Wdrożenie systemu jakości usług w firmie spedycyjnej

• Autorzy: Konstanciak, M. , Stasiak-Betlejewska, R. , Borkowski, S.

Warianty tytułu

EN

Implementing the service quality system in the freight forwarding enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W warunkach zaostrzającej się w gospodarce światowej walki konkurencyjnej problemy jakości nabierają nowego znaczenia. Systemy zarządzania jakością zgodne z normami ISO 9001 stały się w ostatnich latach tak popularne, że w wielu branżach trudno sobie wręcz wyobrazić działanie bez odpowiedniego certyfikatu. Celem analizy w poniższym artykule jest udowodnienie, że pomimo tego, iż opracowanie i wdrożenie systemów jakości w przedsiębiorstwie spedycyjnym, jest procesem długotrwałym i kosztownym, to jednak dla funkcjonujących firm jest warunkiem niezbędnym dla dalszego ich rozwoju. W artykule zaprezentowano pokrótce proces wdrożenia systemu jakości w wybranej firmie transportowo-spedycyjnej.

EN

Quality problems are picking new meaning up in conditions in conditions of the rivalry sharpening in the world economy. Quality management systems in accordance with ISO 9001 norms became so popular in the last years that so popular that it is hard acting without the appropriate certificate in many businesses. The aim of analysis in the article is proving is, that in spite of it, that working out and implementing quality systems in the freight forwarding enterprise is a long-drawn-out and expensive process, however it is an essential condition for more distant of enterprises development. In the article briefly a process of introducing the quality system in the chosen freight forwarding enterprise was introduced.

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2010
• Tom: nr 4
• Strony: CD-CD
• Opis fizyczny: -pełny tekst, Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Konstanciak, M.

autor

Stasiak-Betlejewska, R.

autor

Borkowski, S.

• Instytut Inżynierii Produkcji, Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1] Borkowski S., Mierzenie poziomu jakości, Wyd. Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu, Sosnowiec 2004.
• [2] Broniewska G., Powszechna jakość, „Problemy jakości”, 03/1998.
• [3] Broniewska G., Marketing partnerski a kompleksowe zarządzanie jakością, „Problemy Jakości”, 09/1999.
• [4] Chabiera J., Zarządzanie jakościąporadnik menadżera, CIM, Warszawa 2000.
• [5] Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakości, PWN, Warszawa 2000.
• [6] Górski K., W pętli ISO, „Businessman”, 01/2004.
• [7] Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i Praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• [8] ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością, OBJW ZETOM, Warszawa 2001.
• [9] Jazdon A., Doskonalenie zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego Sp. z .o.o., Bydgoszcz 2002.
• [10]Kolman R., Kruczkowski K, Nowoczesne systemy jakości. Poradnik dla przedsiębiorców, Tonik-OPD, Bydgoszcz 1997.
• [11]Łuczak J., Normy ISO serii 9001:2000, „Problemy jakości”, 12/1998.
• [12]Przewodnik ISO/IEC, Genee 1991.
• [13]Raport Techniczny ISO/TR 100113:2001, „Wytyczne dotyczące dokumentacji systemu zarządzania jakością”, 2001.
• [14]PN-EN ISO 10011:1996.
• [15]Wawak T., Strategia projakościowa w polskich przedsiębiorstwach, Wydawnictwo Informacji Ekonomicznej, Kraków 1995.