Menedżer w roli interwenta w sytuacjach kryzysowych : wybrane cechy osobowości, umiejętności i kompetencje komunikacyjne

• Autorzy: Gurmińska, K. , Miszczak, M.

Warianty tytułu

EN

Manager in the role of intervene in crisis situation : selected personality traits, skills and communication skills

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Crisis situations appear very often and unexpectedly. Although each crisis situation, as well as participating in it, are different, general rules are created to deal with crisis. This article shows how manager should behave and communicate with workers in crisis situation. Some personality traits like emotional balance, extroversion, openness, emotional intelligence, creativity help him. Action and communication of manager in intervention depending on the situation. In case of emergency manager should used to communicate prescriptive otherwise, should be used more empathic listening and questions. Good communication is very important to help other find emotional balance.

Słowa kluczowe

PL

nauka o zarządzaniu; psychologia zarządzania; komunikacja kryzysowa; kierowanie w sytuacjach kryzysowych

EN

management science; psychology of management; crisis situation communication

• Czasopismo: Nowoczesne Systemy Zarządzania
• Rocznik: 2013
• Tom: T. 8, nr 1
• Strony: 103--116
• Opis fizyczny: Bibliogr. 29 poz.

Twórcy

autor

Gurmińska, K.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Cybernetyki

autor

Miszczak, M.

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Cybernetyki

Bibliografia

• [1] Chybicka A., 2006, Psychologia twórczości grupowej, Oficyna Wydawnicza „Impuls”, Kraków.
• [2] Ekman P., 2012, Emocje ujawnione, Wyd. Helion, Gliwice.
• [3] Furnham A., 2010, 50 teorii psychologii, które powinieneś znać, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• [4] Gerrig R.J., Zimbardo P.G., 2009, Psychologia i życie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• [5] Goleman D. (red.), 2007, Emocje destrukcyjne, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań.
• [6] Goleman D., Boyatzis R., McKee A., 2002, Naturalne przywództwo, Jacek Santorski – Wydawnictwa Biznesowe, Wrocław–Warszawa.
• [7] Koźmiński A.K., Jemielniak D., 2008, Zarządzanie od podstaw, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• [8] Krzakiewicz K., 2008, Zarządzanie antykryzysowe w organizacji, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• [9] Krzyżowski J., 2002, Depresja, Wydawca „Medyk”, Warszawa.
• [10] Kubacka-Jasiecka D., 2010, Interwencja kryzysowa. Pomoc psychologiczna w kryzysach psychologicznych, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• [11] Migdał K., 2003, Psychologia w praktyce społecznej, Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Warszawa.
• [12] Mitroff I., 2007, Od zarządzania kryzysowego do przywództwa w sytuacjach kryzysowych, [w:] Biznes. Zarządzanie firmą, Tom I, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• [13] Morreale S.P., Spitzberg B.H., Barge J.K., 2007, Komunikacja między ludźmi. Motywacja, wiedza i umiejętności, Wyd. Naukowe PWN SA, Warszawa.
• [14] Nadler R.S., 2011, Inteligencja emocjonalna w biznesie, Wydawnictwo HELION, Gliwice.
• [15] Nęcka E., 2005, Psychologia twórczości, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• [16] Quin R.E., Faerman S.R., McGrath M.R., 2007, Profesjonalne zarządzanie, PWE, Warszawa.
• [17] Quirke. B., 2011, Komunikacja wewnętrzna krok po kroku, Wyd. Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• [18] Robbins S.P., DeCenzo D.A., 2002, Podstawy zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• [19] Robbins S.P., 2001, Zasady zachowania w organizacji, Wydawnictwo ZYSK i S-ka, Warszawa.
• [20] Shaughnessy J.J., Zechmeister E.B., Zechmeister J.S., 2002, Metody badawcze w psychologii, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• [21] Sloane P., 2005, Twórcze myślenie w zarządzaniu, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• [22] Stankiewicz J., 1998, Komunikowanie się w organizacji, Wyd. Politechniki Zielonogórskiej, Zielona Góra.
• [23] Terelak J.F., 2005, Psychologia organizacji i zarządzania, Centrum Doradztwa i Informacji Difin, Warszawa.
• [24] Tieger P.D., Barron-Tieger B., 1999, Rób to, do czego jesteś stworzony, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
• [25] Wilmot W.W., Hocker J.L., 2011, Konflikty między ludźmi, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Netografia:
• [1] Mikroprzedsiębiorca a rozwój - cz. 2. badania „Sposoby radzenia sobie z kryzysem w mikrofirmach”, 2013, www.citibank.pl.
• [2] Jung Typology Test, 2013, www.humanmetrics.com.
• [3] Kasprzak J., 2000, Interwencja kryzysowa, www.psychologia.edu.pl.
• [4] Baj L., Czy Polska złapie falę wznoszącą? Rozmowa z Rezą Moghadamem z MFW, 2013, www.wyborcza.biz.

Uwagi

1. Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2021).

2. Dwa liczbowania bibliografii

Identyfikatory

DOI

10.5604/18969380.1159088