Satysfakcja klienta usługi przewozowej

• Autorzy: Biesok, G. , Hanke, E.

Warianty tytułu

Transportation service customer satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia wybrane wyniki badań satysfakcji klientów usług przewozowych na przykładzie jednego z przedsiębiorstw przewozowych z terenu powiatu bielskiego, przedstawia oceny poszczególnych aspektów usługi, dokonaną przez respondentów badania a także rekomendację doskonalenia usługi, które mogą być wykorzystane w tym i innych podobnych przedsiębiorstwach.

EN

The paper presents selected results of customer satisfaction of transport services basing on the example of a transport companies from the Bielsko County. Basing on surveys made on company’s clients, the paper presents the evaluation of aspects of the service, and determines the recommendations of improvement, that can be used in this and other similar companies.

Słowa kluczowe

PL

usługi przewozowe; powiat bielski; satysfakcja klientów

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Bibliogr. 1 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Biesok, G.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej,

autor

Hanke, E.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• 1) Hanke E. Doskonalenie usług przewozowych w przedsiębiorstwie branży transportowej. Praca dyplomowa licencjacka. Promotor G. Biesok. Bielsko-Biała. Akademia Techniczno- Humanistyczna w Bielsku-Białej, Katedra Zarządzania. 2012 r.