Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Comparative analysis of the parcel lockers market and its users in Italy, Poland, and Ukraine

Kunytska Olga, Persia Luca, Iwan Stanisław, Datsenko Diana, Kijewska Kinga, Gurrieri Adriano

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie

|

2023

|

nr 75 (147)

89--96

EN

Parcel lockers seem to be a very interesting and innovative solution for any type of city, beneficial to both customers and online stores. Accounting for the growing number of B2C e-commerce customers, this measure significantly meets their needs. Moreover, this solution solves the challenges of last-mile deliveries, which are one of the major effects of heavy traffic of commercial vehicles in the whole city area. Recipients and senders of parcels through parcel lockers are the main generators of demand for this service. Hence, assessing their satisfaction and requirements is a key indicator of the development of this area. This work focuses on the efficiency of user parcel lockers and compares the situation in Italy, Poland, and Ukraine. This paper also presents an analysis of the already existing data on the satisfaction of parcel locker users, as well as the results of a study conducted among Ukrainian consumers for this work.

2

Wartość dla klienta na przykładzie modelu biznesowego sektora energetycznego Francji

Nowakowska-Krystman Aneta, Burchert-Perlińska Beata, Sośnicki Marek

Wiedza Obronna

|

2023

|

nr 2

PL

Rozwój sektora energetycznego obecnie jest mocno eksponowanym problemem przez wiele środowisk: akademików, polityków, przedsiębiorców, a także klientów. Klienci są zainteresowani wieloma aspektami, m.in. ceną, nieprzerwalnością dostaw, zanieczyszczenie środowiska uzyskiwanego wskutek wytworzenia energii. Celem artykułu jest wskazanie wartości jakie tworzy sektor energetyczny dla klienta. Punktem odniesienia jest problematyka wartości wskazywana w modelach biznesowych. Jednym z często wykorzystywanych możliwości opisu pomysłu na biznes jest Business Model Canvas. Wartość dla klienta zobrazowano w oparciu o funkcjonowanie sektora energetycznego we Francji w latach 2019 - 2021 roku, opierając ją na teorii społecznej odpowiedzialności biznesu (ang. corporate social responsibility - CSR).

EN

The development of the energy sector is currently a highly exposed issue by many circles: academics, politicians, entrepreneurs, as well as customers. Customers are interested in many aspects, including price, uninterruptible supply, environmental pollution obtained from energy generation. The purpose of the paper is to indicate the values that the energy sector creates for the customer. The point of reference is the issue of value indicated in business models. One of the frequently used options for describing a business idea is the Business Model Canvas. Customer value is illustrated based on the operation of the energy sector in France in 2021, basing it on the theory of corporate social responsibility (CSR).

3

Relationship marketing strategies in the container shipping industry: A qualitative approach

Tepe Resul, Arabelen Gamze

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie

|

2022

|

nr 69 (141)

76--88

EN

Recently, technological advancements, globalization, ongoing mergers and acquisitions, and intense competition have dominated the container shipping industry. This situation has led to the formation of major container shipping lines with similar technologies, offering the same service. In such an environment, a strategic competitive advantage is no longer entirely dependent on the basic features of the service provided and customer relationships, which is more difficult to replicate, has gained importance. Container shipping lines must develop customer-centric relationship marketing strategies that cover the whole organization and marketing activities to survive, and maintain their profitability, in the current competitive environment of the industry. However, these strategies and their implementation are not precisely defined in the container shipping industry. Therefore, this study explores the relationship marketing strategies that are practiced in the container shipping industry. Data is collected via 22 semi-structured interviews with container shipping partners (i.e. container shipping lines and freight forwarders). Loyalty programs and relationship pricing are the most often mentioned relationship marketing strategies that foster customer loyalty in these interviews.

4

Cooperatives’ market activities in the sphere of sales marketing. Comparative analysis on the example of dairy cooperatives from the Małopolskie and Świętokrzyskie voivodships

Konieczna Izabela

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 154

95--102

EN

Purpose: The aim of the article is to identify activities creating value for the customer in the area of sales marketing and to compare them between the two neighboring voivodships, namely Świętokrzyskie and Małopolskie. Design/methodology/approach: Direct interviews using a questionnaire survey were conducted among representatives of cooperatives representing 41% of the population, which resulted from the willingness to participate in the survey. Findings: The analysis of the research results, taking into account two voivodships shows that although sales marketing activities have an impact on customer value, most of them are not carried out by all cooperatives. Moreover, in the case of other major markets, no action is taken. In most cases, the voivodship in which the cooperatives operate differentiates the undertaken activities. Research limitations/implications: A limitation of the research is the range. It results from the fact that only cooperatives from two voivodships, namely Świętokrzyskie and Małopolskie were researched here. In addition, the research results are limited to one organizational and legal form of enterprises, i.e. cooperatives. It seems reasonable that further research should be at least nationwide and cover various organizational and legal forms of enterprises. Practical implications: Analysis of the results allows enterprises’ management to be more aware of the need of analyzing activities in the field of marketing sales more often, as it affects the value to the customer. Such awareness allows them to take appropriate steps to increase the scope of taken actions, and thus affect the value for the customer to a greater extent than the competition. Originality/value: The comparison of market activities in the sphere of sales marketing of selected cooperatives from two different voivodships.

5

Moda jako wartość konsumencka – eksplikacja zagadnienia

Dembicka Anna

Problemy Jakości

|

2021

|

R. 53, nr 11-12

12--21

PL

Cel: Celem artykułu jest przedstawienie problematyki mody jako propozycji wartości dla klienta. Realizacja niniejszego celu wymagała uszczegółowionej eksplikacji zjawiska mody. W publikacji zdefiniowaniu poddano mechanizm działania mody, istotę trendu mody, jak również omówiono główne perspektywy analizy mody oraz aktualne nurty badań nad modą. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: W pracy wykorzystano metodę krytycznej analizy literatury przedmiotu, mającej na celu identyfikację istotnych dla tematu zagadnień, metodę syntezy oraz wnioskowania logicznego i na ich podstawie podjęto próbę konsolidacji dystynktywnej, statusowej i ekspresywnej roli mody, stanowiącej wartość dla klienta. Interdyscyplinarność zjawiska mody wpłynęła na charakter doboru literatury. Artykuł ma charakter przeglądowy. Wyniki/wnioski: Poznanie psychologicznych, socjologicznych i ekonomicznych źródeł mody oraz motywów wpływających na uleganie jej mechanizmowi umożliwia pełniejsze zrozumienie oczekiwań nabywcy towarów i usług poddawanych odziaływaniu trendów mody i tworzenie konkurencyjnych ofert sprzedażowych. Ograniczenia: Ujmowanie mody jako wartości nabywczej wymaga bardziej pogłębionych analiz, głównie ze względu na wielokontekstowość zjawiska mody. Kierunkiem przyszłych badań autorki będzie ujawnienie zależności pomiędzy kompatybilną triadą wartości dla klienta w przemyśle jachtowym: modą, zabawą i estetyką. Zastosowanie praktyczne: Niniejsze opracowanie stanowić może swoiste kompendium analiz wykorzystywanych w strategiach marketingu zróżnicowanego oferentów dóbr luksusowych. Oryginalność/wartość poznawcza: Artykuł opisuje zjawisko mody z perspektywy zachowań konsumenckich, ujawniając równocześnie uniwersalne spektrum jej charakterystyki. Zdaniem autorki weryfikacja znaczenia mody, w zróżnicowanych pod względem oferty sprzedażowej sektorach, sprzyja dywersyfikacji i porządkowaniu wiedzy na jej temat.

EN

Purpose: The aim of this article is to prezent fashion as a value proposition for the client. The implementation of this goal required a detailed explication of the phenomenon of fashion. The publication defines the mechanism of how fashion works, the essence of a fashion trend, as well as discusses the main perspectives of fashion analysis and current trends in research on fashion. Design/methodology/approach: The study uses the method of critical analysis of the literature on the subject, aimed at identifying items relevant to the topic, the method of synthesis and logical inference, and on their basis an attempt was made to consolidate the distinctive, status and expressive role of fashion, chich is of value for the client. The interdisciplinary nature of the phenomenon of fashion influenced the nature of the selection of literature. The article is a review. Findings/conclusions: Getting to know the psychological, sociological and economic sources of fashion and the motives influencing its mechanism, enables a more complete understanding of the expectations of the buyer of goods and services subject to the influence of fashion trends and the creation of competitive sales offers. Research limitations: The recognition of fashion as a purchasing value requires more in-depth analyzes, maliny due to the multi-context nature of the phenomenon of fashion. The direction of the author's future research will be to reveal the relationship between a compatible triad of customer value in the yachting industry: fashion, fun and aesthetics. Practical implications: This sudy may constitute a specific compendium of analyzes used in the marketing strategies of diversified suppliers of luxury goods. Originality/value: The article describes the phenomenon of fashion from the perspective of consumer behavior, revealing at the same time the universal spectrum of its characteristics. According to the author, the verification of the importance of fashion in sectors diversified in terms of the sales offer is conducive to the diversification and ordering of knowledge about it.

6

Postrzeganie wartości oferty sprzedawców internetowych przez nabywców — wyniki badań z wykorzystaniem FGI

Kawa Arkadiusz, Pierański Bartłomiej, Zdrenka Wojciech

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2020

|

nr 5

2--10

PL

Opracowania na temat czynników kształtujących wartość dla nabywcy, w ograniczonym stopniu odnoszą się do specyfiki e-handlu. Ponadto większość prac w tym zakresie jako jedynych dostarczycieli wartości dla nabywcy traktuje sprzedawców internetowych. Tym samym pomijana jest rola innych podmiotów kreujących wartość. W związku z tym, celem artykułu jest identyfikacja czynników, które w opinii klientów kształtują wartość zakupów przez Internet, jak również diagnoza świadomości klientów na temat konieczności współpracy szeregu podmiotów w procesie dostarczania oczekiwanej wartości. W artykule zostaną przedstawione wyniki jakościowych badań empirycznych, w których przyjęto punkt widzenia finalnych nabywców, dokonujących oceny działania wielu przedsiębiorstw dążących do wykreowania wartości.

EN

The issue of value perceived by customers provided to them by e-tailers is a relatively new research area. Despite of the existence of a number of studies in this field of factors shaping value for the end-buyers, still few of them apply to the specificity of e-commerce. In addition online sellers are described as the only providers of value to the buyer. Thus, the role of other entities creating value is ignored. The purpose of the article is therefore to identify the factors that in the opinion of customers shape the value of online shopping, as well as to diagnose their (clients') awareness of the need for cooperation of a number of entities in the process of delivering the expected value. The article will present the results of qualitative empirical research, in which the point of view of final buyers was adopted.

7

Wartość dla klienta z perspektywy sprzedawców internetowych – wyniki badań z wykorzystaniem FGI

Kawa Arkadiusz, Pierański Bartosz, Zdrenka Wojciech

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2019

|

nr 3

33--40

PL

Rozważania o handlu elektronicznym koncentrują się przede wszystkim na wyjaśnieniu jego istoty, ważności i rozwiązaniach technologicznych. W niewielkim jeszcze stopniu obejmują obszar wartości, mimo że problematyka ta jest w literaturze nauk ekonomicznych podejmowana od wielu lat. Ponadto w dostępnych opracowaniach brakuje uwzględnienia różnych podmiotów zaangażowanych w tworzenie wartości. Celem artykułu jest identyfikacja czynników wartości dla klienta oraz podmiotów ją tworzących i dostarczających z perspektywy sprzedawców internetowych. Na potrzeby pracy przeprowadzono badania empiryczne z wykorzystaniem zogniskowanego wywiadu grupowego.

EN

The discussion on e-commerce focuses primarily on explaining its nature, importance and technological solutions. It still covers the area of value to a small extent, despite the fact that this issue has been brought up in the literature of economic sciences for many years. Moreover, the available studies do not take into account the different actors involved in value creation. The aim of the paper is to identify the value factors for the customer and the entities creating and delivering it from the perspective of e-tailers. For the needs of the study, empirical studies were conducted with the use of focused group interviews.

8

Kreatywność i postawa proinnowacyjna w budowaniu wartości dla klienta

Tokar J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2017

|

z. 105

505--515

PL

Na innowacje składa się kreatywność twórcy oraz funkcjonalność proponowanego przez niego rozwiązania, dlatego innowacje to, z jednej strony, dobry pomysł, a z drugiej – biznesowa pragmatyka, która buduje wartość dla klienta. Takie myślenie skłoniło autorkę do analizy powiązań między kreatywnością a innowacją. W artykule przedstawiono wyniki badania, które miało na celu wyznaczenie czynników determinujących postawę proinnowacyjną. Wykazano znaczenie kadry kierowniczej w kreowaniu postaw proinnowacyjnych i zaprezentowano przykłady działań wspierających innowacyjność organizacji.

EN

Innovations include the creativity of the creator and the functionality of the proposed solution. Therefore, on the one hand, it is a good idea and on the other is a business pragmatism that builds value for the customer. Such thinking has prompted the author to analyze the links between creativity and innovation. The paper presents the results of the study aimed at determining the determinants of pro-innovation attitudes. The importance of management in the creation of pro-innovation attitudes has been demonstrated and examples of actions supporting the innovativeness of the organization have been presented.

9

Concept of customer value management as opposed to development and growth of brand equity

Bartosz P.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2017

|

nr 4

5--26

EN

An academic dependency model between the customer value management and development and growth of brand equity has been laid down in this article. Moreover, recommendations regarding upcoming empirical studies have been made, in order to verify the model.

10

A dual perspective of value in a bundle of product and service

Safarpour N., Sillanpää I.

Management and Production Engineering Review

|

2017

|

Vol. 8, No. 4

27--41

EN

Focusing on value creation in marketing has always been the key to success for companies. As a result, the definition, analysis and communication of value has gained importance. Companies are making an attempt to make a value proposition that is not only lucrative for the customer, but also has great returns for the company itself. Although this might sound simple on paper, since it is the basis for business logic, it is much more complicated in real life situations. With the service elements in the offering and the emergence of technologies such as smart and connected phenomenon, the business models become more innovative and more complexity is added to the analysis of value. The objective of this paper is to introduce a method for the dual perspective of value in a bundle of product and service in a smart and connected context. This method draws from the customer value and customer lifetime value concepts to offer an all-inclusive study on value. This assists companies in crafting an appealing value proposition in a cost-saving offering for a client that offers value to the company over its lifetime. This study specifically deals with the state of the arts smart and connected phenomenon and provides a view on how value works in that context. The framework created through this study serves to help the company choose a client that is of most value to the firm over the time of their cooperation. It then leads the company towards a better fabrication of the offering that is not only an attractive proposition to the client but also for the company. It gives a close insight onto where the benefit comes from and how a smart and connected bundle of products, services and relationships must be put together for maximum results in the modern age.

11

Tworzenie wartości dla klienta i budowa doświadczeń klientów w sektorze bankowości detalicznej w Polsce

Snarska A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

z. 77

177--201

PL

Doświadczenie klientów bankowości detalicznej jest niezwykle istotną kwestią, czego wyrazem są rozliczne naukowe i nienaukowe badania czynników tworzących wartość dla klientów. Niniejszy artykuł prezentuje syntetyczne ujęcie wyników badań prowadzonych metodami naukowymi w Polsce w latach 2003-2013. Pozwalają one na wyodrębnienie i szczegółowe omówienie 4 najważniejszych w deklaracjach ankietowanych czynników wartości dla klienta, których wagi na przestrzeni lat ulegają zmianom: zaufania, ceny, dostępu oraz pracowników obsługi; z uwzględnieniem studiów przypadku banków liderów w rankingu NPS.

EN

Customer experience is considered to be a crucial issue in retail banking, what results in many scientific and nonscientific researches on value for the customer conducted on this market. The following article presents a synthesis of scientific researches conducted in Poland in the years 2003-2013. The researches allow for extraction and grouping four main declared factors contributing to retail banking experience, the weighs of which are subjected to changes in past 10 years. The main factors: trust, prices, interaction with employees and access, are later described in detail with cases of Net Promoter Score ranking leaders on that market.

12

Wykorzystanie modeli i narzędzi analitycznych w praktycznym budowaniu efektywnych strategii marketingu interakcyjnego

Chudziak J., Ciemski A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2014

|

z. 74

123--133

PL

W artykule przedstawiono praktyczne doświadczenia związane z formułowaniem strategii zarządzania kontaktami z klientami. Przedstawiono aktualne wyzwania rynkowe, biznesowe i technologiczne w sektorze bankowym. Opisano sposób budowy strategii marketingu interakcyjnego. Umiejscowiono wielowymiarową segmentację klientów w procesie podejmowania decyzji. Omówiono marketing interakcyjny, jako nowoczesną, innowacyjną metodę zarządzania kontaktami z klientami. Wskazano rozwiązania analityczne oraz platformy technologiczne stosowane podczas wdrażania strategii oraz w pomiarach jej skuteczności.

EN

The paper presents practical experiences with customer relationship management strategy formulation. It presents current market, business and technology challenges in the banking sector. Then it discusses the interactive marketing as a modern, innovative method of customer relationship management. It describes also how to build step by step an interactive marketing strategy. A multi-dimensional segmentation of customers is positioned as a key component in the decision process. Finally, indicate the required analytical solutions and technology platforms used in the implementation of the strategy and to measure its effectiveness.

13

Strategiczne aspekty tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa

Dziubińska A

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2014

|

z. 73

131--140

PL

Artykuł dotyczy problemu tworzenia wartości dla klienta z punktu widzenia interesów strategicznych przedsiębiorstwa. Przyjęto, iż skuteczny wybór projektów i ich realizacja stanowią istotny mechanizm rozwoju modelu biznesowego, który pozwala na przetrwanie przedsiębiorstwa w dłuższej perspektywie w złożonym i dynamicznym otoczeniu. Podjęto próbę określenia podstaw do oceny inicjatyw strategicznych przedsiębiorstw, pod kątem tworzenia wartości odpowiadającej współczesnym uwarunkowaniom prowadzenia działalności gospodarczej. Zagadnienie zilustrowano odpowiednio dobranym przykładem praktycznym pochodzącym z branży górniczej.

EN

In this paper, author considers the problem of value creation to the client from the point of view of strategic interest of the enterprise. It was assumed, that suitable selection and implementation of strategic initiatives are relevant mechanisms of change in business models, which also makes it possible for enterprise to survive in dynamic and complex environment in long time perspective. The efforts have been made to pinpoint basics to evaluate initiative from the point of view of value creation in reference to contemporary business conditions. The concept was illustrated by case study from coal mine sector.

14

Logistician’s career in the twenty-first century

Sima E., Balan G.

Polish Journal of Management Studies

|

2014

|

Vol. 10, No. 1

128--134

EN

Logistics today has a special importance in the success of any company. Logistics has a major impact on any economy. It is of particular importance for the survival of human beings having a major impact on the quality of life. Logistics affects our success in all areas. Without logistics any process of adding value can not be conceived. Under these conditions, the labour market demand for logisticians at all levels is excellent. Permanent increase in the importance of specific logistics activities lead to considering career in this area as very attractive. Depending on the size of the company, logistician’s responsibility will bind to one or more logistics functions. Nowadays, the logistician can be viewed as a facilitator of trade and doing business.

PL

Logistyka w dzisiejszych czasach ma szczególne znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Logistyka ma duży wpływ na każdą gospodarkę. Ma ona szczególne znaczenie dla przetrwania istot ludzkich mając zasadniczy wpływ na jakość życia. Logistyka wpływa na nasze sukcesy we wszystkich dziedzinach. Bez logistyki żaden proces dodawania wartości nie może być powzięty. Zgodnie z tymi warunkami zapotrzebowanie rynku pracy na logistyków na wszystkich poziomach jest ogromne. Stały wzrost znaczenia poszczególnych działań logistycznych prowadzi do postrzegania kariery w tej dziedzinie jako bardzo atrakcyjną. W zależności od wielkości firmy odpowiedzialność logistyka będzie wiązać się z jedną lub większą ilością funkcji logistycznych. Obecnie logistyk może być postrzegany jako podmiot ułatwiający handel i prowadzenie działalności gospodarczej.

15

Zarys problematyki kształtowania wartości dla klienta w transporcie intermodalnym

Antonowicz M., Zielaśkiewicz H.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2013

|

Nr 21

7--20

PL

Kształtowane nowoczesne podejście do transportu traktuje procesy transportowe jako spójne zintegrowane całości. Integracja odbywa się na wielu płaszczyznach np. technologicznej, informacyjnej z uwagi na fakt, że następuje ewolucja metod zarządzania przedsiębiorstwami transportowymi, a klienci dążą do kontaktów z jednym wykonawcą usługi transportowej. np. w formule one stop shopping. W tym kontekście proces transportowy rozumiany jest jako ciąg następujących po sobie kolejno i równolegle zdarzeń, wzajemnie skoordynowanych, w wyniku których towar zostaje dostarczony do odbiorcy w jak najsprawniejszy sposób. Tworzona w wyniku takiego działania wartość zostaje przekazana klientowi w postaci spełnienia jego oczekiwań. Procesy tworzące wartość są integrowane w ramach koncepcji łańcucha transportowego. Łańcuch transportowy jest to skoordynowane z punktu widzenia technicznego, technologicznego, organizacyjnego i handlowego racjonalne następowanie po sobie czynności procesów przewozu, przeładunku, składowania, administracji mające na celu przemieszczanie dóbr materialnych niezbędnych dla gospodarki narodowej, w przestrzeni i czasie, ze szczególnym uwzględnieniem różnego rodzaju jednostek ładunkowych. W funkcjonowanie tak rozumianego łańcucha transportowego zaangażowane są różne podmioty. Wyrazem rozwoju tych współczesnych tendencji są przewozy intermodalne, które w koncepcji łańcucha transportowego wymagają integratora, współpracy, kooperacji, partnerstwa wszystkich uczestniczących w nim ogniw. Łańcuch rozpatrywany jest zgodnie z zasadą holizmu, jako całość przy założeniu, że prawidłowość jego funkcjonowania jest zachowana, gdy istnieje zgodność celów i motywacji wszystkich jego uczestników. Ta zgodność jest niezbędna dla kształtowania i tworzenia wartości dla klienta. Celem artykułu jest wstępne zarysowanie problematyki tworzenia wartości dla klienta w transporcie intermodalnym i osadzenie jej na podbudowie teoretycznej rozumienia wartości dla klienta, proponowanej przez marketing. Powyższa tematyka wymaga dalszych badań w aspekcie czynników kształtujących wartość dla klienta, jak i ich wpływu na wzrost przewozów transportem intermodalnym.

EN

The concept of social marketing means the application of marketing principles and techniques to influence the target group to voluntarily accept a particular behavior by either rejecting, modifying or abandoning it for the good of the individuals, groups or society as a whole. The goal is to improve the quality of life, for instance by influencing the decision makers to choose environmental friendly transport offers. Intermodal transport as a technology can give measurable effects to both social benefits and the economy. Solutions for the development of intermodal transport include marketing ideas related to the importance of proper relations between: logistic operators and the customer. Among the key challenges for transport is „The need to build partnerships between the intermodal operator and its customer – if they happen they are of significant value for both parties”. Transport users’ decisions are made on the basis of the 3A concept: availability, acceptance and awareness. Most of today’s transport businesses (including intermodal) is networked and therefore relies heavily on partner relationships with other companies. According to Armstrong and Kotler, they indicate a perfect understanding of the value chain of service – profit. This is consistent with Doyle’s thesis which claims that it is beneficial to build long-lasting relationships with customers. It results in a trust and loyalty of customers who, consequently, always use the services of the company. Ultimate goal of the intermodal transport is problem solving of a customer (interoperability, logistics, trading, documentation etc.) connected with the movement of a particular product from point A to point B. Therefore, effectively solving customer problems that create value for a permanent customer base for the combined transport operator.

16

Zarządzanie wartością klienta w decyzjach kadry kierowniczej polskich przedsiębiorstw

Bartkowiak P.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54

81--90

PL

Problematyka związana z zarządzaniem wartością klienta stanowi jeden z podstawowych obszarów wiedzy menedżerskiej. Efektywna strategia zarządzania klientami stać się może istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa oraz zabezpiecza jego pozycję na rynku. Powoduje to, że powodzenie przedsiębiorstwa uzależnione jest od umiejętności bardziej profesjonalnego zarządzania klientami niż konkurenci. Proces zarządzania wartością klienta jest wieloaspektowy, a jego efekty są trudne do jednoznacznego prognozowania.

EN

Customer value management issue is one of the fundamental area of managerial knowledge. Effective customer management strategy can be an important source of competitive advantage and can protect company's position on the market. As a consequence the success of a company relays on its ability to manage customers better than the competition. The complexity of customer management process makes its effects difficult to predict.

17

Kształtowanie wartości i rentowności relacji z klientami na rynku produktów zoologicznych - case study

Domagalska-Grędys M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54

105--115

PL

W zmieniającym się otoczeniu agrobiznesu rynek produktów zoologicznych stanowi niszowe miejsce aktywności przedsiębiorstw. Bazując na koncepcji teoretycznej marketingu wartości celem badań było określenie wartości nabywców i rentowności relacji z klientami przedsiębiorstwa dostarczającego produkty dla zwierząt domowych (karmę i żwirki). Analiza wyników badanego przedsiębiorstwa za okres 2006-2010 wykazała efektywność działań kształtujących relacje z klientami według zasady Pareto. Dwadzieścia procent największych i najwierniejszych klientów tej firmy generowało 86% zysku, podczas gdy 80% nabywców dostarczało organizacji zaledwie 14% zysku.

EN

The changing environment of agribusiness pet product market is a place of business activity. Based on the theoretical concept of marketing, the purpose of the study was to determine the profitability of customers and customer relations company supplying products for pets (food and gravels). Analysis of test results for the period 2006-2010 the company has demonstrated the effectiveness of activities forming relationships with customers according to the Pareto principle. Twenty percent of the largest and most loyal customers of the company generated 86% profit, while 80% of the purchasers provided the organization only 14% profit.

18

Using the economical-mathematical modelling in the constructive preparation of production

Dima I. C., Man M., Grabara J.

Journal of Applied Mathematics and Computational Mechanics

|

2013

|

Vol. 12, nr 1

21--32

EN

The constructive preparation of industrial production aims at determining the physical and chemical properties, the external appearance and other elements regarding quality, which shall allow the product in question to meet the requirements of national economy in the fields of usage and consumer requirements. The starting point lies in the knowledge of the pursued goal, i.e. the product type and the requirements it must meet in terms of consumers and national economy. The knowledge of the destination of the new product and the usage thereof determines the technical solutions to be adopted.

19

Determining customer value dimensions: a conjoint analysis approach

Kuzmanović M., Gušavac B. A., Martić M.

Research in Logistics & Production

|

2011

|

Vol. 1, No. 3

139-150

EN

In today's highly competitive environment, where sources of product and process-based competitive advantage are quickly imitated by competitors, it is becoming increasingly difficult to differentiate on technical features and quality alone. Companies may overcome this problem by incorporating the 'voice of the customer' into the design of new products and focusing on customer value, thereby offering total solutions to customer needs. Therefore, it is critical for all technology-based companies to gain an accurate understanding of the potential value of their offerings, and to learn how this value can be further enhanced. An important tool to elicit customer value at an early stage of the product development is the conjoint analysis. Conjoint analysis is a research technique for measuring customers' preferences, and it is a method for simulating how customers might react to changes in current products or to new products introduced into an existing competitive market. The paper will show how conjoint analysis can be used to bridge the information gap between the company and its customers, by confronting the value the company intends to offer with the value desired by its customers.

20

Obsługa klienta jako podstawowy element kształtowania strategii logistycznej przedsiębiorstw

Krajewska R., Łukasik Z.

Logistyka

|

2011

|

nr 3

PL

Kryzys na światowych rynkach w latach 2007-2008 zainicjował zmiany w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw. Sytuacja ta wywarła ogromny wpływ na funkcjonowanie większości przedsiębiorstw, które przede wszystkim skupiły się na zwiększaniu efektywności przy mniejszym wykorzystaniu swoich zasobów. Oznaczało to większe skupienie się na poprawie poziomu obsługi przy redukcji kosztów. Była to odpowiedź na ciągły wzrost oczekiwań dotychczasowych i potencjalnych klientów. Zarządzanie kosztowe oparte na "lean management" często już od początku wpisane jest w strategię logistyczną przedsiębiorstwa. Dlatego też, aby stać się konkurencyjnym na rynku, należy pamiętać o dominującej roli klienta. To właśnie nabywca jest najważniejszym ogniwem w łańcuchu dostaw, a koncentracja na jego satysfakcji oraz dopasowanie do jego oczekiwań poprzez zapewnienie standardów obsługi staje się nadrzędnym punktem w budowaniu strategii.

EN

Crisis on world markets in years 2007 - 2008 initiated changes in shaping the strategy of enterprises. This situation wielded enormous influence on functioning of majorities of companies which above all concentrated on increasing the effectiveness at smaller using its resources. It marked it bigger concentration on the improvement in the service level at the cost cutting. It was is a response to expectations of continued growth of existing and potential customers. Cost management based on "lean management" from the beginning is often already written down into the logistic strategy of the enterprise. Therefore in order to become competitive on the market, we should remember about the dominating customer's role. It is exactly a buyer the most important link in the supply chain, and concentration on his satisfaction and fitting to his expectations by providing standards of service is becoming the superior point in building the strategy up.