Narzędzia wspomagające doskonalenie systemów jakości

• Autorzy: Greber, T.

Warianty tytułu

EN

Tools supporting improvement of quality systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono narzędzia, które można wykorzystać przy doskonaleniu systemów jakości. Zaproponowano sposób formułowania mierników jakości oraz monitorowania ich doskonalenia. Przedstawiono przykłady wykorzystania m.in. analizy Pareto i kart kontrolnych przy analizowaniu postępów w doskonaleniu systemów jakości. Zwrócono uwagą na znaczenie badania stopnia zadowolenia klientów oraz pracowników organizacji w doskonaleniu jej działalności, w kontekście kryteriów dwóch nagród jakości oraz projektu normy ISO 9001: 2000.

EN

The importance of the improvement of quality systems is stressed. Some elementary statistical methods are presented. A general model of rewarding is proposed. Some elements of the ISO 9000 standard and the EFQM model are discussed.

Słowa kluczowe

PL

jakość; doskonalenie; system jakości

EN

quality; improvement; quality system

• Czasopismo: Inżynieria Maszyn
• Rocznik: 2000
• Tom: R. 5, z. 3/4
• Strony: 155-164
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Greber, T.

• Politechnika Wrocławska, Instytut Organizacji i Zarządzania, Zakład Zarządzania Jakością

Bibliografia

• [1] BANK J., Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa 1996.
• [2] EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, Kwestionariusz oceny małych i średnich przedsiębiorstw wg modelu „Doskonałość w biznesie ” Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością, Bruksela 1997.
• [3] HAYES, В., Measuring Customer Satisfaction. Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 1998.
• [4] RECHA M., MODLIŃSKI W., Dokumenty i materiały III edycji Konkursu Polskiej Nagrody Jakości, Krajowa Izba Gospodarcza - Sekretariat Konkursu Polskiej Nagrody Jakości, Warszawa 1997, s. 24.