Ocena skuteczności funkcjonowania procesów w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Mazur, A. , Malchar, J.

Warianty tytułu

EN

Evaluation the processes effectiveness in companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Rosnące wymagania rynku oraz koszty funkcjonowania przedsiębiorstw wymuszają nieustanną pracę nad efektywnością i skutecznością wszelkich działań w organizacji. Przez zastosowanie podejścia procesowego oraz określenie odpowiednich metod i kryteriów oceny przy minimalnych nakładach finansowych i z wykorzystaniem już prowadzonych statystyk dla niektórych procesów można uzyskać wiele informacji dotyczących skuteczności działania całej firmy. Wyniki takich badań mogą dać odpowiedź, którym procesom należy poświęcić szczególną uwagę, które wymagają działań korygujących oraz które mogłyby doprowadzić w przyszłości do lepszych wyników. W artykule przedstawiono sposób oceny skuteczności funkcjonowania procesów w przedsiębiorstwie wraz z ich identyfikacją i podziałem, ustaleniem relacji między nimi oraz określeniem mierzalnych celów procesów i mierników ich skuteczności z zachowaniem zgodności z normą PN-EN ISO 9001:2009.

EN

Increasing demands of the market and costs of business explorations require continious supervision over effectiveness and efficiency. Adequate approach to process, suitable methods and criterions of processes evaluations give us a lot of information concerning the company effectiveness. The results of such researches show the appropriate way of processing, which in the future will be rewarding. It allows us to undertake corrective actions. The article presents the way of evaluation effectiveness of the processes in companies. The following apects will be described: process identification, correlation between processes, measurable quality objectives with the agreement with ISO 9001:2009.

Słowa kluczowe

PL

proces; podejście procesowe; skuteczność procesów

EN

process; process approach; effectiveness of processes

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Tom: Nr 53
• Strony: 55-63
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Mazur, A.

autor

Malchar, J.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

Bibliografia

• [1] Efektywność systemów zarządzania, praca zbiorowa, PZIiTS Oddział Wielkopolski, Poznań 2004.
• [2] Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2008.
• [3] Kawecka-Endler A., Organizacja technicznego przygotowania produkcji - prac rozwojowych, Wyd. Politechniki Poznańskiej, Poznań 2004.
• [4] Kucińska A., Ocena skuteczności SZJ jako narzędzie jego doskonalenia, Problemy Jakości, 2007, nr 5.
• [5] Mazur A., Gołaś H., Podejście procesowe - pomysł na zarządzanie przedsiębiorstwem, Poznań, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, seria Organizacja i Zarządzanie, 2006, nr 44.
• [6] Michalak A., Podejście procesowe w zarządzaniu jakością na przykładzie KONIMPEX Sp. z o.o., Problemy Jakości, 2007, nr 3.
• [7] Michalak A., Zarządzanie procesami - studium przypadku, Problemy Jakości, 2008, nr 1.
• [8] PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia.
• [9] PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością - Wymagania.
• [10] Sierpińska M., Jachna T., Ocena przedsiębiorstwa według standardów światowych, PWN, Warszawa 2006.
• [11] Wyrwicka M., Zielenkiewicz J., Metoda identyfikacji procesów, Problemy Jakości, 2008, nr 8.