Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki)

• Autorzy: Bukowska-Piestrzyńska, A. , Nerka, M.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

jakość obsługi klienta; organizacja non-profit

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2009
• Tom: R. 41, nr 12
• Strony: 33-37
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz.

Twórcy

autor

Bukowska-Piestrzyńska, A.

autor

Nerka, M.

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• 1. Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W., Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006,
• 2. Karaszewski R., Zarządzanie jakością: koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń 2005,
• 3. Krzyżanowska M., Marketing usług organizacji niekomercyj-nych, WSPiZ, Warszawa 2000,
• 4. Limański A., Drabik I.., Marketing w organizacjach non-profit, Difin, Warszawa 2007,
• 5. Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004
• 6. Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2001,
• 7. Otto J., Marketing relacji: koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2004
• 8. Otto J., Olczak A., Marketing w handlu i usługach, Wydawnictwo PŁ, Łódź 2007
• 9. Sergeant A., Marketing w organizacjach non profit, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 2004,
• 10. Sidor M.W., Jakość usług bibliotecznych: badanie metodą SE-RVQUAL, Wydawnictwo Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich, Warszawa 2005,
• 11. Zybert E.B., Jakość w działalności bibliotek : oceny, pomiar, narzędzia, Centrum Edukacji Bibliotekarskiej, Informacyjnej i Dokumentacyjnej, Warszawa 2007
• 12. www.ebib.info/publikacje/matkonf/biblio21/sesja5refl.pdf