Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Chłodnictwo : organ Naczelnej Organizacji Technicznej

1 2002

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: Total Quality

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Nowe wyzwania jakości dla chłodnictwa i klimatyzacji część 4

Skowron E., Skowron A.

Chłodnictwo : organ Naczelnej Organizacji Technicznej

2002

R. 37, nr 1

3-5

Modele samooceny prof. Tito Conti przedstawił w swoim referacie. Przy planowaniu stosowania modelu w zarządzaniu takimi złożonymi systemami społecznymi i technicznymi, jakimi są organizacje należy uwzględnić nowoczesne teorie, z których wynika, że nie ma doskonałego modelu nawet w odniesieniu do określonego celu. Natomiast istnieją ogólne modele, które powinny być tak dostosowane, aby pasowały do charakteru, kultury i wartości organizacji, a także jej historii, środowiska, rynków, technologii, klientów oraz wszystkich zainteresowanych jej wynikami. Nie zawsze modele były określane tym mianem, początkowo były one opisywane w procedurach i normach. Duże organizacje, których jakość zależała w sposób istotny od dostawców (takie, jak przemysł nuklearny, obronny, aeronautyka, energetyka), zaczęły opracowywać normy dla swoich dostawców, początkowo odnoszące się do wyrobów, następnie do systemów jakości. W rezultacie w 1987 r. pojawiły się międzynarodowe normy dotyczące zapewnienia jakości ISO 9000. W tym samym roku wprowadzono w USA bardziej zaawansowany model jakości, który dał początek kompleksowej jakości (Total Quality), później kompleksowemu zarządzaniu przez jakość (Total Qality Management, TQM). Model ten początkowo zastosowano szerzej w Japonii. W Ameryce był znany jako model Malcolma Baldrige, służący do oceny doskonałości dla potrzeb Amerykańskiej Nagrody Jakości. Nie koncentrował się on na zapewnieniu jakości, lecz na zdolności do pozyskania i utrzymania klientów poprzez zróżnicowanie jakości (lub lepszą. wartość za pieniądze). Model Europejskiej Nagrody Jakości (EQA), znany później jako Model EFQM, obecnie Model Doskonałości EFQM (EFQM Excellence Model) został wprowadzony w 1991 r. i był kolejnym krokiem na drodze do wprowadzenia oceny doskonałości - nie tylko wyrobów i usług, ale wszystkich wyników przedsiębiorstwa.