Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Porozumienie o współpracy Operatorów Terminali i Centrów Logistycznych Europy Środkowo-Wschodniej to szansa na tworzenie sieciowego układu współpracy w zakresie obsługi klientów

Zielaskiewicz Henryk

Logistyka

|

2019

|

nr 1

24--29

PL

Rozwój łańcuchów logistycznych poprzez tzw. autostrady morskie oraz lądowe korytarze transportowe, z udziałem transportu morskiego kolejowego oraz wodnego śródlądowego, są zaliczane do istotnych punktów polityki Unii Europejskiej. Te gałęzie transportowe należą do najbardziej ekologicznych środków transportowych, jak też do najbardziej efektywnych pod względem ilości przewożonych ładunków.

2

Handel internetowy - wyzwanie dla logistyki

Sromek D.

Logistyka

|

2018

|

nr 6

47--50

PL

Celem artykułu jest przedstawienie aktualnej sytuacji w branży e-commerce oraz jej wpływu na logistykę . Rozwój handlu internetowego powoduje wzrost złożoności operacji i procesów logistycznych. Handel elektroniczny stwarza nowe możliwości dla logistyki, ale równocześnie logistyka jawi się jako problem dla handlu internetowego. W analizie posłużono się studium przypadku i danymi wtórnymi. Dane zostały zobrazowane na wykresach. Dodatkowo zostały opisane wyzwania dla logistyki. Zwiększająca się liczba użytkowników, przyczyniająca się do większej aktywności zakupowej, problemy konsumentów odnośnie czasu dostaw i duże wymagania odnośnie dostarczenia produktów do domów. Firmy logistyczne stopniowo wychodzą tym problemom naprzeciw usprawniając funkcjonowanie sklepów i skracają czas na obsługę klienta.

EN

The aim of the article is to present the current situation in the e-commerce industry and its impact on logistics. The development of e-commerce increases the complexity of operations and logistic processes. E-commerce creates new opportunities for logistics, but at the same time logistics appears to be a problem for e-commerce. A case study and secondary data were used in the analysis. The data is shown in graphs. In addition, the challenges for logistics are described. Increasing number of users, contributing to greater purchasing activity, consumer problems with delivery times and high demands on the delivery of products to homes. Logistics companies are gradually addressing these problems by improving the functioning of shops and shortening the time for customer service.

3

Zagadnienie lokalizacji systemów masowej obsługi G/G/s//r

Jakowska-Suwalska K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2008

|

z. 45

133-140

PL

W pracy przedstawiono nieliniowy model optymalnego wyboru z proponowanych m lokalizacji p centrów dystrybucji dla obsługi n klientów. Jako kryterium lokalizacji przyjęto minimalizację sumy niedotrzymania terminów realizacji zleceń. Przyjęto, że każde centrum dystrybucji CDj jest systemem masowej obsługi typu G/G/ si/ /rj, gdzie: rj to liczba klientów tego centrum, si to liczba stanowisk obsługi. Do znalezienia średniego czasu przebywania zgłoszenia w systemie wykorzystano aproksymację dyfuzyjną.

EN

In this paper the author presented the nonlinear model of optimal location p distribution centers for n clients when m locations are available. The problem of location p centers is formulated with minimalizing penalty function. The penalty is computed when total expected time of realization orders is overrun limit. Every CDj centers is considered as G/G/si/ /rj queuing system, where rj is number of this center clients, sj is number of this center servers. The approximation to the average service time is finding by diffusion analysis.

4

Teleinformatyka i relacje z klientami w realiach uwolnionego rynku w energetyce

Glapa W.

Rynek Energii

|

2008

|

nr 1

33-37

PL

Polski sektor przedsiębiorstw energetycznych ulega dynamicznym przemianom. Są one zarówno wynikiem zmieniających się uregulowań prawnych (liberalizacja rynku, rozdzielenie obszarów obrotu i dystrybucji, zmiany własnościowe) jak i naturalnej ewolucji przedsiębiorstw i ich dostosowania się do zmieniających się realiów otoczenia. Ostatnie zmiany z lipca 2007 i stycznia 2008 uwalniające (przynajmniej teoretycznie) rynek dla klientów masowych są kolejnym ogniwem w procesie zmian. To ogniwo stawia przed sektorem energetyki nową perspektywę działania. Swoboda pozyskiwania klientów w każdym segmencie, zerwanie z ograniczeniami terytorialnymi w sprzedaży medium energetycznego pozwala kreować nowe strategie sprzedaży. Równocześnie wejście do gry segmentu klientów masowych z niewielką marżą narzuca silną presję na efektywność. W niniejszym artykule zamieszczono kilka obserwacji jak nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne contact center wspierające kontakty z klientami w połączeniu ze sprawną organizacją, mogą z powodzeniem być skutecznym narzędziem działania na konkurencyjnym rynku, już nieograniczonym terytorialnie i wymagającym wysokiej jakości i efektywności usług.

EN

IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska.

5

Wpływ wprowadzenia zasady wsiadania pierwszymi drzwiami na przepustowość przystanku

Molecki A.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2008

|

R. 9, nr 9

26-30

PL

W wielu polskich miastach w celu ograniczenia wyłudzania usług przewozowych, w postaci przejazdów bez uiszczenia opłaty i uprawnień do ulgi 100%, zdecydowano o wprowadzeniu zasady wsiadania pierwszymi drzwiami. Ma ona charakter ogólny, bądź ograniczony do wybranych stref czasowych (np. przejazdy nocne), sref terenowych (np. przedmieścia), czy wybranych linii. W każdym przypadku wprowadzenie tej zasady przyniosło przynajmniej chwilowy wzrost wpływów. Artykuł ma na celu określić jaki efekt długofalowy może przynieść jej wprowadzenie.

6

Wygodniej, lepiej, efektywniej - Contact center zapewnia przewagę na rynku

Glapa W.

Rynek Energii

|

2006

|

nr 2

53-58

PL

Teleinformatyce w przedsiębiorstwach energetycznych stawiane są stopniowo bardziej ambitne cele niż jedynie zapewnienie łączności, czy dostępu i przetwarzania danych związanych z działalnością. Zwłaszcza obecnie w realiach narastającej konkurencji i presji na osiąganie coraz lepszych wyników finansowych od obszaru IT oczekuje się aktywnego wspierania celów biznesowych i mierzalnego wpływu na poprawę efektywności działania firmy. W niniejszym artykule poruszono kwestię przyczyn wpływających na rosnące oczekiwania sektora energetyki wobec teleinformatyki. W dalszej części przedstawiono uwarunkowania i korzyści biznesowe oferowane sektorowi dystrybucji przez nowoczesne i efektywne rozwiązania komunikacji z klientami oparte na technologii contact center. Omówiono także przykład Vattenfall -GZE, które w oparciu o współpracę z zewnętrznym partnerem i oferowaną przez niego technologię dokonało kompleksowej zmiany systemu kontaktów z klientami opierając go na rozwiązaniu contact center.

EN

IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska

7

Natężenie strumienia zgłoszeń w centrum kontaktu a jakość obsługi

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2005

|

z. 33

99-108

PL

Centrum kontaktu z klientem coraz częściej staje się głównym kanałem kontaktu organizacji z klientami. Jest znaczącym narzędziem marketingu relacyjnego. Centrum kontaktu jest szczególnym przykładem systemu kolejkowego, który obsługuje nadchodzące od klientów zgłoszenia. W artykule, na podstawie wyników badań, udzielono odpowiedzi na pytanie, jak subiektywny poziom satysfakcji klientów z obsługi skorelowany jest natężeniem strumienia zgłoszeń. Można bowiem przypuszczać, że zmiany liczby napływających zgłoszeń w czasie, a tym samym zmiany obciążenia pracą agentów centrum kontaktu, wpływają na jakość rozwiązywania przez nich zgłoszeń. A jakość obsługi jest głównym parametrem, który wpływa na postrzeganie centrum kontaktu przez klientów.

EN

The customer contact center more and more often becomes a main channel for organizations to contact their customers. It is a meaningful tool of relationship marketing. Contact center is a specific example of a queuing system which serves inquiries incoming from the customers. In the article, on the basis of author's research, the answer on the question how a subjective level of customers satisfaction from sendce is correlated with the volume of the stream of inąuiries is given. One can assume, that the changes in the number of incoming inquiries, which imply the changes in customer center stuff workload, do influent negatively the quality of inquiries' solutions. And the quality of service is a main parameter which shapes the customers' perception of the contact center.

8

Ocena dostawców i obsługa klientów w MAN Star Trucks & Busses Sp. z o.o.

Dąbrowska-Mitek M.

Problemy Jakości

|

2004

|

R. 36, nr 10

43-46

9

Customer Relationship Management as a modern method of managing customer relations applied by Telekomunikacja Polska S. A.

Kowalik S., Lis A., Lis M.

Management

|

2001

|

Vol. 5, no 1

67-76

EN

The Customer Relationship Management (CRM), Le. managing customer relations, is a philosophy aimed at such transformation of a company so as to allow every employee having a direct contact with a customer to possess enough customer knowledge to be able to properly serve him. This philosophy cannot be implemented without technical support, and especially CRM software, which on the one hand uses the knowledge of a customer and products provided by the existing applications, and on the other - provides a completely new quality in the customer-company co-operation. Telekomunikacja Polska S.A. treats CRM as an element of the company's corporate strategy, aimed at construction of strong ties with a customer, profitable to both. The company's objective is to define customer preferences and achieve one profile useful in trading activities. From the research carried by TP S.A., it appears that keeping one 'old' customer is five times cheaper than attracting a new one. Faithful customers guarantee stable profits to a company. Therefore, TP S.A. creates loyalty and consumer program s, standing recipients clubs, and supports contacts with the addressees of its services.

PL

Customer Relationship Management (CRM) czyli zarządzanie kontaktami z klientami jest filozofią, która ma na celu takie przekształcenie przedsiębiorstwa, by każdy pracownik, który ma bezpośredni kontakt z klientem wiedziało nim tyle, aby móc właściwie go obsłużyć. Tej filozofii nie można wprowadzić bez wsparcie technicznego, a w szczególności oprogramowania (rozwiązań z zakresu) CRM, które z jednej strony wykorzystuje wiedzę o klientach i produktach zawartą w dotychczasowych aplikacjach, z drugiej - dostarcza zupełnie nową jakość współpracy klient-firma. Telekomunikacja Polska S.A. traktuje CRM jako element strategii korporacyjnej firmy, której celem jest zbudowanie silnej więzi z klientem, korzystnej dla obu stron. Jej celem jest określenie preferencji klienta i uzyskanie jednego profilu przydatnego w działaniach handlowych. Z badań przeprowadzonych dla TP S.A. wynika, iż utrzymanie starego klienta jest pięciokrotnie tańsze od pozyskania nowego. Wierni klienci dają firmie gwarancję stabilnych przychodów. W tym celu TP S.A. tworzy programy lojalnościowe i konsumenckie, kluby dla wiernych odbiorców, podtrzymuje kontakty z adresatami świadczonych usług.