Porównanie wielowymiarowych technik eksploracyjnych w pomiarze jakości usług świadczonych przez centra kontaktu z klientem

• Autorzy: Lotko A.

Warianty tytułu

EN

Comparison of multidimensional exploratory techniques in measuring quality of services delivered through customer contact centers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

EN

Słowa kluczowe

PL

uslugi; jakosc; analiza skupien; analiza czynnikowa; komunikacja z klientem; centrum kontaktu

• Wydawca: -
• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2015
• Tom: 22
• Numer: 03
• Opis fizyczny: s.28-35,rys.,tab.

Twórcy

autor

Lotko A.

• Zakład Zarządzania i Informatyki, Wydział Ekonomiczny, Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. K. Pułaskiego w Radomiu, Radom