Analiza wykorzystania Internetu do kreowania nowego modelu biznesu dla MSP z branży turystycznej

• Autorzy: Grabowska, S.

Warianty tytułu

EN

Analysis of using the internet to create the new business model for small and medium companies from tourist sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł został poświęcony kwestii e-biznesu w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw oraz wynikającej z niego potrzeby kreowania nowego modelu biznesu opartego na e-gospodarce. W opracowaniu podjęto próbę opisania zastosowań Internetu w procesach biznesowych oraz określenia jego oddziaływania na jakość oferowanych usług.

EN

This article presents the issue of e-business at small and medium companies sector and the requirements of creating the new business model based on the e-economy, which follows from the e-business. It also describes applications of the Internet in business process and it defines the influence of the Internet on the quality service.

Słowa kluczowe

PL

e-biznes; turystyka; marketing usług; e-marketing; jakość usług; model luk jakości

EN

e-business; tourism; services marketing; e-marketing; services quality; gap quality model

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2009
• Tom: z. 49
• Strony: 61-69
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Grabowska, S.

• Katedra Informatyki i Ekonometrii Politechniki Śląskiej, 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 26, tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Payne A.: Marketing usług. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1997.
• 2. Oleksiuk A.: Wykorzystanie Internetu w marketingowej działalności hotelu. Zeszyty Naukowe Szkoły Biznesu im. bp. Jana Chrapka w Radomiu, nr 2, Radom 2005.
• 3. TIA’s Economic Review of Travel In America, 2005 Edition.
• 4. Steinerowska-Streb I.: Marketing i Rynek. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA, Warszawa 2004.
• 5. Moroz M.: Organizacja i Kierowanie. Komitet Nauk Organizacji i Zarządzania. Centrum Badań Przedsiębiorczości i Zarządzania Polskiej Akademii Nauk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• 6. Korzyści, dla których firma powinna zaistnieć w Internecie, http://www.e-biznes.info.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=35&Itemid=39
• 7. Rozsyłanie informacji pocztą elektroniczną http://www.tf.pl/view.php?art=8245
• 8. Collins S.: Marketing w sieci. Felberg, Warszawa 2002.
• 9. Kruczek Z., Walas B.: Promocja i informacja turystyczna. Krakowska Szkoła Hotelarska, Kraków 2001.
• 10. Kornak A.: Zarządzanie turystyką. PWN, Warszawa 1999.
• 11. Bednarek M., Gołembski G., Markiewicz E., Olszewski M.: Przedsiębiorstwo turystyczne. Ujęcie statyczne i dynamiczne. PWE, Warszawa 2007.
• 12. Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
• 13. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L.: Conceptual model of services quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 1985.
• 14. Gaworecki W.: Turystyka. PWE, Warszawa 2007.