Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Effects of the environmental factors in call centre interiors: a case study

Jabłońska Joanna, Ceylan Salih

Budownictwo i Architektura

|

2023

|

Vol. 22, no 4

127--146

EN

Environmental factors in workspaces affect employee productivity and satisfaction, particularly in call centres. One of the most challenging issues in contemporary offices is overcoming the problems of concentration on work, despite adverse effects such as insufficient lighting, inappropriate acoustics, or inadequate ventilation. The challenges increase in open-plan solutions. This paper presents a case study from Turkey that elaborates on strategies to improve environmental performance in call centres. It is inspired by a questionnaire conducted among employees of a call centre, identifying existing design lacks. Based on the results, acoustic quality calculations of the physical workspace follow, and initial computing outcomes reveal that the conditions do not meet the standards for call centres. The authors propose strategies to improve acoustic performance in the workspace and apply them to a virtual model. Results reveal that the proposed solutions allow for meeting the standards. Based on the findings, the authors suggest several other strategies for improving the physical environmental quality of the place, thus forming a guideline for the architectural design of call centres. The study derives information from a specific case and context to propose universally applicable solutions. It fills a gap in the literature as it exemplifies the characteristics of call centres in Turkey, which have not been studied before.

2

Healthy Workspaces: Strategies for Increasing the Indoor Environmental Quality at Call Centre Interiors for Employee Wellbeing and Productivity

Ceylan Salih

Builder

|

2021

|

R.25, nr 3

60--63

EN

Indoor environmental quality is a requirement for good architectural and interior design. The definition of indoor environmental quality refers to the conditions of the interior space that provide health and wellbeing for its occupants. Elements of indoor environmental quality are thermal comfort, indoor air quality, ventilation, ergonomics, natural and artificial lighting, odor, and acoustic quality. Indoor environmental quality is required in every type of interior space including ones with residential, educational, and cultural functions and workspaces. It is also included as one of the factors of energy efficient and sustainable design in building energy certification and accreditation systems. This study focuses on call center interiors as a type of workspaces, where the employees spend a long time in the interior space communicating with customers on the phone. The aim is to provide theoretical information and practical application suggestions for higher quality design in call center interiors. The methodology of this paper consists firstly of a literature review to study and analyze the definition and elements of indoor environmental quality, and its implementation into call center interiors as workspaces. Analytical studies lead to strategy proposals for better designed call center interior spaces. The results of the study indicate that better designed interior spaces in call centers lead to better health and wellbeing of the employees, resulting with higher performance and service quality.

PL

Zapewnienie wysokiej jakości środowiska wewnętrznego budynku jest niezbędne w optymalnym projektowaniu architektonicznym oraz projektowaniu wnętrz. Definicja jakości środowiska wewnętrznego odnosi się do warunków przestrzeni wewnętrznej budynku, które zapewniają zdrowie oraz dobre samopoczucie użytkowników. Do elementów jakości środowiska wewnętrznego zalicza się komfort termiczny, jakość powietrza w pomieszczeniach, wentylacja, ergonomia, naturalne i sztuczne oświetlenie, zapachy, jakość akustyczna. Wysoka jakość środowiska wewnętrznego jest wymagana w każdym rodzaju przestrzeni wewnętrznej, w tym pełniącym funkcje mieszkalne, edukacyjne, kulturalne, a także w miejscach pracy. Jest ona również uwzględniana jako jeden z czynników efektywnego energetycznie i zrównoważonego projektowania w systemach certyfikacji oraz akredytacji energetycznej budynków. Niniejszy artykuł dotyczy wnętrz w centrach obsługi telefonicznej jako miejsc pracy, w których pracownicy spędzają dużo czasu w przestrzeni wewnętrznej, komunikując się z klientami przez telefon. Celem opracowania jest dostarczenie teoretycznych informacji i praktycznych sugestii dotyczących zastosowania wysokiej jakości wzornictwa we wnętrzach centrów obsługi telefonicznej. W niniejszym artykule wykorzystano przede wszystkim metodologię polegającą na przeglądzie literatury mającym na celu zbadanie i analizę definicji, a także elementów jakości środowiska wewnętrznego oraz jej wdrożenia we wnętrzach centrów obsługi telefonicznej jako miejscach pracy. Na podstawie badań analitycznych sformułowano propozycje strategii lepszego projektowania przestrzeni wewnętrznych w centrach obsługi telefonicznej. Wyniki badań wskazują, że lepiej zaprojektowane przestrzenie wewnętrzne w centrach obsługi telefonicznej prowadzą do poprawy zdrowia i samopoczucia pracowników, co przekłada się na wyższą wydajność oraz jakość usług.

3

Living Lab approach to community training for recycling. A workshop experience

Ceylan Salih, Arslan Mehmet Emre

Architectus

|

2021

|

Nr 2 (66)

77--88

EN

The subject of the article is Living Labs – innovative platforms for meetings and exchange of ideas between specialists and users in order to develop and implement improvements oriented towards the needs of the latter. These modifications may concern not only products and services, but also, for example, the urban living environment. Living Labs are among those enterprises that approach sustainable development in a social context. Living Labs' practical activities relate directly to the everyday problems of local communities, and in the search for solutions, the opinions and ideas of their members are taken into account, therefore these platforms are potentially an important place helping to shape sustainable societies. The aim of this study was to present the benefits of living laboratories. This was done on the basis of the case study of Başakşehir Living Lab, an organization that conducts research on the efficient use of natural resources and the improvement of the quality of life in one of the districts of Istanbul, the city with the highest population in Turkey. The publication focused on the presentation of a series of workshops entitled "From electronic waste to design", the purpose of which was to show the possibility of reusing electronic waste. From the methodological point of view, the article was prepared on the basis of the authors' own experience related to the organization and conducting of workshops and a review of the literature, on the basis of which the theoretical foundation for the undertaken practical activities was outlined. The article also discusses the results of surveys which were carried out at the end of the series of workshops, which showed that such projects have a significant impact on building and raising the pro-ecological awareness of participants.

PL

Tematem artykułu są żyjące laboratoria (Living Labs) – innowacyjne platformy służące spotkaniom i wymianie myśli między specjalistami i użytkownikami w celu wypracowania i wdrożenia ulepszeń zorientowanych na potrzeby tych ostatnich. Wspomniane modyfikacje mogą dotyczyć nie tylko produktów i usług, ale też na przykład miejskiego środowiska życia. Living Labs należą do tych przedsięwzięć, które traktują zrównoważony rozwój w kontekście społecznym. Działania praktyczne Living Labs dotyczą bezpośrednio codziennych problemów lokalnych społeczności, a w poszukiwaniu rozwiązań bierze się pod uwagę opinie i pomysły ich członków, dlatego platformy te są potencjalnie ważnym miejscem wspomagającym kształtowanie zrównoważonych społeczeństw. Celem niniejszej pracy było przybliżenie korzyści płynących z istnienia żyjących laboratoriów. Uczyniono to na podstawie studium przypadku Başakşehir Living Lab – organizacji prowadzącej badania nad efektywnym wykorzystaniem zasobów naturalnych i poprawą jakości życia w jednej z dzielnic Stambułu, miasta z największą liczbą mieszkańców w Turcji. W publikacji skupiono się na przedstawieniu serii warsztatów zatytułowanych: „Od odpadów elektronicznych do projektu”, których celem było pokazanie możliwości ponownego użycia odpadów elektronicznych. Od strony metodologicznej artykuł przygotowano w oparciu o własne doświadczenia związane z organizacją i prowadzeniem warsztatów oraz przegląd literatury, na podstawie której nakreślono teoretyczną podbudowę do podjętych działań praktycznych. W artykule omówiono też wyniki ankiet przeprowadzonych na zakończenie cyklu wspomnianych warsztatów, które wskazały, że takie przedsięwzięcia mają znaczący wpływ na budowanie i podnoszenie proekologicznej świadomości uczestników.