Wpływ obsługi logistycznej na zachowanie e-klientów

• Authors: Justyna Kozłowska

Abstracts

PL

Branża e-commerce dynamicznie się rozwija. Zjawisko to ma odzwierciedlenie w ekspansji nowych podmiotów, a także coraz większym zainteresowaniu ze strony kupujących dokonywaniem zakupów przez Internet. Sprawia to, że e-sprzedawcy zmuszeni są do stosowania nie tylko tradycyjnych instrumentów marketingowych, takich jak cena, promocja czy asortyment produktów. Coraz większego znaczenia nabiera logistyczna obsługa e-klienta związana z realizacją dostaw. W artykule wskazano na jej ważną rolę w procesie zakupowym online. Na podstawie przeprowadzonych badań empirycznych ukazano również oczekiwania e-klientów dotyczące obsługi logistycznej w e-commerce. Celem artykułu jest dokonanie analizy wpływu obsługi logistycznej na zachowania e-klientów, która została opracowana na podstawie opinii e-klientów indywidualnych dokonujących zakupów przez Internet. Badania empiryczne dokonane w celu opracowania niniejszego artykułu oparte są na przeprowadzonych w I kwartale 2024 roku internetowych badaniach ankietowych, w których udział wzięło 314 respondentów. Dobór próby miał charakter przypadkowy, zatem badania stanowią wyłącznie ilustrację przedstawionego problemu. Część teoretyczna artykułu została opracowana na podstawie literatury przedmiotu z zakresu nauk o zarządzaniu. Wyniki przeprowadzonego badania dowodzą, iż obsługa logistyczna procesu zakupowego w handlu elektronicznym jest, obok ceny i jakości produktów, jednym z najważniejszych czynników determinujących podjęcie decyzji o zakupie u danego e-sprzedawcy.

Keywords

PL

e-commerce; e-klient; logistyka; zachowania nabywcze

• Publisher: Politechnika Częstochowska
• Journal: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Year: 2024
• Volume: I
• Issue: 54
• Pages: 52-65

Dates

published

2024

Contributors

author

Justyna Kozłowska

• Akademia Nauk Stosowanych w Koninie, Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych

References

• Heydari, M., Lai, K. K., & Zhou, X. (2020). Creating Sustainable Order Fulfillment Processes Through Managing the Risk. Evidence from the Disposable Products Industry. Sustainability, 12, 2871. DOI: 10.3390/su12082871
• Iwańska-Knop, K. (2015). Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym. Ekonomiczne Problemy Usług. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 117, 133-142. DOI: 10.18778/8142-651-0
• Jaciow, M., Wolny, R., & Stolecka-Makowska, A. (2013). E-konsument w Europie. Komparatywna analiza zachowań. Helion.
• Kawa, A. (2017). Logistyka jako instrument kreowania wartości dla klienta w handlu elektronicznym. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 4, 357-372.
• Klosa, S. (2017). Charakterystyka polskiego e-konsumenta. Przegląd Nauk Stosowanych, 16, 97-112.
• Kolasińska-Morawska, E. (2016). E-konsument nowej generacji wyzwaniem przedsiębiorstw w XXI w. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 255, 28-36.
• Kotler, Ph., & Caslione, J. A. (2013). Chaos. Zarządzanie i marketing w erze turbulencji. MT Biznes.
• Kozerska, M. (2014). Obsługa logistyczna obszaru e-commerce. Organizacja i Zarządzanie. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, 68, 52-68. DOI: 10.17512/znpcz.2022.3.08
• Kucharska, B. (2016). Ewolucja formatów jako przejaw innowacyjności przedsiębiorstw handlowych w Polsce. W: M. Sławińska (Red.), Handel we współczesnej gospodarce. Nowe wyzwania (s. 33-47). Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego.
• Kumar, A., Landge, V., & Jaiswal, S. (2021). E-commerce, Industry 4.0, & Transportation- Identifying the Potentiality & Problems (s. 553-563). 1st Indian International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, IEOM 2021.
• Olejniczak, K., Dębicka, A., Zielewicz, J., Urbańska, J., Schab, M., & Nowak, S. (2023). Green Logistics in e-Commerce: Golas and Challenges, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie, 87, 127-143. DOI: 10.21008/j.0239-9415.2023.087.07
• Skurpel, D. (2019). Obsługa elektroniczna w handlu elektronicznym. Wartość dla klienta. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. DOI: 10.18778/8142-651-0
• Smużniak, M. (2016). Charakterystyka strategii logistycznych w e-handlu zastosowanych przez sklepy internetowe z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, 1, 1022-1032.
• Sułkowski, Ł., & Kaczorowska-Spychalska, D. (2018). Internet of Things. Nowy paradygmat rynku. Difin. DOI: 10.1007/978-3-319-94866-9_31
• Wolny, R. (2015). Zachowania konsumentów z Francji, Polski, Rumunii i Słowacji na rynku e-usług. Handel Wewnętrzny, 6/359, 205-2015. DOI: 10.18276/epu.2018.130-24
• Zając, D. (2013). Ocena logistycznej obsługi klienta oraz oferty asortymentowej handlu elektronicznego. W: E. Walińska (Red.), Współczesne problemy finansów, rachunkowości i zarządzania (s. 283-299). Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. DOI: 10.18778/7525-962-9.21
• Zając, D., & Iwańska-Knop, K. (2014). Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym. Marketing i Rynek, 8, 852-858.

Identifiers

DOI

10.17512/znpcz.2024.2.04

Biblioteka Nauki

40621672