Usprawnienia w obszarze logistyki personalnej na przykładach poczty polskiej i angielskiej Royal Mail

• Autorzy: Gradowicz, C.

Warianty tytułu

EN

Improvement actions in personal logistics area on the examples of polish post office and Royal Mail

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Prezentowany artykuł odnosi się do zastosowań w obszarze usług pocztowych, nowego nurtu jakim jest "logistyka personalna". Struktura artykułu obejmuje cztery punkty. Pierwszy charakteryzuje ogniwa pocztowego systemu logistycznego oraz ich wzajemne relacje. Drugi wyjaśnia model koncepcji "logistyki personalnej". Szczególna uwaga, a zarazem cel badawczy, zwrócona jest na przykłady działań usprawniających już stosowane oraz planowane na Poczcie Polskiej oraz angielskiej Royal Mail.

EN

The article refers to the trend of personal logistic the postal of services area. The structure consists of the four chapters of the article. The first paragraph presents the components of postal logistics system on the example of the Polish Post Office. Relationships described herein and scope of those entities are intended to illustrate the environmental context which directly and indirectly relate to the content of the subsequent ones. In the second section focus is on the characteristics of logistics management personnel. Particular attention is paid to the main objective of article, also to two practical examples of improvement actions that have been implemented or planned in companies like Polish Post Office and British Royal Mail.

Słowa kluczowe

PL

logistyka personalna; usługi logistyczne; usługi pocztowe; Poczta Polska; Poczta Angielska

EN

personal logistics; logistics services; mail services; Polish post office; royal mail; communication in logistics

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 2
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 26 poz., tab.

Twórcy

autor

Gradowicz, C.

• Katedra Logistyki, Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• [1] Biedronek C.: Eksploatacja pocztowa , WSiP, Warszawa 1988.
• [2] Czapiewski R.: Ekonomika poczty, USz, Szczecin 1997.
• [3] Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G.: Współczesna ekonomika usług, PWN, Warszawa 2005.
• [4] Gdzie Polacy najchętniej opłacają rachunki ? Stan obecny i kierunki rozwoju. Raport z badań, UOKiK, Warszawa 2008.
• [5] Gołembska E., Tyc-Szmil K., Brauer J.: Logistyka w usługach, PWN, Warszawa 2008
• [6] Gradowicz C.: Zasoby ludzkie-kontekst logistyczny, [w:] Dylematy współczesnych przedsiębiorstw w procesie restrukturyzacji, dywersyfikacja- integracja- rozwój, R. Borowiecki (red.), UE, Kraków 2011.
• [7] Haładyj T., Tworzymy bałagan w numeracji domów, Gazeta Wyborcza z dnia 06.02.2008.
• [8] Informacja o wynikach kontroli działalności państwowego przedsiębiorstwa użyteczności publicznej "Poczta Polska" z uwzględnieniem przepływów finansowych i jakości świadczonych usług, NIK, Wrocław, listopad 2009.
• [9] Kisperska-Moroń D.: Zarządzanie logistyczne w firmach usługowych, AE, Katowice 2003.
• [10] Koprowski K: Poczta nie rezygnuje, Gazeta Transportowa z dnia 23.07.2010.
• [11] Kupiec L.: Podstawy logistyki, WSzFiZ, Białystok 2010, s. 253.
• [12] Lipka A.: Logistyka personalna. Temporalne, kosztowe i jakościowe aspekty zarządzania zasobami ludzkimi, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego Sp. z o.o. Bydgoszcz 2001, s. 50
• [13] Petrykowska J.: Rola obsługi klienta w budowaniu więzi z klientami, Zeszyty Naukowe USz, Nr 438/2005.
• [14] A. Pocztowski, Praca i zarządzanie kapitałem ludzkim w perspektywie europejskiej, OE, Kraków 2005, s. 261.
• [15] Pocztowski A.: Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa 2008.
• [16] Raport Prezesa UKE o stanie rynku usług pocztowych w Polsce z dnia 2008, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa maj 2009.
• [17] Regulamin świadczenia powszechnych usług pocztowych, Dokumenty wewnętrzne Poczty Polskiej, Rozdział 2 §2, pkt. 2.
• [18] Siwek J.: Kodeks pracownika Poczty Polskiej jako zbiór norm i wartości kształtujących kulturę przedsiębiorstwa, Centralny Zarząd Poczty Polskiej, Biuro Zarządzania Kadrami, Warszawa 28.09.2002.
• [19] Stabryła A.: Ostatni dzwonek dla pracowników Poczty Polskiej, Rzeczpospolita z dnia 26.02.2010.
• [20] Stabryła A: Kilkaset listów za jednym zamachem, Rzeczpospolita z dnia 04.08.2009.
• [21] Stolarczyk A.: Rynek usług pocztowych - zarys problemów, Telekomunikacja i Techniki Informacyjne, nr 3-4/2004.
• [22] Stolarczyk A.: Studium dotyczące oceny rozwoju usług pocztowych w Polsce, ze szczególnym uwzględnieniem poziomu jakości powszechnych usług pocztowych, Instytut Łączności, Warszawa 2003.
• [23] Unijna Dyrektywa Pocztowa (2002/39/WE).
• [24] Wolak D.: Tradycyjna poczta ma konkurenta, Rzeczpospolita z dnia 08.11.2009.
• [25] www.gbritain.net/news.
• [26] www.royal.mail.com.