej na tworzenie warto.ci dla ko.cowego odbiorcy. Uczestnicy .a.cucha dostaw powinni tworzy. relacje partnerskie wyra.aj.ce si. w takiej obs.udze swoich odbiorcow, ktora uwzgl.dnia.aby maksimum ich rozbudowanych kryteriow oceny dostawcow. Nade wszystko jednak winni mie. na uwadze maksymalizacj. swojego wk.adu w efekt finalny .a.cucha dostaw. Dlatego ka.dy .a.cuch dostaw powinien opracowa. jasn. strategi. okre.laj.c. rol. poszczegolnych firm w tworzeniu najkorzystniejszej oferty dla ostatecznego odbiorcy

Słowa kluczowe

PL

logistyczna obsługa klienta; łańcuch dostaw; strategia

EN

logistics customer service; supply chain; strategy

• Czasopismo: LogForum
• Rocznik: 2010
• Tom: Vol. 6, no. 1
• Strony: 13-19
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Długosz, J.

• Poznań School of Logistics, University of Economics in Poznań ul. Estkowskiego 6 61-755 Poznań, Polska,

Bibliografia

• Battaglia A.J., Tyndall G.: Implementing World Class Supply Chain Management, Penn State, in: Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr. C.J., 1996, The Management of Business Logistics, 6th Edition.
• Chandler A.D., 1972, Strategy and Structure, MIT Press Cambrige.
• Christopher M., 2000, Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, PCDL Warszawa [Logistics and Supply Chain Management, Pitman Publishing, London, 1992].
• Ciesielski M., 2006, Logistyka w biznesie, PWE Warszawa.
• Cox J.F., Blackstone J.H., Spencer M.S., 1995, APICS Dictionary (8th Ed.) American Production and Inventory Control Society, Falls Church.
• Długosz J., Logistyka a podstawowe koncepcje zarządzania, w: Logistyka w biznesie, red. M.Ciesielski, PWE Warszawa.
• European Committee for Standardisation, CEN/TC, Logistics - Structure, basic terms and definitions in Logistics, Brussels, 1997.
• Lee H.L., 2005, Sekret najbardziej efektywnych łańcuchów dostaw, Harvard Business Review Polska.
• Hines T., 2004, Supply Chain Strategies, Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford.
• Schary P.B, Skjott-Larsen T., 2002, Zarządzanie globalnym łańcuchem podaży, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa [Managing The Global Supply Chain, 1998, Copenhagen Business School Press].
• Witkowski J., 2002, Zarządzanie łańcuchem dostaw, PWE, Warszawa.