Wybrane problemy analizy rentowności klientów

• Autorzy: Nita, B.

Warianty tytułu

EN

Selected problems of customer profitability analysis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W opracowaniu przedstawiono istotę i znaczenie analizy rentowności klientów. Wskazano na podstawowe ograniczenia tradycyjnych podejść do tego rodzaju analiz i w rezultacie zwrócono uwagę na właściwe rozliczanie kosztów klientów i zaprezentowano klasyfikację tych kosztów (w szczególności wyróżniono koszty pozyskania klienta, dostarczenia produktu klientowi, obsługi klienta oraz zatrzymania klienta). W drugiej części opracowania zaprezentowano metodykę prowadzenia analizy rentowności klientów na podstawie rachunku kosztów działań i ostatecznie zaproponowano postać sprawozdania, które ułatwia ocenę rentowności w przekroju klientów.

EN

In the article the essence and the importance of customer profitability analysis were depicted. The main limitations of traditional approaches to this kind of analyses were presented and as a consequence the paper put emphasis on appropriate customer cost allocation and furthermore the classification of customer costs was also described (in particular cost to acquire, cost to provide, cost to serve and cost to retain). In the second part of the paper the methodology of customer cost analysis was presented on the basis of activity-based costing. Finally, the proposition of management report that allows to calculate customer profitability was submitted.

Słowa kluczowe

PL

rentowność klientów; koszty klientów

EN

customer profitability; customer costs

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 50, t. 1
• Strony: 601-610
• Opis fizyczny: bibliogr. 5 poz., tab.

Twórcy

autor

Nita, B.

• Akademia Ekonomiczna im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wydział Zarządzania i Informatyki, Katedra Rachunku Kosztów i Rachunkowości Zarządczej

Bibliografia

• Blocher EJ., Chen K.H., Cokins G., Lin T.W.: Cost Management. A Strategie Emphasis. McGraw-Hill Irwin, New York 2005.
• Dobiegała-Korona B.: Wartość klienta. W: Metody wyceny spółki. Perspektywa klienta i inwestora. Red. M. Panfil, A. Szablewski. Poltext, Warszawa 2006.
• Kaplan R.S., Atkinson A.A.: Advanced Management Accounting. Prentice Hall International Inc., Upper Saddle River, New Jersey 1998.
• Ness J.A., Schrobeck M.J., Letendre R.A., Douglas W.J.: The Role of ABM in Measuring Customer Value. Part Two. "Strategic Finance", April 2001, vol. 82, iss. 10.
• Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów. Red. G.K. Świderska. Difin, Warszawa 2003, t. 1.