Wskaźniki oceniające podatność procesu biznesowego na zmiany - wnioski z modelowania procesu obsługi klienta (case study)

• Autorzy: Pawlewski, P. , Szmydkowska, J.
• Konferencja: "Oszczędność i efektywność - współczesne rozwiązania w logistyce i produkcji" Karpacz, 15-17 listopad 2007
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Impulsem do naszych badań były problemy, jakie pojawiły się w trakcie opracowywania modelu obsługi klienta w przedsiębiorstwie wodociągowym [6] na podstawie metodyki zaproponowanej przez W.C.Cempla [1]. Jednym z istotnych elementów naszych badań było wyliczenie wartości wskaźników określających podatność procesu biznesowego na zmiany. Wskaźniki takie są elementem metodyk reengineeringu [1,3]. Popełnione w trakcie budowy modelu pomyłki numeryczne stały się przyczyną, dla której podjęliśmy badania. Celem tych badań jest analiza definicji, sposobów obliczania i wykorzystania tych wskaźników. Efekt badań powinien zaowocować taką modyfikacją

EN

The paper presents definitions of indicators which are to measure the business susceptibility to changes. These indicators are used in reengineering methodologies. Authors in their research noticed that indicators are error-prone. The paper introduces mechanism of indicator' calculation correctness control . Solution based on this idea is presented using example of customer service process modelling and analysis. As a result modification of reengineering methodology is suggested.

Słowa kluczowe

PL

reengineering; proces; modelowanie; metodyka

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2008
• Tom: nr 2
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Pawlewski, P.

autor

Szmydkowska, J.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

Bibliografia

• [1] Cempel W.A., Metodologia reengineeringu w przedsiębiorstwach przemysłu maszynowego, Politechnika Poznańska 2005 (rozprawa doktorska)
• [2] Integration Definition For Function Modeling (IDEF0), National Institute of Standards and Technology, Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993
• [3] Manganelli R.L., Klein M.M.: Reengineering, PWE, Warszawa 1998
• [4] Peppard J., Rowland P.: Re-engineering. Gebethner i Ska. Warszawa 1997.
• [5] Popper R. K.: Logika odkrycia naukowego. Państwowe Wydawnictwo Naukowe. Warszawa 1977.
• [6]Szmydkowska J., Model procesu obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa wodociągowego, Politechnika Poznańska 2007 (praca magisterska)