Czynniki wpływające na powodzenie procesu wdrażania systemu zarządzania jakością w urzędach miejskich

• Autorzy: Ligarski, M. , Molenda, M.

Warianty tytułu

EN

The crucial factors to a succeed in the quality management system implementation in the town councils

• Konferencja: Zintegrowane systemy zarządania - jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo. III Międzynarodowa konferencja naukowa, Szczyrk, 15-17 października 2002
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy przedstawiono proces budowy systemu zarządzania jakością, w dwóch specjalnie wybranych urzędach miejskich posiadających certyfikat zgodności z wymaganiami norm ISO serii 9000. Na podstawie analizy tego procesu określono czynniki mające decydujący wpływ na powodzenie procesu wdrażania systemu zarządzania jakością w urzędach miejskich.

EN

The paper presents the crucial factors to a succeed in the quality management system implementation in the Town Councils. For this study there has been chosen two Town Councils: A and B, which received the quality certificate ac-cording to the ISO 9000 standards. This article presents the implementation of quality standard in Town Councils A and B, describes motives for building this system, problems and benefits for top management and employees.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie jakością; urząd miejski; ISO 9000

EN

quality management; town council; ISO 9000

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2002
• Tom: z. 12
• Strony: 55-66

Twórcy

autor

Ligarski, M.

autor

Molenda, M.

• Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów Politechniki Śląskiej, Katowice, ul. Krasińskiego 13, tel.: [phone],