Zastosowanie nowoczesnych kanałów dystrybucji usług w bankowości

• Autorzy: Figna, A.

Warianty tytułu

EN

The implementation of multi-channels in distribution of banking services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia nowoczesne kanały dystrybucji usług bankowych. Przed wprowadzeniem wielu kanałów dystrybucji relacje klient - bank skupiały się w typowej placówce bankowej. Obecnie, wraz z wprowadzeniem i rozwojem nowoczesnych technologii, klient obsługiwany jest również przez Internet i telefon. Analiza wskazuje, że klienci coraz rzadziej odwiedzają placówki bankowe a trend ten będzie kontynuowany w najbliższej przyszłości.

EN

The article focuses on Multi Channel Strategies in banks in order to built a new client relationship model. Before the advent of multi-channel distribution, the relationship between a client and the bank was [ based in the branch. Today, with the implementation of new technology, the client is served by Internet or I phone. The analysis shows that customers visit branches less and less and that trend is going to continue in the I near future.

Słowa kluczowe

PL

bankowość; usługi bankowe

EN

banking; banking services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 50, t. 2
• Strony: 181-188
• Opis fizyczny: Bibliogr.. 13 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Figna, A.

• Akademia Ekonomicznej im. K. Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• 1. Dieckmann K.:EU-Retail Banking. „Deutsche Bank Research - EU- Monitor" 2006, nr 34.
• 2. Garczyński D.: Bankowość elektroniczna jako nowoczesna forma dystrybucji produktów bankowych. W: Technologie informatyczne w bankowości. Red. A. Gospodarowicz. Wyd. Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2002.
• 3. Garczyński D.: Produkty i usługi bankowości elektronicznej w kontekście globalizacji rynków finansowych. W: Bankowość wobec procesów globalizacji. Gdańska Akademia Bankowa przy Instytucie Badań nad Gospodarką Rynkową, Gdańsk-Jurata 2003.
• 4. Georgi F., Pinkl J.: Mobile Banking in Deutschland: Der zweite Anlauf. „Die Bank" 2005, nr 3
• 5. Grochowski T.: Niemobilne mobile. „Magazyn Internetowy www" 2002, nr 6.
• 6. Jarosz D.: MMS czyli multimedia w komórce. „Internet" 2002, nr 6.
• 7. Meyer T.: Banking online boots and curbs customer loyalty. „Deutsche Bank Research - E-Banking Snapshot" 2006, nr 19.
• 8. Meyer T.: What we learn from the differences in Europe. „Deutsche Bank Research - E-Banking Snap-1 shot" 2006, nr 16.
• 9. Radosiński E.: Systemy informatyczne w dynamicznej analizie decyzyjnej. PWN, Warszawa-Wrocław I 2001.
• 10. Szpringer W.: E-Commerce, e-banking. Wyzwania globalizacji. Difin, Warszawa 2002.
• 11. Świecka B.: Bankowość elektroniczna - implikacje dla rozwoju sektora bankowego w Polsce. W: Nowa gospodarka i jej implikacje dla długookresowego wzrostu w krajach postkomunistycznych. Red. G.W. Kołotko. Wydawnictwo Key Text sp. z o.o., Warszawa 2001.
• 12. Zawadzka A.: Dziesięciolecie głębokich zmian. „Gazeta Bankowa" 2001, nr 1.
• 13. www.capgemini.com, World Retail Banking Report 2006.