Jakość w bankach

• Autorzy: Polkowski, K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wiele przyczyn złożyło się na to, że problematyka jakości w zarządzaniu bankiem stanowi dziś przedmiot dużego zainteresowania w teoretycznych rozważaniach, a także, a może przede wszystkim, w praktyce bankowej. Wszyscy uczestnicy konkurencji rynkowej wiedzą jak bardzo sukces każdego przedsięwzięcia zależy od jakości dóbr lub usług, które dana organizacja sprzedaje. Jednakże ta zasad dopiero od niedawna została uznana za oczywistą. Główną tego przyczyną jest wzrost konkurencji oraz globalizacja rynków. Nowe podmioty wchodzące na dany rynek zaczęły używać jakości, jako cechy wyróżniającej ich produkty od wytworów dotychczasowych producentów.

EN

Everywhere is possible to hear about quality in products and in production. The globalization of commerce and manufacturing caused a widening of quality meaning applying its to other areas of human activities. The banking sector is now in very similar situation in comparison to earlier stage of industrial sector. The growing competitiveness between various banks forces to accelerated changes in this type of services, where the customer and its satisfaction are the most important factors for the company (here bank) success. It influences on national improvement in other service sectors. Therefore the TQM or quality strategies in modern management in banking hope for practical but structurally customer oriented changes. Edited books related to the problem help in understanding and implementation of expected perfomances.

Słowa kluczowe

PL

management quality; zarządzanie jakością

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Tom: R. 31, nr 10
• Strony: 25-28

Twórcy

autor

Polkowski, K.