Jakość jako instrument konkurowania przedsiębiorstw usługowych

• Autorzy: Kusa, R.

Warianty tytułu

EN

Quality as the competitive tool in service enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest analiza możliwości wykorzystania jakości jako instrumentu konkurowania przez przedsiębiorstwa. Omówiona jest pokrótce problematyka jakości, a także specyfika działalności usługowej. Dokonano przeglądu badań poświęconych jakości, jako czynnikowi kształtującemu zdolność do konkurowania przedsiębiorstwa. W końcowej części rozważania te są odniesione do przedsiębiorstw usługowych.

EN

The aim of the paper is to analyse the quality as a tool of the service enterprises competitiveness. The quality and services issues are shortly described. The review of research on the field of the quality as a source of enterprises competitiveness is made. Finally, the problem is of the quality is linked to the service enterprises competitiveness.

Słowa kluczowe

PL

jakość; konkurencyjność; przedsiębiorstwa usługowe

EN

quality; competition; service enterprise

• Czasopismo: Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne
• Rocznik: 2003
• Tom: T. 48, z. 1
• Strony: 153-160
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys.

Twórcy

autor

Kusa, R.

• Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie, Wydział Zarządzania,

Bibliografia

• [1] Adamkiewicz-Drwiłło H.G.: Uwarunkowania konkurencyjności przedsiębiorstwa. Warszawa, Wydawnictwo Naukowe PWN 2002
• [2] Daszkowska M.: Usługi. Produkcja, rynek, marketing. Warszawa, Wydawnictwo Naukowe PWN 1998
• [3] Gorynia M.: Luka konkurencyjna na poziomie przedsiębiorstwa a przystąpienie Polski do Unii Europejskiej. Poznań, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu 2002
• [4] Hamel G., Prahalad C.K.: Przewaga konkurencyjna jutra. Warszawa, Business Press 1999
• [5] Kachniewska M.: Zarządzanie jakością usług turystycznych. Warszawa, DIFIN 2002
• [6] Skrzypek E.: Jakość i efektywność. Lublin, Wydawnictwo UMCS 2000
• [7] Stankiewicz M.J.: Istota i sposoby oceny konkurencyjności przedsiębiorstwa. Gospodarka Narodowa, nr 7-8, 2000, 95-109
• [8] Stankiewicz MJ. (red.): Budowanie potencjału konkurencyjności przedsiębiorstwa. Toruń, TNOiK 1999
• [9] Zalewski R.I.: Rola jakości w budowie konkurencyjności firmy, [w:] Skawińska E. (red.), Konkurencyjność przedsiębiorstw - nowe podejście, Warszawa-Poznań, Wydawnictwo Naukowe PWN 2002