Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Presentation skills as important managerial competences in the context of professional communication

Dancisinova L., Benkova E., Dankova Z.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 15, No. 2

37--46

EN

The paper focuses on presentation skills of future managers in the context of their communication competences. Communication skills can give a job-seeker a significant advantage on the labour market. The research makes significant theoretical and empirical contributions to the process of developing the interpersonal communication skills and competences of the future managers, e.g. the students of management. Genre analysis and action research were applied with the aim of deeper understanding and possible explanation of different aspects of the students' presentation skills on professional topics. The outcome of our study showed that the most problematic areas included stylistic and pragmalinguistic aspects of formal organization of the presentations.

PL

Artykuł skupia się na umiejętnościach prezentacyjnych przyszłych menedżerów w kontekście ich kompetencji komunikacyjnych. Umiejętności komunikacyjne mogą dać osobom poszukującym pracy znaczną przewagę na rynku pracy. Niniejsze badanie wnosi znaczący teoretyczny i empiryczny wkład w proces rozwijania umiejętności interpersonalnych i kompetencji przyszłych menedżerów, np. studentów zarządzania. W celu pogłębiania wiedzy i możliwości wyjaśnienia różnych aspektów umiejętności prezentacji studentów w kwestiach zawodowych zastosowano analizę gatunkową i badania w działaniu. Wyniki niniejszego badania wykazały, że najbardziej problematyczne obszary obejmują stylistyczne i pragmalingwistyczne aspekty formalnej organizacji prezentacji.

2

How to establish customer trust and retention in a highly competitive airline business

Simarmata J., Keke Y., Veronica, Silalahi S. A., Benkova E.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 16, No. 1

202--214

EN

The Indonesian social class population is increasing in number and the demand for rapid transportation heightens the competition in the airline industry in Indonesia. Many business players in this industry are changing their strategies and start to apply new strategies from intensive marketing, advertising, and promotion up to Low Cost Carriers strategy to get more passengers. Highly competitive market triggers the airline companies to attract and retain customers. Increasingly saturated market drives significant gains; thus, customer retention is essential for airlines industry. This study aims to analyze the influence of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Trust on Customer Retention. A number of hypotheses are examined using a sample of Customers of Low Cost Carriers in Indonesia (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia). The data is analyzed using LISREL, collected from 417 passengers who travel from Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. We find that Service Quality, Brand Image, Customer Trust, and Customer Satisfaction have positive effect on Customer Retention.

PL

Liczba ludności w Indonezji rośnie, a popyt na szybki transport zwiększa konkurencję w tutejszym przemyśle lotniczym. Wielu graczy biznesowych, w celu pozyskania pasażerów, zmienia swoje strategie i zaczyna stosować nowe, począwszy od intensywnego marketingu, reklamy i promocji do strategii niskokosztowych przewoźników. Wysoce konkurencyjny rynek powoduje, że linie lotnicze przyciągają i zatrzymują klientów. Coraz bardziej nasycony rynek znaczne napędza zyski; w związku z tym utrzymanie klientów jest niezbędne dla przemysłu lotniczego. Celem badania jest analiza wpływu jakości obsługi, wizerunku marki, zadowolenia klienta i zaufania klienta, na jego utrzymanie. Na próbie klientów niskokosztowych przewoźników w Indonezji (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia) zweryfikowanych zostało wiele hipotez. Dane przeanalizowane zostały za pomocą oprogramowania statystycznego LISREL i zebrane od 417 pasażerów, którzy podróżowali z lotniska Soekarno-Hatta w Dżakarcie. Autorzy są zdania, że jakość obsługi, wizerunek marki, zaufanie klienta i zadowolenie klienta mają pozytywny wpływ na utrzymanie klientów.

3

The analysis of motivation factors of wood-working enterprise employees in the field of personnel controlling

Hitka M., Potkany M., Benkova E.

Drewno : prace naukowe, doniesienia, komunikaty

|

2007

|

vol. 50, nr 178

95-105

EN

Incorrectly designed motivation programmes in use have a negative influence on employees and they also do not motivate them to maximum performance. Such an effective work of employees assumes their systemic motivation and the following motivation processes. When we realise that basic tasks of human resources management include assurance of positive employees' behaviour then a goal of this work is to create similarly motivated groups of employees on the basis of their fulfilled motivation needs.

PL

Niewłaściwie skonstruowane programy motywacji negatywnie wpływają na pracowników i nie motywują ich do osiągania maksymalnych wyników. Podstawowe zadania zarządzania zasobami ludzkimi obejmują zapewnienie pozytywnego zachowania pracowników i stworzenie podobnie zmotywowanych grup. Dzięki zastosowaniu analizy klastrowej było możliwe określenie grup pracowników wytwórczych o podobnej strukturze potrzeb oraz zdefiniowanie zależności pomiędzy czynnikami motywacji. Badanie przeprowadzone na podstawie ankiety oraz weryfikacji statystycznej z wykorzystaniem analizy klastrowej dostarczyło wartościowych informacji na temat obszaru motywacji w przedsiębiorstwie przemysłu drzewnego. Pozwoliło także wyróżnić trzy podstawowe grupy pracowników, które wymagają odmiennie skonstruowanych programów motywacji. Stosując programy motywacji przedsiębiorstwo musi zdawać sobie sprawę z wielkiej indywidualnej zmienności profili motywacji. Konieczne jest ciągłe uaktualnianie systemu motywacji oraz społeczno-ekonomicznych czynników wpływających na wydajność pracy, które tworzą bazę informacyjną dla opracowywania programów motywacji.