Critical success factors for ERP implementation – the perspective of implementation consultants

Klesta, Rafał N.; Sierszeń, Artur

doi:10.21008/j.0239-9415.2024.089.04

Ten serwis zostanie wyłączony 2025-02-11.

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Artykuł - szczegóły

Czasopismo

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

2024 | Nr 89 | 59--84

Tytuł artykułu

Critical success factors for ERP implementation – the perspective of implementation consultants

Autorzy

Klesta, Rafał N. , Sierszeń, Artur

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Warianty tytułu

Krytyczne czynniki sukcesu wdrożeń ERP, persp. - perspektywa

Języki publikacji

Abstrakty

ERP (Enterprise Resource Planning) systems are essential for the management of resources in enterprises functioning on the local as well as the global market. Yet, their implementation consumes considerable resources and frequently ends in failure. The goal of this article is to present an empirical assessment of the critical success factors for ERP implementation as defined in the literature, which was undertaken by experienced implementation consultants from multiple countries. A ranking of the importance of these factors will also be presented. First, a literature review around the critical success factors for ERP implementation was conducted. Next, using a survey, research was conducted among respondents working for an IT consulting company delivering ERP implementation services with subsidiaries in nine countries. The empirical study confirmed the significance of the critical success factors for ERP implementation as defined in the literature. It also pointed out differences in the perception of the importance of these factors between the employees of the companies where the system had been implemented and the experienced implementation consultants. It was found that the critical success factors as defined in the literature brought value to the industry practice, in the opinion of the respondents, thereby confirming that these should be taken into account when working on ERP system implementation. It was also demonstrated that in certain cases, the opinions of the consultants differed from the opinions of the employees of the organizations where an ERP system had been implemented.

Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) w wielu przedsiębiorstwach funkcjonujących zarówno na rynku rodzimym, jak i globalnym stanowią fundament zarządzania ich zasobami. Wdrożenia tych systemów pochłaniają jednak znaczne środki finansowe i często kończą się niepowodzeniem. Celem artykułu jest przedstawienie empirycznej oceny zdefiniowanych w literaturze krytycznych czynników sukcesu wdrożeń systemów ERP, dokonanej przez doświadczonych, pochodzących z wielu krajów konsultantów wdrożeniowych. Przedstawiony zostanie także ranking istotności tych czynników w opinii praktyków. W pierwszej kolejności przeprowadzono badania literaturowe w obszarze krytycznych czynników sukcesu wdrażania systemów ERP. Następnie przeprowadzono badanie ankietowe z użyciem ankiety internetowej wśród respondentów pracujących dla firmy konsultingowej IT, świadczącej usługi wdrażania systemów ERP, w jej oddziałach w dziewięciu krajach. Badanie empirycznie potwierdziło istotność zdefiniowanych w literaturze krytycznych czynników sukcesu wdrażania systemów ERP. Wykazało ono również różnice w postrzeganiu ich istotności przez pracowników organizacji, w których system był wdrażany, a doświadczonych konsultantów wdrożeniowych. Wskazano, że zdefiniowane w literaturze krytyczne czynniki sukcesu w opinii respondentów stanowią wartość z punktu widzenia praktyki gospodarczej. Potwierdzono też, że czynniki te powinny być brane pod uwagę przy pracy nad wdrożeniem systemu ERP. Wykazano też, że w niektórych przypadkach opinia konsultantów różni się od opinii pracowników organizacji, w których wdrożono system ERP.

Słowa kluczowe

krytyczne czynniki sukcesu Enterprise Resource Planning wdrożenie systemu ERP

critical success factors Enterprise Resource Planning ERP system implementation

Wydawca

Czasopismo

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

Rocznik

2024

Tom

Nr 89

Strony

59--84

Opis fizyczny

Bibliogr. 54 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Klesta, Rafał N.

Lodz University of Technology, Faculty of Organization and Management

autor

Sierszeń, Artur

Lodz University of Technology, Faculty of Electrical Engineering, Electronics, Computer Science and Automatic Control

Bibliografia

1. Abramek, E., Sołtysik-Piotrunkiewicz, A., Sroka, H. (2014). Kierunki badań i perspektywy rozwoju zintegrowanych systemów informatycznych zarządzania. Informatyka Ekonomiczna. https://doi.org/10.15611/ie.2014.1.10.
2. Ahn, B., Ahn, H. (2020). Factors Affecting Intention to Adopt Cloud-Based ERP from a Comprehensive Approach. Sustainability, 12(16). https://doi.org/10.3390/su12166426.
3. Ali, M., Miller, L., Ahmed, S., Abunar, S. (2017). Divided We Fall: A Case Study of ERP Implementation Failure in a Middle Eastern Country. Springer Proceedings in Business and Economics, 229-245. https://doi.org/10.1007/978-3-319-43434-6_19/FIGURES/1.
4. Al-Jabri, I.M. (2015). Antecedents of user satisfaction with ERP systems: mediation analyses. Kybernetes, 44(1), 107-123. https://doi.org/10.1108/K-05-2014-0101.
5. Alsqour, M., Matouk, K., Owoc, M.L. (2012). A survey of data warehouse architectures – Preliminary results. Computer Science and Information Systems (FedCSIS), 2012. https://www.researchgate.net/publication/261119669.
6. Annamalai, C., Ramayah, T. (2012). Reengineering for enterprise resource planning (ERP) systems implementation: An empirical analysis of assessing critical success factors (CSFs) of manufacturing organizations. In: Information Systems Reengineering for Modern Business Systems: ERP, Supply Chain and E-Commerce Management Solutions, 185-200. IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-0155-0.ch009.
7. Bansal, V., Agarwal, A. (2015). Enterprise resource planning: identifying relationships among critical success factors. Business Process Management Journal, 21(6), 1337-1352. https://doi.org/10.1108/BPMJ-12-2014-0128.
8. Basu, V., Lederer, A.L. (2011). Agency theory and consultant management in enterprise resource planning systems implementation. ACM SIGMIS Database: The DATABASE for Advances in Information Systems, 42(3), 10-33. https://doi.org/10.1145/2038056.2038058.
9. Bokovec, K., Damij, T., Rajkovič, T. (2015). Evaluating ERP Projects with multi-attribute decision support systems. Computers in Industry, 73, 93-104. https://doi.org/10.1016/J.COMPIND.2015.07.004.
10. Campos Fernandes Leandro, F., Picinini Méxas, M., Meirelles Drumond, G. (2017). Identifying critical success factors for the implementation of enterprise resource planning systems in public educational institutions. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 14(4), 529-541. https://doi.org/10.14488/bjopm.2017.v14.n4.a9.
11. Chatzoglou, P., Fragidis, L., Chatzoudes, D., Symeonidis, S. (2016). Critical success factors for ERP implementation in SMEs. Proceedings of the 2016 Federated Conference on Computer Science and Information Systems, FedCSIS 2016, 1243-1252. https://doi.org/10.15439/2016F37.
12. Chmielarz, W. (2013). Zarządzanie projektami a rozwój systemów informatycznych zarządzania. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. https://doi.org/10.7172/2013.wwz.14.
13. Chybalski, F. (2017). O uogólnianiu wyników analiz ilościowych w naukach o zarządzaniu. Zeszyty Naukowe – Organizacja i Zarządzanie, 1-15.
14. Denecken, S., Musil, J., Santhanam, S. (2020). SAP Activate Project Management for SAP S4HANA.
15. Dezdar, S. (2012). Strategic and tactical factors for successful ERP projects: Insights from an Asian country. Management Research Review, 35(11), 1070-1087. https://doi.org/10.1108/01409171211276945.
16. Dezdar, S. (2017). ERP Implementation Projects in Asian Countries. International Journal of Information Technology Project Management, 8(3), 52–68. https://doi.org/10.4018/ijitpm.2017070104.
17. Domagała, A., Grobler-Dębska, K., Wąs, J., Kucharska, E. (2021). Post-Implementation ERP Software Development: Upgrade or Reimplementation. Applied Sciences, 11(11), 4937. https://doi.org/10.3390/app11114937.
18. Elbanna, A., Newman, M. (2022). The bright side and the dark side of top management support in Digital Transformation – A hermeneutical reading. Technological Forecasting and Social Change, 175, 121411. https://doi.org/10.1016/J.TECHFORE.2021.121411.
19. Elragal, A., Haddara, M. (2012). The Future of ERP Systems: look backward before moving forward. Procedia Technology, 5, 21-30. https://doi.org/10.1016/j.protcy.2012.09.003.
20. Fosso Wamba, S., Akter, S., Coltman, T., Ngai, W.T. (2015). Guest editorial: information technology-enabled supply chain management. Production Planning & Control, 26(12), 933–944. https://doi.org/10.1080/09537287.2014.1002025.
21. Garg, P., Chauhan, A. (2015). Factors affecting the ERP implementation in Indian retail sector: A structural equation modelling approach. Benchmarking, 22(7), 1315-1340. https://doi.org/10.1108/BIJ-11-2013-0104.
22. Garg, P., Garg, A. (2014). Factors influencing ERP implementation in retail sector: An empirical study from India. Journal of Enterprise Information Management, 27(4), 424-448. https://doi.org/10.1108/JEIM-06-2012-0028.
23. Glinka, B., Czakon, W. (2021). Podstawy badań jakościowych. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
24. Haddara, M., Constantini, A. (2017). ERP II is Dead- Long Live CRM. Procedia Computer Science, 121, 950-959. https://doi.org/10.1016/J.PROCS.2017.11.123.
25. Haddara, M., Elragal, A. (2013). ERP Lifecycle. Information Resources Management Journal, 26(1), 1-11. https://doi.org/10.4018/irmj.2013010101.
26. Hasan, N., Miah, S.J., Bao, Y., Hoque, M.R. (2019). Factors affecting post-implementation success of enterprise resource planning systems: a perspective of business process performance. Enterprise Information Systems, 13(9), 1217-1244. https://doi.org/10.1080/17517575.2019.1612099.
27. Hrischev, R.N. (2022). ERP Systems in Corrugated Packaging Industry. 2022 57th International Scientific Conference on Information, Communication and Energy Systems and Technologies (ICEST), 1-4. https://doi.org/10.1109/ICEST55168.2022.9828736.
28. Kanicki, T. (2013). Krytyczne czynniki sukcesu wdrożenia systemu ERP. TTS Technika Transportu Szynowego, 20, 10.
29. Kiełtyka, L. (2016). Wykorzystanie nowych technologii komunikacyjnych do struktur zarządzania w przedsiębiorstwach przyszłości. Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska, 99.
30. Kini, R.B., Basaviah, S. (2013). Critical success factors in the implementation of enterprise resource planning systems in small and midsize businesses: Microsoft Navision implementation. International Journal of Enterprise Information Systems, 9(1), 97-117. https://doi.org/10.4018/jeis.2013010106.
31. Kisielnicki, J., Markowski, M.M. (2021). Real Time Enterprise as a Platform of Support Management Systems. Foundations of Management, 13(1), 7-20. https://doi.org/10.2478/fman-2021-0001.
32. Kraljic, A., Kraljic, T., Poels, G., Devos, J. (2014). ERP implementation methodologies and frameworks: a literature review. Proceedings of the European Conference on Information Management and Evaluation, 309-316. https://biblio.ugent.be/publication/5697119.
33. Mahmood, F., Khan, A.Z., Bokhari, R.H. (2020). ERP issues and challenges: a research synthesis. Kybernetes, 49, 3, 629-659. Emerald Group Holdings Ltd. https://doi.org/10.1108/K-12-2018-0699.
34. Malik, M.O., Khan, N. (2021). Analysis of ERP implementation to develop a strategy for its success in developing countries. Production Planning & Control, 32(12), 1020-1035. https://doi.org/10.1080/09537287.2020.1784481.
35. Marciniak, R., Amrani, R.E.L., Rowe, F., Adam, F. (2014). Does ERP integration Foster Cross-Functional Awareness? Challenging conventional wisdom for SMEs and large French firms. Business Process Management Journal, 20(6), 865-886. https://doi.org/10.1108/BPMJ-05-2013-0056.
36. Microsoft Corporation (2022). Implementation Guide Success by Design (1st ed.). Microsoft Corporation. https://www.d365implementationguide.com/books/asvr/#p=i.
37. Monk, E.F., Wagner, B.J. (2013). Concepts in Enterprise Resource Planning (J. Sabatino, Ed.; Fourth Edition).
38. Mrini, Y. El, Okar, C., Belaissaoui, M., Taqafi, I. (2015). Difficulties related to implement enterprise resource planning in Morocco Large companies’ case study. 2015 World Congress on Information Technology and Computer Applications (WCITCA), 1-6. https://doi.org/10.1109/WCITCA.2015.7367025.
39. Mugahed, A.A.A., Marathwada, B.A. (2017). Evolution of Enterprise Resource Planning. Excel Journal of Engineering Technology and Management Science, I(11). http://excelpublication.com/index.php/current-issue-8/.
40. Nagpal, S., Khatri, S.K., Kumar, A. (2015). Comparative study of ERP implementation strategies. Long Island Systems, Applications and Technology, 1-9. https://doi.org/10.1109/LISAT.2015.7160177.
41. Nah, F.F.H., Tan, X. (2015). An emergent model of e nd users’ acceptance of enterprise resource planning systems: A grounded theory approach. Journal of Database Management, 26(4), 44-66. https://doi.org/10.4018/JDM.2015100103.
42. Nestell, J.G., Olson, D.L. (2017). Successful ERP Systems: A Guide for Businesses and Executives. Business Expert Press. https://ebookcentral.proquest.com/lib/plodzasp/reader.action?docID=5165162&query=Enterprise+resource+planning.
43. Oracle Corporation (2016). Oracle Unified Method (OUM). Oracle’s Full Lifecycle Method for Deploying Oracle-Based Business Solutions, 1-16. https://www.academia.edu/31239860/Oracle_Unified_Method_OUM_Oracles_Full_Lifecycle_Method_for_Deploying_Oracle_Based_Business_Solutions.
44. Parys, T. (2015). Bariery wdrożeniowe systemu zintegrowanego klasy ERP i ich postrzeganie przez użytkowników. Monografie i Opracowania / Szkoła Główna Handlowa, 540, 171-181. https://www.researchgate.net/publication/318788366.
45. Ram, J., Corkindale, D., Wu, M.L. (2013). Implementation critical success factors (CSFs) for ERP: Do they contribute to implementation success and post-implementation performance? International Journal of Production Economics, 144(1), 157-174. https://doi.org/10.1016/J.IJPE.2013.01.032.
46. Reitsma, E., Hilletofth, P. (2018). Critical success factors for ERP system implementation: a user perspective. European Business Review, 30(3), 285-310. https://doi.org/10.1108/EBR-04-2017-0075.
47. Saini, S., Nigam, S., Misra, S.C. (2013). Identifying success factors for implementation of ERP at Indian SMEs: A comparative study with Indian large organizations and the global trend. Journal of Modelling in Management, 8(1), 103-122. https://doi.org/10.1108/17465661311312003.
48. Selander, L., Henfridsson, O. (2012). Cynicism as u ser resistance in IT implementation. Information Systems Journal, 22(4), 289-312. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2011.00386.x.
49. Summer, M. (2013). Enterprise Resource Planning (First Edition). Pearson Education Limited.
50. Vera, C.F., Carmona, R.T., Armas-Aguirre, J., Padilla, A.B. (2019). Technological architecture to consume On-Premise ERP services from a hybrid cloud platform. 2019 IEEE XXVI International Conference on Electronics, Electrical Engineering and Computing (INTERCON), 1-4. https://doi.org/10.1109/INTERCON.2019.8853633.
51. Warren, A.M. (2016). Increasing the Value of Research: A Comparison of the Literature on Critical Success Factors for Projects, IT Projects and Enterprise Resource Planning Projects. Systems, 4(4), 33. https://doi.org/10.3390/SYSTEMS4040033.
52. Wojciechowski, K. (2021). Wdrożenia systemów IT – błędy i problemy. https://erp-view.pl/artykuly-erp/29247-wdrozenia-systemow-it-bledy-i-problemy.html.
53. Xie, Y., Allen, C., Ali, M. (2022). Critical success factor-based resource allocation in ERP implementation: A nonlinear programming model. Heliyon, 8(8), 10044. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10044.
54. Yang, H. (2016). Project Team Rightsizing for the Successful ERP Implementation. Procedia Computer Science, 91, 672-676. https://doi.org/10.1016/J.PROCS.2016.07.168.

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikatory

DOI

10.21008/j.0239-9415.2024.089.04

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-1935b21d-e878-4bde-89e7-849a9580d6d9