Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Usługi kurierskie jako element rynku usług logistycznych

Pieniak-Lendzion K., Marcysiak A.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2016

|

nr 5

584--594

PL

Rynek przewozów kurierskich jest sektorem rynku usług logistycznych odznaczającym się wysoką dynamiką rozwoju. Usługi kurierskie zyskują na znaczeniu ze względu na ciągłą ewolucję handlu elektronicznego. Przyczyną wyodrębnienia sektora usług kurierskich była niedoskonałość działania narodowych przedsiębiorstw pocztowych, oraz niska jakość świadczonych usług. Firmy kurierskie posiadały przewagę konkurencyjną dzięki takim czynnikom jak krótki czas dostarczenia, dbanie o wygodę klientów, a także niezawodność w dostarczaniu przesyłek. Celem opracowania jest ukazanie rynku usług kurierskich jako integralnego elementu rynku usług logistycznych. Dodatkowo przedstawiono i poddano analizie opinie klientów indywidualnych na temat rynku usług kurierskich. Dla potrzeb opracowania zostały przeprowadzone badania ankietowe na wybranej grupie klientów. Były one anonimowe oraz dobrowolne. Ich celem było poznanie opinii klientów indywidualnych na temat jakości świadczonych usług przez firmy kurierskie. Jako istotny element funkcjonujący na rynku przewozów kurierskich respondenci uznali dotrzymywanie określonego czasu dostawy. Często był on zabezpieczony skutkami finansowymi w przypadku niedopełnienia warunku umowy. Kolejnym aspektem wskazanym przez badanych klientów był wysoki poziom wygody podczas procesu składania zamówienia. Klienci najczęściej korzystali z elektronicznego formularza zamówienia kuriera, który był dostępny na stronie internetowej operatora logistycznego. Współcześni klienci odznaczają się wysokim stopniem świadomości konsumenckiej. Wysoko przez grupę badawczą zostały ocenione standardy w postaci automatycznej kalkulacji kosztów przesyłki, możliwość zmiany adresu doręczenia w trakcie realizacji usługi oraz usługa track and trace, która pozwala na monitorowanie aktualnego stanu realizacji zamówienia z wykorzystaniem najnowszych technologii.

EN

Courier transport market is a sector of the logistics market marked by a high dynamics of development. Courier services are gaining in importance due to the constant evolution of electronic commerce. The reason for separating sector courier services was imperfect operation of national postal companies, and low quality of services. Courier companies have a competitive advantage due to factors such as short delivery time, taking care of customer convenience, and reliability in the delivery of parcels. The aim of the study is to show the market for courier services as an integral element of the logistics market. Additionally, we presented and analyzed the opinions of consumers on the market for courier services. For the purposes of studies have been carried out surveys on a selected group of clients. They were anonymous and voluntary. Their goal was to learn what consumers on the quality of services provided by courier companies. As an important element operating in the market of courier respondents considered adherence to a specific time of delivery. Often it was secured financial consequences in the event of failure of a contract. Another aspect of the consumers surveyed indicated a high level of comfort during the ordering process. Customers frequently used the electronic order form courier, which was available on the website of the logistics operator. Today's customers are characterized by a high degree of consumer awareness. High by the study group were assessed standards in the form of automatic calculation of shipping costs, the ability to change the delivery address during the service, and track and trace service, which allows you to monitor the current status of the order using the latest technology.

2

Usługi kurierskie w ocenie klienta

Marcysiak A., Pieniak-Lendzion K.

Logistyka

|

2015

|

nr 3

5731--5734

PL

Rynek przewozów kurierskich jest sektorem rynku usług logistycznych odznaczającym się wysoką dynamiką rozwoju. Usługi kurierskie należą do bardzo konkurencyjnego rynku usług typowo pocztowych, które są związane z przesyłaniem informacji, wartości materialnych i nominalnych. Oferta firm kurierskich jest bardzo zróżnicowana pod względem jakościowym i cenowym. Klient może wybrać określoną opcję usługi w ramach, której przesyłka kurierska zostanie doręczona w określonym terminie. Istniejące wyzwania i zagrożenia konkurencyjne stały się dla operatorów kurierskich impulsem do poszerzenia asortymentu usług i znacznej dywersyfikacji swojej działalności. Celem opracowania jest przedstawienie i analiza opinii klientów indywidualnych na temat rynku usług kurierskich. Dla potrzeb pracy zostały opracowane i przeprowadzone badania ankietowe na wybranej grupie klientów. Ich celem było poznanie opinii klientów indywidualnych na temat jakości świadczonych usług przez firmy kurierskie. Za bazowy standard na rynku przewozów kurierskich respondenci uznali dotrzymywanie określonego czasu dostawy. Często jest on zabezpieczony skutkami finansowymi w przypadku niedopełnienia warunku umowy. Kolejnym standardem wskazanym przez klientów był wysoki poziom wygody podczas procesu składania zamówienia, który jest realizowany poprzez wprowadzanie form elektronicznych zamówienia. Badani klienci najczęściej korzystają z elektronicznego formularza zamówienia kuriera, który jest dostępny na stronie internetowej operatora. Wysoko przez grupę badawczą zostały ocenione standardy w postaci automatycznej kalkulacji kosztów przesyłki, możliwości zmiany adresu doręczenia w trakcie realizacji usługi oraz usługi track and trace. Wymienione usługi kilka lat wcześniej były usługami specjalnymi, dla wybranych grup klientów. Dynamiczny rozwój rynku spowodował, że dzisiaj są klasyfikowane jako usługi standardowe.

EN

Courier freight market is a sector of the logistics market marked by a high dynamics of the development. Courier services belong to the very competitive market of typically postal services that are associated with the transmission of information, material and nominal values. Courier companies offers are very diverse in terms of quality and price. The customer can select a specific option in the context of the services that will be delivered to the courier in the specified period. Existing challenges and threats have become for courier operators the impulse to expand the range of services and the high diversification of its operations. The aim of this paper is to present and analyze the individual customer feedback on the courier services market. For the purposes of work there have been developed and carried out a survey in a selected group of customers. They were anonymous and voluntary. Its goal was to learn what consumers think about the quality of the services provided by the courier. As the base standard in the courier market respondents considered the keeping a specific delivery time. It is often secured by financial consequences in the event of failure of a contract. Another standard specified by the customer was a high level of comfort during the ordering process which is implemented through the introduction of electronic forms of the contract. Respondents mostly use a courier on-line order form which is available on the website of the operator. Highly by the study group were assessed standards in the form of automatic calculation of shipping costs, the ability to change the delivery address during the service as well “track and trace” service. These services a few years earlier were special services for selected groups of customers. The dynamic development of the market has caused that nowadays they are classified as standard services.

3

Zakres wykorzystania outsourcingu logistycznego w przedsiębiorstwach

Pieniak-Lendzion K., Marcysiak A., Michalak M.

Logistyka

|

2013

|

nr 5

157--159

PL

Celem artykułu jest ukazanie miejsca outsourcingu w usługach logistycznych. Szczegółowej analizie poddano cele stosowania outsourcingu, zakres usług logistycznych przekazywanych zewnętrznemu operatorowi oraz kryteria decydujące o wyborze operatora logistycznego. W opracowaniu dokona-no także oceny stopnia zadowolenia organizacji z realizacji outsourcingu logistycznego oraz zakresu ryzyka związanego z outsourcingiem. Rolę i miejsce outsourcingu w usługach logistycznych analizowano na przykładzie podmiotów gospodarczych działających w regionie siedleckim położonym we wschodniej części województwa mazowieckiego. Badaniami w 2012 roku objęto 50 przedsiębiorstw, w których występowały obszary działań logistycznych.