Jakość usług jako instrunemt konkurencji na rynku przewozów pasażerskich. Cz.1

• Autorzy: Dyr, T.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia wybrane zagadnienia teorii jakości, wskazując jednocześnie na relacje pomiędzy produktem i jego jakością a potrzebami konsumentów (podróżnych) oraz ich postrzeganiem oferowanych produktów (usług transportowych).

Słowa kluczowe

PL

teoria jakości; konkurencja; transport publiczny miejski

• Czasopismo: Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
• Rocznik: 2000
• Tom: R. 1, nr 6
• Strony: 18-23
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., wykr.

Twórcy

autor

Dyr, T.

• Wydział Transportu Politechniki Radomskiej

Bibliografia

• [1] Ph. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• [2] H. Babis: Kształtowanie jakości towarowych usług transportowych. Uniwersytet Szczeciński, Seria: Rozprawy i Studia nr 2, Szczecin 1986.
• [3] H. Chojecki: Optymalizacja jakości. Metody psychologiczne. PWE, Warszawa 1974.
• [4] R. Kolman: Inżynieria jakości. PWE. Warszawa 1992.
• [5] T. Dyr: Kształtowanie jakości pasażerskich usług transportowych. Monografie nr 26. Politechnika Radomska. Radom 1996.
• [6] L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek: Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. Warszawa, PWE 1996.
• [7] D. R. Kamerschen, R. B. McKenzie, C. Nardinelli: Ekonomia. Fundacja Gospodarcza NSZZ "Solidarność". Gdańsk 1991.