Warianty tytułu
Transport preferences of clients as factors in evaluation of the quality of transport services
Konferencja
Pojazdy Szynowe 2002. Nowe wyzwania i technologie dla logistyki. XV Konferencja naukowo-techniczna (4-7.09.2002 ; Szklarska Poręba)
Języki publikacji
Abstrakty
W referacie przedstawiono podstawy teoretyczne badania jakości usług. Zdefiniowano istotne wyróżniki usług oraz zaprezentowano stosowny model. Zwrócono uwagę na przyczyny rozbieżności pomiędzy jakością oczekiwaną a postrzeganą. Na przykładzie badań rynku przewozów towarowych transportem kolejowym, omówiono preferencje przewozowe i parametry jakie, zdaniem klienta, powinien spełniać środek transportowy. W zakończeniu podkreślono ważność umiejętnego rozpoznawania oczekiwań zamawiającego usługi.
The paper discusses theoretical background for research on the quality of transport services. It defines the key parameters of transport services and presents the appropriate model of service quality. The paper focuses also on the reasons for discrepancies between the expected and actual quality of transport. On the basis of market research on the goods transport by rail, the author discusses preferences of clients in the transport sector as well as their expectations concerning parameters of transport means. In the conclusion, the author proves that the accurate identification of client's expectations is crucial for successful operation in the free market economy. Author Keywords Quality; Services; Transport; Transport preferences.
Słowa kluczowe
Czasopismo
Rocznik
Strony
269-278
Opis fizyczny
Bibiliogr. 14 poz.
Twórcy
autor
- Instytut Pojazdów Szynowych Politechniki Krakowskiej
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPW5-0005-0078
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.