Servqual w ocenie satysfakcji klienta w administracji podatkowej

• Autorzy: Piekarska, H. , Papaj, T.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

satysfakcja klienta; Servqual

EN

customer satisfaction; servqual

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2009
• Tom: R. 41, nr 11
• Strony: 25-28
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Piekarska, H.

autor

Papaj, T.

• dr Henryka Piekarska jest naczelnikiem Urzędu Skarbowego w Sierpcu

Bibliografia

• 1. Administracja podatkowa i system podatkowy w Polsce. Biuletyn Informacyjny 2004. Ministerstwo Finansów, Warszawa 2004
• 2. M. Bugdol: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka. Difin sp. z o.o., Warszawa 2008
• 3. European Primer on Customer Satisfaction Management, European Institute of Public Administration (EIPA), European Public Administration Network (EUPAN); EIPA Belgium 2008
• 4. R. Karaszewski: Zarządzanie jakością. Koncepcje, metody i narzędzia stosowane przez liderów światowego biznesu., TNOiK Dom Organizatora, Toruń 2005
• 5. Podręcznik jakości. Podręcznik opracowano w ramach projektu "Podnoszenie poziomu jakości funkcjonowania jednostek administracji podatkowej" współfinansowanego ze środków Transition Facility 2005,Ministerstwo Finansów, Warszawa 2008
• 6. Zarządzanie satysfakcją klienta. Europejski poradnik praktyka. Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008