Oddziaływanie na zachowanie nabywców poprzez program lojalnościowy w zintegrowanej przestrzeni europejskiej

• Autorzy: Tarczydlo B.

Warianty tytułu

EN

Influencing purchasers’ behaviours through the loyalty programme in the integrated European space

RU

Vozdejjstvie na povedenie pokupatelejj posredstvom programmy lojal’nosti v integrirovannom evropejjskom prostranstve

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem rozważań jest przybliżenie roli programu lojalnościowego w oddziały­waniu na zachowania nabywców w zintegrowanej przestrzeni europejskiej z perspektywy dekady doświadczeń. Rozważania prowadzone będą wokół tezy: w warunkach nasilającej się konkurencji istotnym narzędziem zarządczym, skutecznie oddziałującym na zachowania nabywców w UE, jest program lojalnościowy, który ewoluuje adekwatnie do rozwoju technologii informacyjnej i zmian ocze­kiwań interesariuszy. Przeprowadzone studium przypadku koncernu BP pokazało, że program lojalnościowy jest ważnym narzędziem zarządczym przedsiębiorcy w procesie budowania relacji z interesariuszami oraz pełni istotną rolę społeczną, m.in. przyczyniając się do długofalowej współpracy z oferentem, angażując klienta w działania marketingowe i generując wartość dla uczestników.

EN

An aim of considerations is to bring closer the loyalty programme in influ­encing purchasers' behaviours in the European space from the perspective of the decade of experience. The considerations will be carried out around the thesis: un­der the conditions of ever growing competition, an important managerial tool, effectively influencing purchasers' behaviours in the EU, is the loyalty programme which evolves adequately to the development of information technology and to the changes in stakeholders' expectations. The conducted case study of the BP concern showed that the loyalty programme is an important managerial tool of the entrepreneur in the process of building relationships with stakeholders and it plays an important social role, inter alia, contributing to a long-run cooperation with the offerer, involving the customer in marketing activities and generating value for the participants.

RU

Цель рассуждений - приблизить роль программы лояльности в воздействии на поведение покупателей в интегрированном европейском пространстве в перспективе десятилетнгего опыта. Рассуждения сосредоточены вокруг тезиса: в условиях обостряющейся конкуренции существенным инструментом управления, эффективно воздействующим на поведение покупателей в ЕС, является программа лояльности, которая эволюирует адекватно ра­витию информатики и изменениям ожиданий стейкхолдеров. Проведенный анализ деятельности концерна BP показал, что программа лояльности - важный инструмент управления предпринимателя в процессе формирования отношений со стейкхолдерами, и он играет существенную социальную роль, в частности, способствуя долгосрочному сотрудничеству с оферентом, вовле­кая клиента в маркетинговые действия и генерируя ценность для участников.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Tom: 61
• Numer: 1
• Opis fizyczny: s.272-280,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Tarczydlo B.

• Katedra Badan Operacyjnych i Technologii Informacyjnych, Wydział Zarzadzania, Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie, Al.A.Mickiewicza 30, 30-059 Kraków

Bibliografia

• Badawski K., Posdorf D., Wiewiórowski Ł. (2009), Wartości: klucz do silnych marek na rynkach rozwiniętych, „Harvard Business Review Polska", nr 71, styczeń.
• Barburska O., Milczarek D. (2013), Historia integracji europejskiej w zarysie, Centrum Europejskie Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa. j 1
• Fisk P. (2014), Geniusz konsumenta. Prowadzenie firmy skoncentrowanej na oczekiwaniach nabywców, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Kienzler I. (2008), Leksykon marketingu, C.H. Beck, Warszawa.
• Kotler Ph., Keller K. L. (2012), Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Kumar V. (2008), Managing customers for profit. Strategies to increase loyalty and build profits, Pearson Education Ltd., New Jersey.
• Kwiatek P. (2007), Programy lojalnościowe, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Meyer-Waarden L. (2008), The influence of loyalty programme membership on customer purchase behavior, "European Journal of Marketing", Vol. 42, No. 1/2.
• Pawlikowska D. (2013), Programy lojalnościowe jako narzędzie wpływu na postawy i zachowania konsumentów, (w:) Wiśniewska A. (red.), Kształtowanie lojalności konsumenckiej, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa.
• Programy lojalnościowe 2013 (2013), dodatek reklamowy „Marketing w Praktyce", nr 3. Rudawska E. (2005), Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
• Solomon M.R., Bamossy G., Askegaard S., Hogg M.K. (2010), Consumer behavior a European perspective, 4th., Prentice flailFinancial Times, London.
• Skowron S., Skowron Ł. (2012), Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa.
• Teslawski M. (2012), Lojalność konsumenta. Jak budować trwale relacje z klientem, Helion, Gliwice.
• Zrozumieć politykę Unii Europejskiej - Rynek wewnętrzny (2014), Urząd Publikacji Unii Europej­skiej, Luksemburg.