Podejścia do analizy IPA w badaniach satysfakcji klienta

• Autorzy: Biesiok G. , Wyrod-Wrobel J.

Warianty tytułu

EN

Approaches to Importance-Performance Analysis in customer satisfaction surveys

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

EN

Słowa kluczowe

PL

badania ankietowe; analiza; potrzeby klientow; satysfakcja klientow; zarzadzanie satysfakcja klientow; macierz; analiza wynikow

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2015
• Tom: 47
• Numer: 06
• Opis fizyczny: s.26-31,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Biesiok G.

• Katedra Zarządzania, Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej, ul. Willowa 2, 43-300 Bielsko-Biała

autor

Wyrod-Wrobel J.

• Katedra Zarządzania, Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej, ul. Willowa 2, 43-300 Bielsko-Biała

Identyfikatory

DOI

10.15199/46.2015.6.5