Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

CRM jako narzędzie tworzenia wartości kluczowej dla klienta na przykładzie przedsiębiorstw A i B

Kott I.

Logistyka

|

2016

|

nr 1

251--255, CD1

PL

W artykule zaprezentowano system CRM jako narzędzie do tworzenia wartości kluczowej dla klienta. Badania dokonano na przykładzie dwóch przedsiębiorstw, różniących się od siebie profilem działalności, ale posiadających wdrożony CRM. Wstęp artykułu poświęcony został zagadnieniu wartości dla klienta, a następnie zaprezentowano istotę Customer Relatonship Management, zarówno od strony filozofii/startegii jak również oprogramowania IT. W końcowej części artykułu zaprezentowano dwa przedsiębiorstwa i możliwości jakie oferują one swym odbiorcom, wpisujące się w filozofię tworzenia wartości kluczowej dla klienta.

EN

In this article, the example of the two companies, operating in different business profile, but having implemented CRM software, how a CRM system can be considered as a tool to create a key value for customer is presented. The introduction of the article is devoted to the issue of customer value, then the essence of Customer Relatonship Management is presented, both from the philosophy as well as IT software point of view. In the last part of the article, two companies and their way of implementation of benefits offered to customers, which fit in with the philosophy of creating a key value for customer are presented.

2

Innowacyjne podejście do budowania relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich MMŚP

Dolińska-Weryńska D., Weryński P.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2014

|

z. 72

31--50

PL

Artykuł jest prezentacją innowacyjnego spojrzenia na budowanie relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Zaprezentowano w nim fragment wyników badań podjętych w ramach projektu innowacyjnego testującego Z matrycą do innowacyjnej przedsiębiorczości (PO KL 8.3). Projekt ma zapewnić efektywniejsze połączenia sfery nauki i przedsiębiorczości, szczególnie w dziedzinie innowacji marketingowej i marketingu innowacji w sektorze MMŚP. Finalnym produktem jest Matryca (test) do autodiagnozy potrzeb marketingowych, ściślej: e-narzędzie, metodologia, program i materiały do nauczania studentów i doktorantów uczelni regionu oraz przedsiębiorców w dziedzinie marketingu innowacyjnych dóbr przemysłowych i usług.

EN

The article presented is an attempt to analyze an innovative approach towards building customer relations in the opinion of representatives of Silesian micro, small and medium enterprises (MSME). There is a part of research results presented that was conducted in frames of innovative testing project “With matrix towards innovative entrepreneurship” (PO KL 8.3). The project is going to provide a more effective connection of science and entrepreneurship, especially in terms of marketing innovation and innovation in marketing in MSME sector. A final product is a matrix for testing marketing needs, that is tool, methodology, program and materials for teaching students, PhD students of the local university as well as MSME entrepreneurs concerning marketing of innovative industrial goods and services.

3

Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa

Maciejewski J.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2014

|

nr 1

169--180

PL

Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.

EN

The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.

4

Rola CRM w zarządzaniu niezgodnościami w przedsiębiorstwie logistycznym

Borkowski S., Kaszyca K.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

PL

W dzisiejszych czasach klient jest najważniejszy. Przedsiębiorstwa w najróżniejszy sposób walczą o to przyciągnąć i utrzymać klienta. Szukają alternatywnych metod, które poprawią obsługi; klienta, spowodują ze będzie on zadowolony. Jednym ze sposobów Jest wdrożenie CRM ( Customer Relationship Managment). Najkrócej CRM można opisać jako zestaw narzędzi, wykorzystywanych przy układaniu relacji z klientami. Oczywiście zawsze przedsiębiorcy borykają się z myślami czy wdrażać czy nic? Czy będzie się to opłacać I czy przełoży się to na zysk w firmie? Zmiany w przedsiębiorstwie są nieuniknione, a CRM gwarantuje, że baza klientów będzie stale się rozwijać oraz będzie zawsze aktualna. Warto zauważyć, że dokładna informacja o kliencie obecnym i potencjalnym pozwala w lepszy sposób dopasować produkt lub usługę dla klienta. W przypadku zmian personalnych CRM pełni kluczową rolę. Nowy pracownik łatwo może się samodzielnie wdrożyć poprzez szkolenie i pracę w CRM-ie. Czas potrzebny na Jego wyszkolenie i przystosowanie do pracy w przedsiębiorstwie zostaje zminimalizowany. Kolejnym ważnym aspektem, przemawiającym za implementacją systemu jest obsługa działań analitycznych dla przedsiębiorstwa. Dzięki wykonanej statystyce przełożeni bez trudu mogą oceniać efektywność działów sprzedaży, działów marketingowych. Zatem bez wahania można zasugerować tezę, że CRM jest narzędziem przyszłości, dzięki któremu przedsiębiorstwa będą upatrywały swojej przewagi.

EN

Nowadays the customer is most important. Companies are trying to attract and keep customers in a variety of ways and are looking for alternative methods to improve the customer service and make the customer feel happy. One of these methods is to implement the Customer Relationship Management. CRM can be briefly described as a set of tools used for establishing relationships with customers. Of course, the businessmen will always wonder whether to implement this system or not. They are also uncertain about whether It will pay off and translate into profits for the company. Corporate changes are inevitable and CRM ensures that the customers' base will continue to grow and will always be updated. It should also be stressed that accurate information about the current and potential customers allows one to match in a better way a particular product or service to the customer. CRM plays a key role in case of personal changes. A new employee can easily learn CRM through training and work. The time required for the worker to train and adapt Is thus minimized. Another Important aspect in favor of the implementation of the system is the fact that it supports analytical operations in the company. Thanks to the statistics, the superiors can easily evaluate the effectiveness of sales and marketing departments. Therefore, one can propose a thesis that CRM Is a tool of the future, in which the companies will see their advantage.

5

Bezpieczeństwo informacji w logistycznym systemie informatycznym klasy CRM

Pałęga M.

Logistyka

|

2014

|

nr 3

4931--4936

PL

Nieprzerwany przepływ informacji stanowi podstawę efektywnego funkcjonowania łańcucha dostaw. Jednym ze sposobów na sprawną komunikację w organizacji jest implementacja rozwiązań informatycznych. W artykule opisano zastosowanie informatycznych systemów klasy CRM wspomagających zarządzanie w logistyce obsługi klienta. Przedstawiono również zabezpieczenia danych stosowane w systemach CRM.

EN

Uninterrupted information flow makes basis for effective functioning of the supply chain. One of the ways to achieve efficient communication in the organization is implementation of IT solutions. This paper describe the use of information systems types of CRM aided the management in the logistics customer service. Also is presented a data security used in the logistics information systems CRM.

6

Informatyczny rozproszony system bazodanowy do ewidencjonowania porad eksperckich

Radkowski S., Rokicki K.

Zeszyty Naukowe Instytutu Pojazdów / Politechnika Warszawska

|

2013

|

z. 4/95

149--154

PL

Artykuł opisuje główne założenia bazodanowego systemu informatycznego do ewidencjonowania porad eksperckich udzielanych telefonicznie. Przedstawione zostały zadania postawione przed systemem, a także architektura obejmująca zarówno warstwę sprzętową – łącza i centrale telefoniczne, schemat sieci z serwerem i terminalami konsultantów oraz koordynatora, jak i warstwę aplikacji – z opisem podstawowych funkcji systemu. Przedstawiono graficznie oraz krótko opisano również relacje między tabelami w głównej bazie danych. Opisywany system został opracowany dla przedsiębiorstwa, udzielającego telefonicznych porad i informacji dla kierowców oraz właścicieli pojazdów. Przedsiębiorca dzięki systemowi uzyskał możliwość lepszego zarządzania czasem pracy konsultantów, monitorowania jakości udzielanych przez nich porad, a także dzięki rozbudowanemu systemowi statystyk i raportowania, a także bezpośredniemu dostępowi konsultantów do odpowiedzi na najczęściej poruszane sprawy, udało się zoptymalizować koszty prowadzenia usługi.

EN

The article describes the main objectives of database system a register of the expert advice provided by telephone. It has been shown tasks for the system and architecture - hardware - links and telephone, network diagram with server and consultant and coordinator terminals. It also shows the software functions. The paper presents graphically and briefly describes the relationships between the tables in the master database. This system was developed for the company, providing telephone advice to drivers and vehicle owners. Entrepreneur gained an opportunity to better time management consultants, monitoring the quality of advice given by them, and through extended system of statistics and reporting, managed to optimize the costs of running the service.

7

Zarządzanie relacjami z klientem

Cholewicka-Goździk K.

Problemy Jakości

|

2013

|

R. 45, nr 9

35--38

8

Application of CRM-based systems in decision making in the area of innovativeness

Łabędzka J.

Problemy Eksploatacji

|

2012

|

nr 4

163-174

EN

The overall aim of the paper is to present a description of a developed CRM-based solution, its structure, functions, exemplar screen captures and the potential areas of application in a scientific and business activity directed at developing innovative solutions. The paper presents original computer system that operates within the computer platform PINF, containing a selection of organisational and technical methods that enable a precise integration of business models with computer resources. The development of the system concept was preceded by the analyses of readily available CRM-based (Customer Relationship Management) software. To make an effort to meet modern organisations needs, the presented computer system is intended for managing and organising information in the process of creation, realisation, and implementation of innovative solutions. The system contains modules that support small-to-medium enterprises (SME) as well as research organisations in taking decisions in project management, client service, product sale, and marketing strategies. The proposed system operates in the SaaS model (cloud computing) and offers computing resources that are delivered as a service over the Internet.

PL

W artykule przedstawiono charakterystykę zaimplementowanego rozwiązania informatycznego bazującego na modelu CRM. Zaprezentowano strukturę i funkcje systemu komputerowego, dostępne moduły, potencjalne obszary zastosowań w działalności biznesowej oraz naukowej. Przedstawiony system komputerowy, który funkcjonuje w ramach Platformy Informatycznej PINF zawiera zbiór organizacyjnych i technicznych metod umożliwiających precyzyjną integrację modeli biznesowych z zasobami informacyjnymi. Opracowanie koncepcji systemu zostało poprzedzone analizą dostępnych na rynku rozwiązań bazujących na modelu CRM. W celu wyjścia naprzeciw potrzebom współczesnych organizacji biznesowych, jak i naukowych, zaprezentowany system komputerowy jest dedykowany do wspomagania zarządzania wiedzą w procesie tworzenia, realizacji i wdrażania innowacyjnych rozwiązań. Moduły systemu zawierają usługi dedykowane przedsiębiorstwom sektora MSP oraz jednostkom naukowym w celu wspomagania podejmowania strategicznych decyzji w obszarze harmonogramowania pracy zespołów projektowych, usług serwisowych, sprzedaży produktów oraz strategii marketingowych. Zaproponowany system funkcjonuje w modelu Sass (cloud computing) and udostępnia swoje zasoby i usługi poprzez sieć Internet.

9

Local CRM application for billboard advertising company

Urbański R.

Applied Computer Science

|

2012

|

Vol. 8, no 2

33--47

EN

The article presents development process of dedicated application that supports Customer Relationship Management. The software receiver is a small advertising company, whose main service is renting billboards. Implementation of CRM system inclines to further expansion of the application Transfer of implemented system into area of Cloud Computing is considered.

10

Koncepcja zarządzania relacjami z klientem (CRM)

Kadłubek M.

Logistyka

|

2011

|

nr 3

PL

Jako strategia czy filozofia zarządzania przedsiębiorstwem, Customer Relationship Management (CRM) wspomagane jest przez systemy informatyczne tworzone na jej podstawie. W artykule zaprezentowano koncepcję zarządzania relacjami z klientem CRM wykorzystywaną w przedsiębiorstwach przede wszystkim w celu wsparcia obsługi klientów poprzez zaspokojenie najważniejszych ich potrzeb. Koncepcja CRM oznacza odejście od tradycyjnego rozumienia produktów, usług i relacji z klientami, w zamian za uznanie związku z klientem za główny produkt. Dzięki właściwemu zarządzaniu związkiem dochodzi do kreowania wartości zarówno po stronie klienta, jak i przedsiębiorstwa. Poprzez wykorzystanie wszystkich powiązań klienta i organizacji, włączenia ich w jeden proces oraz dogłębne jego poznanie, przedsiębiorstwo może optymalizować wynikające stąd korzyści.

EN

As a strategy or philosophy of enterprise's management, Customer Relationship Management (CRM) is succoured by IT systems made on that base. The article presents concept of customer relationship management CRM used in the enterprises mainly aiming at customer service support through their most important needs providing. The concept of CRM entails moving away from the traditional understanding of products, services and relationships with customers replacing it with viewing the customer as a main product. A proper customer relationship management results in value creation for both the customer and the company. By making use of all relationships between the customer and the organization, integrating them into a single process and gaining a deeper insight into this process, a company may optimize the advantages resulting from such relationships.

11

Specyfika zarządzania marketingowego organizacją w warunkach kryzysu

Nowak M. W.

Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki

|

2010

|

Nr 3

225-232

PL

W artykule przedstawiono pewne wybrane problemy zarządzania marketingowego, istotne dla zarządzania organizacją w warunkach kryzysu. W szczególności podjęto próbę usystematyzowania działań służących kształtowaniu gotowości organizacji do podejmowania działań wzmacniających potencjał przeciwdziałania stanom kryzysowym. Ponadto odniesiono proces planowania marketingowego do sytuacji kryzysowej. Skupiono się głównie na fazie analizy sytuacji oraz formułowania celów i strategii. Wskazano na szereg istotnych uwarunkowań dla przebiegu tego procesu.

EN

The article presents selected problems of marketing management that are essential for managing an organization in a crisis. An attempt is made at systematizing activities serving to shape the readiness of an organization to take measures that improve the potential to counteract emergency states. Moreover, a process of marketing planning was related to the conditions of a crisis. The paper mainly focuses on the phase of a situation analysis and the formulation of objectives and a strategy. A number of significant circumstances for the marketing planning process in a crisis are indicated.

12

Wstępne przetwarzanie danych rzeczywistych na przykładzie analizy rezygnacji

Sulikowski P.

Metody Informatyki Stosowanej

|

2009

|

nr 1 (18)

99-106

EN

Customer churn is a grave problem for contemporary businesses. Rough sets method can be applied to build a model of the phenomenon. While analysing real-world data obtained directly from an interested company, the need for data pre-processing arises. For that reason, this paper introduces a procedure combining certain useful analytical activities. They can help improve credibility and interpretability of the final results.

13

Latanie w kryzysie : sprawnie funkcjonujący system jakości jako narzędzie wspomagające pozyskanie i utrzymanie klienta przez firmę handlingową

Szterk D.

Drogi : lądowe, powietrzne, wodne

|

2009

|

[nr] 3 (12)

68--77

PL

Stale pogarszająca się sytuacja finansowa branży lotniczej związana jest z pogłębiającą się recesją na rynku gospodarczym. Warto zadać sobie pytanie, w jaki sposób można uatrakcyjnić produkty oferowane przez firmy handlingowe, które obsługują linie lotnicze, przy założeniu, że na rynku utrzymają się jedynie firmy najlepiej zarządzane.

14

Dobór systemów CRM w organizacji wirtualnej - aspekt modelowy

Wątróbski J., Stolarska M.

Metody Informatyki Stosowanej

|

2008

|

nr 2 (Tom 15)

125-136

PL

Przedstawiony w artykule problem doboru systemu CRM do organizacji wirtualnej znajduje dobre odzwierciedlenie w użytej metodzie badawczej. Mimo, że w zdecydowanej większości wartości kryteriów mają charakter jakościowy, a uzyskane noty subiektywny charakter, to zastosowane mechanizmy kontroli spójności i przechodniości ocen ekspertów marginalizowały ich ewntualny negatywny wpływ na postać rankingu finalnego.

EN

The purpose of this paper is an attempt to apply the A HP method in evaluation of CRM systems in virtual organizations. The article presents a recapitulation of re-search conducted hitherto on the evaluation of CRM systems. Respectively, the concept of multi-dimensional methods was presented and an evaluation model of the functional quality of Customer Relationship Management systems applying the AHP method was constructed. Conclusion table from the research conducted ends the study.

15

Mobilna aplikacja CRM jako odpowiedź na wymagania rynku małych i średnich przedsiębiorstw

Bubacz P., Grobelny M., Jóźwiak I.

Pomiary Automatyka Kontrola

|

2006

|

R. 52, nr 6 bis

97-99

PL

Rynek małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) rozwija się bardzo dynamicznie. Ponadto stale rośnie liczba pracowników mobilnych spędzających swój cenny czas poza siedzibą firmy na spotkaniach z klientami. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom firm, technologia umożliwia korzystanie z systemów wspomagających pracę także w terenie. Jednym z udogodnień są omawiane w tym artykule mobilne aplikacje CRM.

EN

The market of small and medium enterprises (SME) is growing dynamically. Furthermore, the number of mobile workers, who spend most of their time outside the company, is still increasing. Meeting the customers' needs, technology enables using business systems also in the field. One of the conveniences is a mobile application CRM discussed in this article.

16

Leksykon pojęć nowoczesnego zarządzania przedsiębiorstwem

Gajdzik B.

Hutnik, Wiadomości Hutnicze

|

2006

|

Vol. 73, nr 8-9

417-423

PL

Niniejsza praca jest zestawieniem najnowszych pojęć (metod, technik, systemów), które wkroczyły do zarządzania przedsiębiorstwami XXI wieku. W pracy zestawiono pojęcia posługując się przede wszystkim nazwami w języku angielskim, w alfabetycznej kolejności. Łącznie wyjaśniono 30 pojęć w ramach orientacji przedsiębiorstwa na klienta, jakość, procesy, koszty, środowisko przyrodnicze i informację (komunikację). Wraz z przystosowaniem przedsiębiorstw sektora hutniczego do uwarunkowań gospodarki rynkowej, coraz więcej nowych metod i technik zarządzania pojawiło się w naszym rynku. Usystematyzowana terminologia może być pomocna zarówno dla kadry zarządzającej przedsiębiorstwem hutniczym, jak i dla podmiotów otoczenia biznesowego.

EN

The paper contains set of modern meaning words (methods, techniques, systems) which entered to enterprise management in XXI century. Notions were compared in alphabetical order using English names. Together 30 words were explained in the feld: customer orientation, quality, processes, costs, environment and information (communication). Together with adaptation of metallurgical enterprises to market economy there are more and more new methods and techniques of management in our market. Systematized terminology can be used by management personnel of metallurgical enterprise an by subjects of business environment.

17

Jak CRM może zwiększyć efektywność łańcucha dostaw

Laskowska-Rutkowska A.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2006

|

nr 1

21-25

PL

Standardowe zastosowania CRM koncentrują się na poznaniu preferencji klientów, zgromadzeniu danych na ten temat w przedsiębiorstwie i wykorzystaniu ich do stworzenia produktów i usług. Te z kolei zwiększają potencjalną wartość klienta dla firmy poprzez zatrzymanie klientów i sprzedaż dodatkową. Tradycyjne zastosowania CRM przyniosły wielu firmom ogromne korzyści. Ogromny i często niewykorzystany jeszcze potencjał drzemie w sprzężeniu aplikacji CRM z SCM. Integracja CRM z SCM daje możliwość stworzenia organizacji sterowanej wiedzą pochodzącą z obu biegunów łańcucha dostaw. Tym samym możliwa staje się realizacja postulatów stawianych w definicjach obydwu koncepcji.

18

Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) - istota i problemy wdrażania

Otto J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2005

|

z. 41

5-20

PL

Zarządzanie współczesnym biznesem staje się coraz bardziej skomplikowane. W sytuacji nieustannego podejmowania decyzji bazujących na ogromniej liczbie zróżnicowanych informacji systemy zarządzania relacjami z klientem stanowią istotną pomoc w procesie podejmowania racjonalnych decyzji biznesowych. Autor analizuje CRM zarówno jako strategię biznesu, jak i narzędzie informatyczne. Przedstawione są korzyści z tytułu wdrażania CRM, jak również niepowodzenia we wdrażaniu CRM. Artykuł kończą rozważania dotyczące tendencji rozwojowych CRM.

EN

Managing modern business is very complicated.' It is a process of constant decision making where decisions are based on variety of information. In order to render accurate decision making Customer Relationship Management Systems are utilized in business. They serve decedents in management of marketing activities. This paper concentrates on the main aspects of CRM: CRM as management strategy; CRM as information technology instrument; Strengths and weaknesses of CRM.

19

Model kosztów technologii teleinformatycznych dla centrum kontaktu z klientem

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński

|

2004

|

Nr 43, t. 2

1059-1072

EN

Growing competition and "customer power" on a market make organization to look for the ways of differentiation from the competitors. One of the directions here are "customer care" concept and relationship marketing. This means building a long term relationship with customers by examining customers' needs and wants, checking their satisfaction and fulfilling expectations. One of the most popular solutions in this area is call center (contact center). The task of this unit is to keep contact with customers, give them advice and solve problems and claims. Such centers are powered by teleinformation systems, integrating telephony and information systems. These complex solutions are expensive. They include specialized hardware, applications and integrations. Hence the question about the possibility of measuring the effectiveness of call center is often asked. Also the need for a methodic approach to the registration and measuring information technology costs is raised today. One of the proposed elements of the model is a proper model of information and communication technology (ICT) costs. In the article, the cost model for ICT used in the call center is proposed.

20

Analityczny CRM

Wiernek M.

Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne

|

2004

|

T. 49, z. 1-2

163-170

PL

Artykuł przedstawia wykorzystanie analitycznego CRM (Customer Relationship Management) - czyli zarządzania relacjami z konsumentem. System CRM kumuluje, dostarcza i dystrybuuje wiedzę o kliencie i całej organizacji. Ewolucja analitycznego CRM jest ściśle związana z możliwościami komputerowych hurtowni danych. Wraz ze wzrostem zastosowania CRM coraz większego znaczenia nabierają techniki Data Mining (zgłębianie danych) - definiowane jako stosowanie określonych algorytmów i metod do odkrywania nieznanych zależności.

EN

The paper presents applications of analytic CRM (Customer Relationship Management) - that is management relations, reports with customers. Systems CRM accumulate, provide and distribute knowledge about client and whole organization. Evolution of analytic CRM is closely connected with possibilities of computer database. Together with growth of application the CRM more and more larger meaning in analysis of data have the techniques Data Mining - defined as usage of definite algorithms and methods to exploration of unknown dependences.