The significance of customer service in logistics

• Autorzy: Barcik, R. A. , Jakubiec, M. B.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Customer service is one of the most significant processes of organization, including the logistic area (logistic systems). This work presents chosen aspects and characteristics of customer service in relation to logistic systems. The paper includes valuable hints for the executives regarding the creation of proper level of customer service, followed by the customer`s satisfaction.

Słowa kluczowe

EN

customer service; logistics systems

• Czasopismo: Logistics and Transport
• Rocznik: 2013
• Tom: Vol. 17, No. 1
• Strony: 5--10
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys.

Twórcy

autor

Barcik, R. A.

• University of Bielsko-Biała, Poland,

autor

Jakubiec, M. B.

• University of Bielsko-Biała, Poland,

Bibliografia

• [1] Barcik R., Jakubiec M.: Systemy logistyczne — podstawy funkcjonowania, Logistyka 4/2011, edition ILIM, Poznań.
• [2] Barcik R.: Logistyka dystrybucji, edition II corrected, ATH, Bielsko-Biała, 2005.
• [3] Blaik P.: Logistyka, koncepcja zintegrowanego zarządzania, edition III corrected, PWE, Warszawa, 2010.
• [4] Gołembska E.: Kompendium wiedzy o logistyce, edition IV corrected, PWN, Warszawa, 2010.
• [5] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [6] Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S.: Logistyka, edition ILIM, Poznań, 2009.
• [7] Korzeniowski A., Skrzypek M., Korzeniowski A.: Opakowania w systemach logistycznych, wyd. BibliotekaLogistyka, ILIM, Poznań, 2001.
• [8] Majewski J.: Informatyka dla logistyka, edition ILIM, Poznań, 2008.
• [9] Matulewski M., Konecka S., Fajfer P., Wojciechowski A.: Systemy logistyczne, edited by Biblioteka Logistyka, ILIM, Poznań, 2008.
• [10] Michlowicz E.: Podstawy logistyki przemysłowej, AGH, Kraków, 2002.
• [11] Rosa G., Sondej T.: Zarządzanie łańcuchem dostaw, materiały konferencyjne Logistic 1999, tom II.
• [12] Szymonik A.: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, part 1, Difin, Warszawa, 2010.