The measurement of expected and perceived service of a municipal transport based on selected medium-sized cities

• Autorzy: Cheba, K. , Kiba-Janiak, M.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In the literature four basic postulates of transport are usually mentioned: time, convenience, cost and security of travel. The hierarchy of importance of individual postulates of transport depends on subjective evaluations of urban transport users. In the research carried out within the framework of research work financed from funds for science in 2010-2013 titled 'Reference Model of City logistics and the quality of Life of Inhabitants', measured the difference between the expected and perceived quality of urban transport services and defined a hierarchy of evaluated quality criteria. The solution to the problem with too many variables is the possibility of using factor analysis. This analysis allows the reduction of many interrelated variables.

Słowa kluczowe

PL

jakości usług transportu; analiza czynników; analiza skupień

EN

quality of transport services; factor analysis; cluster analysis

• Czasopismo: Logistics and Transport
• Rocznik: 2012
• Tom: Vol. 15, No. 2
• Strony: 75-83
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Cheba, K.

autor

Kiba-Janiak, M.

• West Pomeranian University of Technology in Szczecin, Poland,

Bibliografia

• [1] Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Diffin 2004.
• [2] Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE Warszawa 2000, p. 25.
• [3] Harańczuk G., Analiza skupień na przykładzie segmentacji nowotworów, StatSoft Polska 2005.
• [4] Jackiewicz J., Czech P., Barciak J., Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej – część 1, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Transport z. 67 2010.
• [5] Kolman R., Ilościowe określenie jakości, PWE, Warszawa 1973.
• [6] Migut G., Zastosowanie technik analizy skupień i drzew decyzyjnych do segmentacji rynku, StatSoft Polska, 2009.
• [7] Rószkiewicz M., Zastosowanie narzędzi statystycznych w strategii pozycjonowania, Wydaw. Uniw. Warszawskiego, Warszawa 2003.
• [8] Sagan A., Badania marketingowe. Podstawowe kierunki, AE Kraków 1998.
• [9] Sagan A., Analiza rzetelności skal satysfakcji i lojalności, StatSoft Polska 2003.
• [10] Sagan A., Jeden obraz ukazuje więcej niż 10 liczb, czyli jak budować mapy zadowolenia klienta, StatSoft Polska 2004.
• [11] Sagan A., Łapczyński M., Techniki segmentacji w badaniach rynkowych, StatSoft Polska, 2009.
• [12] Starowicz W., Preferencje i satysfakcja pasażerów z usług transportu zbiorowego w Lubinie, Materiały
• [13] konferencyjne z VI Konferencji Komunikacji Miejskiej, Lubin 2003.
• [14] Starowicz W., Charakterystyka polskiej normy, Transport Miejski i Regionalny Nr 10, 2004.
• [15] Wieczorkowska G., Wierzbiński J., Statystyka. Analiza badań społecznych, SCHOLAR 2007.