Telefoniczna obsługa klienta w działalności gospodarczej

• Autorzy: Murzyn, W.

Warianty tytułu

EN

Call Center systems in customer care programs

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przedstawiono rolę systemów telefonicznej obsługi klienta - Cali Centers - w działalności rynkowej przedsiębiorstw. Zwrócono uwagę na specyfikę polskiego rynku i problemy występujące przy wdrażaniu tych systemów. Zaproponowano ogólny model Cali Center zawierający prócz infrastruktury technicznej niezbędne elementy o charakterze biznesowym, które powinny być uwzględnione przy budowie systemu.

EN

The role of the Call Centers in customer care programs is presented. The Polish market circumstances are discussed. The Call Center model including several important business-type elements in addition to technical components is presented and discussed.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; system ACD; system telefonicznej obsługi klienta; telemarketing

EN

customer care; ACD; telemarketing; call center

• Czasopismo: Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
• Rocznik: 2000
• Tom: nr 2
• Strony: 158-160
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz., rys.

Twórcy

autor

Murzyn, W.

• ZWUT S.A. a Siemens Company, Warszawa,

Bibliografia

• [1] Call Centre and Telecommunications Markets in Eastem Europe: the New Profit Opportunity, Datamonitor Report, Datamonitor, UK, 1998.
• [2] Call Centres 99 - Konferencja EuroForum, 14-15 czerwca 1999, materiały konferencyjne.
• [3] Murzyn W. Czym mogę służyć? - Cali Center po polsku, Telecom-Forum, nr 12, 1996.