Komunikowanie się w zespołach wirtualnych – problemy i potencjalne sposoby ich rozwiązywania

• Autorzy: Stankiewicz, J. , Bortnowska, H.

Warianty tytułu

EN

Communicating in virtual teams - problems and potential ways of their solving

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano specyfikę funkcjonowania zespołów wirtualnych i niektóre przyczyny ich coraz bardziej powszechnego tworzenia i utrzymywania. Przedstawiono ich zalety i wady, a także narzędzia komunikowania się synchronicznego i asynchronicznego, które mogą być wykorzystywane przez członków takich zespołów (tj.: komunikatory, telekonferencje i wideokonferencje, "chat roomy", grupy dyskusyjne z moderatorem, pocztę elektroniczną - e-mail, newslettery, serwisy tematyczne, linki do baz wiedzy, wiki, bazy materiałów multimedialnych, blogi, dzienniki oraz kwestionariusze ankiety). Ponadto, wskazano problemy, które mogą być konsekwencją porozumiewania się "via Internet" (m.in.: natury technicznej, a także takie, które wiążą się z komunikowaniem pisemnym, wizualnym, werbalnym czy różnymi formami porozumiewania się niewerbalnego). W dalszej części artykułu zaproponowano potencjalne działania, które mogą poprawić skuteczność komunikowania się w zespołach wirtualnych.

EN

The article presents the specificity of virtual teams functioning and some of the causes of their becoming more widespread creation and maintenance. It also presents their advantages and disadvantages, as well as the tools of synchronously and asynchronously communication, which can be used by the members of such teams (i.e.: communicators, teleconferences and videoconferences, "chat rooms", moderated discussion groups, electronic mail - e-mail, newsletters, thematic services, links to knowledge bases, wikis, multimedia databases, blogs, diaries and questionnaires). Furthermore, the authors of the article identified some problems that may be a consequence of communication "via Internet" (such as technical, as well as those, that are connected with the written, visual, verbal communication or various forms of nonverbal communication). Later, they proposed the potential actions which can improve the effectiveness of communication in the virtual teams.

Słowa kluczowe

PL

organizacje wirtualne; zespoły wirtualne; komunikowanie się; komunikatory; telekonferencje

EN

virtual teams; communicators; teleconferences

• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2012
• Tom: Vol. 16, no. 1
• Strony: 610-623
• Opis fizyczny: CD-ROM, Bibliogr. 25 poz.

Twórcy

autor

Stankiewicz, J.

autor

Bortnowska, H.

• Uniwersytet Zielonogórski Wydział Ekonomii i Zarządzania, Katedra Zarządzania Potencjałem Społecznym Organizacji,

Bibliografia

• 1. Adair J. (2009), Tworzenie zespołów o motywacja według Johna Adaira, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Kraków.
• 2. Brzozowski M. (2010), Organizacja wirtualna, PWE, Warszawa.
• 3. Burlea A.S. (2007), The Communication Process in Virtual Teams, " Informatica Economic", No. 1.
• 4. Fukuyama F. (2000), Wielki wstrząs. Natura ludzka a odbudowa porządku społecznego, Politeja, Warszawa.
• 5. Grajewski P. (2007), Organizacja Procesowa, projektowanie i struktura, PWE, Warszawa.
• 6. Grudzewski W. M., Hejduk I. (2007), Kierunki zmian w systemie zarządzania, http://www.sgsp.edu.pl/studia/wibc/konferencja_bc/referaty/cz_2.pdf (dostęp: listopad 2011).
• 7. Grudzewski W. M., Hejduk I., Sankowska A., Wańtuchowicz M. (2009), Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Kraków.
• 8. Grzenia J. (2006), Komunikacja językowa w Internecie, PWN, Warszawa.
• 9. Jagoda A. (2009), Problemy funkcjonowania zespołów wirtualnych, w: F. Bylok, M. Harciarek (red.), Psychologiczne i socjologiczne aspekty zarządzania zasobami ludzkimi, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
• 10. Jasiński Z. (2001), Rozwój techniki jako źródło zmian w organizacji i funkcjonowaniu przedsiębiorstw, Strona Internetowa: http://www.zti.com.pl/instytut/ p/referaty/ref22_full.html (grudzień 2011 - data dostępu).
• 11. Koczorowska I. (2002), Specyficzne cechy zespołu wirtualnego, "Przegląd Organizacji", nr 3.
• 12. Linkleaders.pl (2011), Firmy zarządzają "na odległość", Strona Internetowa: http://www.gazetatrend.pl/artykuly/316-firmy-zarzadzaja-na-odleglosc (listopad 2011 - data dostępu).
• 13. Ling R. (2008), New Tech, New Ties: How Mobile Communication In Reshaping Social Cohesion, Mass MIT Press, Cambridge.
• 14. Lipnak J., Stamps J. (1998), Virtuelle Teams, Uebevreuter, Wien.
• 15. Lipnak J., Stamps J. (2000), Virtual teams. People working across boundaries with technology, Wiley&Sons, New York.
• 16. Meyer J., Engel A., Wiedemann J., Richter P. (2005), Performance and job satisfaction in virtual teams, "Work & Organizational Psychology", materiały konferencyjne, 13-5.05.2005, Istambuł.
• 17. Müller U.R. (1997), Szczupłe organizacje, Placet, Warszawa.
• 18. Puszcz H. Dąbrowski Ł., Zaborek M. (2010), Zespoły po polsku. Jak firmy działające na polskim rynku podnoszą swoją efektywność dzięki pracy zespołowej, OnePress, Gliwice.
• 19. Stankiewicz J., Łychmus P., Bortnowska H. (2011), Szanse upowszechniania programów etycznych wśród pracowników bankowych poprzez e-learning, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Ekonomiczne Problemy Usług (74), nr 660, Szczecin.
• 20. Stankiewicz J., Moczulska (2005), Zespoły, zespoły wirtualne a metody zarządzania nimi, w: J. Skalik (red.), Zmiana warunkiem sukcesu. Przeobrażenia metod i praktyk zarządzania, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Nr 1092, Wrocław.
• 21. Winkler R (2006), Satysfakcja i skuteczność w komunikowaniu się w zespołach wirtualnych, w: L. Zbiegień-Maciąg, E. Beck (red.), Zarządzanie ludźmi w otoczeni globalnym - pomiędzy "starym" a "nowym", Uczelniane Wydawnictwa Naukowo-Dydaktyczne, Kraków.
• 22. Wujec B. (2009), Coaching wielokulturowych zespołów wirtualnych, Strona Internetowa: http://www.inspired.pl/coachingwzw.html (listopad 2011 - data dostępu).
• 23. Zenun M., Loureiro G., Araujo C. (2007), The Effects of Teams' Co-location on Project Performance, w: G. Loureiro, Curran R. (eds.), Complex Systems Concurrent Engineering-Collaboration, Technology Innovation and Sustainability, Springer, London.
• 24. Żółciak T. (2011), Zarządzanie wirtualne nowym sposobem na oszczędności w firmie, Strona Internetowa: http://forsal.pl/artykuly/536666,zarzadzanie_ wirtualne_nowym_sposobem_na_oszczednosci_ w_firmie.html (styczeń 2012 - data dostępu).
• 25. Strona Internetowa: http://pracujflexi.pl/magazyn/index.php/2011/08/ wirtualne-zespoly-w-oczach-pracodawcow/ (listopad 2011 - data dostępu).