TQM źródłem przewagi konkurencyjnej szpitala - studium przypadku

• Autorzy: Skowron, K.

Warianty tytułu

EN

TQM as the source of competitive advantage of hospital - case study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono przykład wdrażania filozofii Kompleksowego Zarządzania Jakością (TQM) na przykładzie wybranej jednostki służby zdrowia. Przedstawiono ideę TQM oraz krótką charakterystykę opisywanego podmiotu. Następnie opisano szczegółowo proces przemian związany z rozpoczęciem wdrażania koncepcji TQM. Artykuł zakończono wnioskami z przeprowadzonego studium przypadku.

EN

The article presents the example of implant the Total Quality Management conception in the case of selected hospital in Bytom. Article describe an idea of Total Quality Management and contains a short characteristic and history of this hospital. Than it was described the process of beginning implantation of Total Quality Management. Article ends with summary and coclusions from presented case.

Słowa kluczowe

PL

TQM; służba zdrowia

EN

TQM; healthcare service

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2008
• Tom: z. 44
• Strony: 133-142
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Skowron, K.

• Instytut Zarządzania i Administracji Politechnika Śląska, Zabrze, ul.Roosevelta 42 tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Internet: www.umbrella.org.pl/tqm/tqm.asp, 12. 12. 2004 r.
• 2. Jończyk J.: Restrukturyzacja zatrudnienia w SP ZOZ 2000 - 2003 w: Zarządzanie zasobami ludzkimi nr 5/2004, Komitet Nauk o Pracy i Polityce Społecznej PAN.
• 3. Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999.
• 4. Materiały wewnętrzne Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego nr 2 w Bytomiu.
• 5. Nałęcka M.: Kiedy pacjenci nie mogą się nachwalić. Gazeta Wyborcza, 26 października 2004.
• 6. Weichert A.: Monographic Deutscher Stadte. Erwin Stei, Tom XV Beuthen O/S, Berlin Friedenau 1925.