Jakość jako wyznacznik atrakcyjności usług turystycznych

• Autorzy: Gajewska, P. , Kurowska-Pysz, J.

Warianty tytułu

EN

Quality as a determinant of the attractiveness of tourist services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Turystyka jest jedną z najbardziej dynamicznie rozwijających się dziedzin gospodarki światowej, jednak, podobnie jak cała ludzka cywilizacja ulega istotnym przeobrażeniom. Zmienność sytuacji na rynku turystycznym w połączeniu z konkurencją, jaka na nim panuje powodują, iż przedsiębiorstwo turystyczne zmuszone jest nie tyle do obserwacji procesów i tendencji rynkowych, co do poszukiwania nowych rozwiązań w sferze organizacji i obsługi ruchu turystycznego. Kluczowym elementem, który w dzisiejszych czasach pozwala poprawić konkurencyjność produktów turystycznych jest ciągłe doskonalenie jakości oferowanych usług. Umiejętne zarządzanie przez jakość zagwarantuje nabywców zaoferowanego produktu oraz zaspokoi w pełni ich potrzeby. Jedyną miarą jakości produktu turystycznego jest stopień spełnienia oczekiwań klientów. Przedsiębiorstwo potrafiące zawsze osiągać pozytywną ocenę świadczonych usług, skutecznie konkuruje za pomocą jakości.

EN

According to the changing situation in the tourism market, to the competition and the globalization, the tourist enterprises are forced to search for new solutions concerning organization and service. Contemporary tourist business is characterized by making innovating; a tourist enterprise is forced to overtaking operation in order to attract clients. If a tourist business is to perform efficient functions and to attract clients, it has to increase this service quality. The major factor of quality is clietns’ satisfaction and meeting their requirement.

Słowa kluczowe

PL

rozwój turystyki; marketing usług; jakość usług

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Gajewska, P.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej,

autor

Kurowska-Pysz, J.

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• 1) Borkowski S., Wszendybył E., Jakość i efektywność usług hotelarskich, PWN, Warszawa, 2007.
• 2) Bosiacki S. (red.), Gospodarka turystyczna u progu XXI wieku, Akademia Wychowania Fizycznego w Poznaniu, Poznań, 2000.
• 3) Gołembski G., Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań, 1998.
• 4) Gołembski G. (red.), Przedsiębiorstwo turystyczne: ujęcie statyczne i dynamiczne, PWE, Warszawa, 2007.
• 5) Kachniewska M., Kultura jakości: jak odnieść sukces w turystyce, „Wiadomości Turystyczne”, Wydawnictwo Eurosystem, Warszawa, 2002.
• 6) Kachniewska M., Zarządzanie jakością usług turystycznych, Wydawnictwo Difin, Warszawa, 2002.
• 7) Kolman R., Tkaczyk T., Jakość usług, TNOiK, Bydgoszcz 1996.
• 8) Kornak A.S. (red.)., Zarządzanie turystyką, PWN, Warszawa, 1999.
• 9) Krupa J. (red.)., Soliński T. (red.)., Ekonomiczne i organizacyjne aspekty rozwoju turystyki, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, Rzeszów, 2004.
• 10) Nowakowska A., Przydział M. (red.)., Turystyka w badaniach naukowych, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, Rzeszów, 2006.
• 11) Panasiuk A. (red.), Gospodarka turystyczna, PWN, Warszawa, 2008.
• 12) Panasiuk A. (red.), Jakość usług turystycznych, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, 2007.
• 13) Sala J., Marketing w gastronomi, PWE, Warszawa, 2004.
• 14) Seweryn R., Produkt turystyczny i wyznaczniki jego atrakcyjności, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Zeszyty naukowe, Prace z zakresu konsumpcji, nr 697, 2005.
• 15) Tkaczyk T., Zarządzanie jakościowe w organizacjach usługowych, „Przegląd Organizacji”, nr 11, 1995.