Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Lojalność klienta detalicznego jako jeden z czynników nowego podejścia do segmentacji i relacyjnego marketingu sektora usług

Cajsel A.

Logistyka

2014

nr 6

2512--2521

Współczesne firmy potrzebują nowoczesnych koncepcji zarządzania usługami. Lojalność jest w sektorze usług jedną z najbardziej pożądanych wartości. W artykule podjęto problem określenia klientów docelowych, szczególnie w kontekście sektora usług finansowych. W ekonomii dostrzega się trend, aby jako najmniejszą komórkę społeczną, a tym samym klienta usług finansowych postrzegać rodzinę. W Polsce mało popularne jest postrzeganie klienta detalicznego nie jako indywidualnej jednostki tylko w szerszym kontekście – kręgu rodzinnego, towarzyskiego czy zawodowego. Tak postrzegany klient byłby nadal masowym odbiorcą usług. Właściwa segmentacja klientów detalicznych oraz identyfikacja potrzeb i kompleksowe podejście do ich zaspokajania umożliwi przedsiębiorstwom budowanie stabilnej przewagi konkurencyjnej. Artykuł prezentuje w tym kontekście przegląd najpopularniejszych pojęć związanych z lojalnością klientów, klasyfikuje najbardziej użyteczne modele oraz prezentuje trendy. Przedstawione case study ma stanowić inspirację dla polskiej branży usług finansowych w budowaniu własnych modeli relacyjnego marketingu.

Today's businesses need modern concepts of services management. Loyalty is in the service sector one of the most desirable value. The article discusses the problem of determining the target customers, especially in the context of the financial services sector. In economics present trend shows that as the smallest unit of society and also financial services client to perceive a family. In Poland it’s not popular perception to see a retail client not as an individual entity but only in a broader context- the circle of family, social or professional. That kind of client would still be considered as a mass services customer. Proper segmentation of retail customers and the identification of their needs and a comprehensive approach to satisfying them will allow companies to build sustainable competitive advantage. The paper presents in this context, a review of the most popular concepts related to customer loyalty, classifies most useful models and presents trends. The case study is to provide inspiration for the Polish financial services industry in building their own models of relational marketing.