Ewaluacja wdrażania modelu CAF

• Autorzy: Grzesiak, P. , Kapłan, R. , Soliński, B.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono ewaluację wdrażania modelu Common Assessment Framework (CAF) w sektorze publicznym. W pierwszej części przedstawiono rozważania na temat jakości usług w administracji i krótko scharakteryzowano ideę, zasady i stosowane kryteria obwiązujące w modelu CAF. W drugiej części artykułu dogłębnie przeanalizowano problemy występujące przy wdrażaniu CAF, dzieląc cały proces wdrażania na kilka stadiów, dla każdego z nich przedstawiono przyczyny pojawiających się problemów, zaproponowano dla nich szereg rozwiązań, mających na celu ich usunięcie i umożliwienie sprawnego wdrażania modelu CAF.

Słowa kluczowe

PL

model CAF; wdrażanie CAF; model samooceny; jakość usług

EN

Common Assessment Framework (CAF); CAF model; service quality

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Tom: R. 43, nr 10
• Strony: 9-13
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Grzesiak, P.

autor

Kapłan, R.

autor

Soliński, B.

• Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w Urzędach Administracji Publicznej - teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa 2008.
• 2. Izdebski H., Kulesza M.: Administracja publiczna. Zagadnienia ogólne, Wyd. K.E. Liber, Warszawa 1999.
• 3. Kozera I.: Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej. Kapitał intelektualny jako determinanta realizacji polityki jakości w urzędach administracji rządowej, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 4. Łuczak J.: Wdrożenie samooceny CAF 2 006 w urzędach administracji rządowej, „Problemy Jakości" 9'2010, Warszawa 2010.
• 5. Opolski K., Modzelewski P: Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2004.
• 6. Przewodnik CAF po CAF-ie, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 7. Raport dotyczący badania użyteczności i satysfakcji z wprowadzenia metody CAF 2006 w jednostkach samorządu terytorialnego, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Poznań 2010.
• 8. Raport dotyczący badania użyteczności metody CAF 2006 i satysfakcji z wprowadzenia modelu wśród jednostek samorządu terytorialnego, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Poznań 2010.
• 9. Raport Końcowy- Wdrożenie metody CAF 2006 w 20 urzędach administracji rządowej, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 10. Skierniewicki T.: Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej. Raport z I etapu badania, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008.
• 11. Skrzypek E., Suchodolski B.: Common Assessment Framework (CAF), „Problemy Jakości" 3'2010, Warszawa 2010.
• 12. Soliński B., Grzesiak P, Kapłan R.: CAF drogą do TQM w instytucjach publicznych, „Zarządzanie Jakością" Nr 3-4/2010, Warszawa 2010.
• 13. The Common Assessment Framework, EIPA, http://www.eupan.eu.